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Verizon cobra US$ 880 da biblioteca rural por 440 MB de roaming de dados no Canadá

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Tully Free é uma biblioteca rural localizada em Tully, Nova York. As 3.000 pessoas que vivem na cidade têm acesso muito limitado à Internet e precisam emprestar pontos de acesso sem fio para acessá-la. Dois anos atrás, a biblioteca iniciou um programa de empréstimo de pontos de acesso em Tully com uma doação do Conselho de Recursos da Biblioteca Central de Nova York.

Quando a bolsa acabou, a Tully Free Library teve que começar a pagar as taxas por conta própria.

Recentemente, a biblioteca teve que lidar com um difícil problema de orçamento, pois a Verizon cobrou US$ 880 em tarifas de roaming por apenas 440 MB de dados usados. Segundo a empresa de telecomunicações, os dados foram usados ​​no Canadá.

Para a Tully Free, o valor a ser pago é exorbitante, pois representa 55% do orçamento anual dos hotspots.

Uma viagem que custou caro à biblioteca

Quando a Tully Free ainda estava pagando suas taxas com o subsídio, o roaming internacional foi bloqueado para permitir que os usuários usassem livremente a conexão sem ter que se preocupar com cobranças adicionais ao viajar dentro do Canadá.

No entanto, durante o novo contrato com a Verizon, o serviço de roaming não foi mais bloqueado e a biblioteca não sabia disso. Annabeth Hayes, diretora da Tully Free, disse que a Verizon nunca perguntou se eles queriam o roaming internacional bloqueado ou não.

Um dia, um dos membros da biblioteca inadvertidamente vasculhou dados quando cruzou a fronteira para o Canadá por cerca de quatro horas. Alegadamente, a pessoa nunca usou o hotspot. Hayes assume que um de seus dispositivos estava conectado ao hotspot e provavelmente realizou atualizações automáticas.

Custos enormes…

Após o incidente, Tully Free bloqueou com sucesso o roaming internacional. Hayes também tentou convencer a Verizon a renunciar à conta, mas a empresa recusou. O porta-voz da empresa disse apenas: “Oferecemos ao cliente uma conta de crédito e entramos em contato com eles para informá-los”.

Embora US $ 880 provavelmente não seja muito para uma empresa de tecnologia como a Verizon, para uma biblioteca gratuita como a Tully Free, é uma quantia bastante grande.

A biblioteca tem três pontos de acesso que custam à instituição $ 120 por mês. Junto com as taxas de roaming inesperadas, a conta chegou a US$ 1.000, algo que a biblioteca precisa pagar para continuar fornecendo WIFI grátis para os moradores da cidade.

De qualquer forma, esta história mostra como algumas empresas de telecomunicações são implacáveis ​​com seus assinantes, independentemente das circunstâncias.

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