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Watson vai ajudar os conselheiros do Crédit Mutuel

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a Crédito mútuo anunciou que havia assinado um contrato com a IBM, a famosa empresa americana. Desde 2015, o banco francês trabalha em estreita colaboração com a gigante americana no Watson, a famosa inteligência artificial. Agora, quer ir mais longe integrando a solução diretamente em seus serviços.

Portanto, o banco vem testando o Watson há vários meses internamente. O teste foi obviamente conclusivo, pois decidiu integrá-lo em vinte mil de seus gerentes de contas. Watson atuará como consultor para produtos de seguros e poupança. A IA também cuidará da análise e classificação dos e-mails.

IBM

Este é o primeiro contrato em larga escala sobre inteligência artificial na França. No entanto, foram ouvidas preocupações sobre o impacto no emprego.

Um investimento de oito milhões de euros por ano

O uso do Watson será generalizado para cinco mil fundos e agências de quinze federações de bancos mútuos. A extensão, que será feita de forma gradual, será concluída em junho.

Até o final do ano, o Crédit Mutuel também planeja ampliar o escopo de aplicação da tecnologia da IBM. Watson cuidará do seguro saúde, previdência social e crédito ao consumidor.

Jean-Philippe Desbiolles é vice-presidente de soluções cognitivas do IBM Watson Group. Em outubro passado, ele levantou que“Nenhum ser humano é capaz de entender em menos de 100 milissegundos o que um cliente deseja. » O investimento equivale assim a um montante de oito milhões de euros por ano.

Uma lógica de desenvolvimento

Os sindicatos estão preocupados com os impactos sociais da implementação da IA ​​nas condições de trabalho. No jornal O mundo, um dos seus representantes pediu o início de um estudo sobre este aspecto, por uma questão de prudência. No entanto, Nicolas Théry, o presidente do Crédit Mutuel, respondeu assegurando que Watson será apenas um “estagiário […] confinado a tarefas repetitivas. »

“Existe esse medo de um robô onisciente que substituiria funcionários, mas não é esse o nosso objetivo: queremos, graças ao Watson, colocar nossos consultores à disposição de seus clientes, para aumentar nosso faturamento. Estamos numa lógica de desenvolvimento, não de redução de custos”ele explicou.

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