Estás a ler: Verizon cobra US$ 880 da biblioteca rural por 440 MB de roaming de dados no Canadá
Tully Free é uma biblioteca rural localizada em Tully, Nova York. As 3.000 pessoas que vivem na cidade têm acesso muito limitado à Internet e precisam emprestar pontos de acesso sem fio para acessá-la. Dois anos atrás, a biblioteca iniciou um programa de empréstimo de pontos de acesso em Tully com uma doação do Conselho de Recursos da Biblioteca Central de Nova York.
Quando a bolsa acabou, a Tully Free Library teve que começar a pagar as taxas por conta própria.
Recentemente, a biblioteca teve que lidar com um difícil problema de orçamento, pois a Verizon cobrou US$ 880 em tarifas de roaming por apenas 440 MB de dados usados. Segundo a empresa de telecomunicações, os dados foram usados no Canadá.
Para a Tully Free, o valor a ser pago é exorbitante, pois representa 55% do orçamento anual dos hotspots.
Uma viagem que custou caro à biblioteca
Quando a Tully Free ainda estava pagando suas taxas com o subsídio, o roaming internacional foi bloqueado para permitir que os usuários usassem livremente a conexão sem ter que se preocupar com cobranças adicionais ao viajar dentro do Canadá.
No entanto, durante o novo contrato com a Verizon, o serviço de roaming não foi mais bloqueado e a biblioteca não sabia disso. Annabeth Hayes, diretora da Tully Free, disse que a Verizon nunca perguntou se eles queriam o roaming internacional bloqueado ou não.
Um dia, um dos membros da biblioteca inadvertidamente vasculhou dados quando cruzou a fronteira para o Canadá por cerca de quatro horas. Alegadamente, a pessoa nunca usou o hotspot. Hayes assume que um de seus dispositivos estava conectado ao hotspot e provavelmente realizou atualizações automáticas.
Custos enormes…
Após o incidente, Tully Free bloqueou com sucesso o roaming internacional. Hayes também tentou convencer a Verizon a renunciar à conta, mas a empresa recusou. O porta-voz da empresa disse apenas: “Oferecemos ao cliente uma conta de crédito e entramos em contato com eles para informá-los”.
Embora US $ 880 provavelmente não seja muito para uma empresa de tecnologia como a Verizon, para uma biblioteca gratuita como a Tully Free, é uma quantia bastante grande.
A biblioteca tem três pontos de acesso que custam à instituição $ 120 por mês. Junto com as taxas de roaming inesperadas, a conta chegou a US$ 1.000, algo que a biblioteca precisa pagar para continuar fornecendo WIFI grátis para os moradores da cidade.
De qualquer forma, esta história mostra como algumas empresas de telecomunicações são implacáveis com seus assinantes, independentemente das circunstâncias.
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