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Uber: uma nova polêmica após o ataque em Londres

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Uber é mais uma vez o alvo de todos os ataques na sequência do ataque de Londres, que custou a vida de 7 pessoas na noite de sábado.

Enquanto o pânico era grande na capital inglesa na época do atentado terrorista, e enquanto muitos táxis “tradicionais” ofereciam carona à população, a Uber, por sua vez, aproveitou para aumentar seus preços. Se o método parece escandaloso, não resulta de qualquer intenção maliciosa – o algoritmo de precificação dinâmica usado pela empresa funcionou perfeitamente… No pior momento possível. Foi o suficiente para desencadear paixões – mais uma vez – contra a empresa especializada em transporte VTC.

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Criado para adaptar automaticamente o preço das viagens de acordo com a sacrossanta lei da oferta e da procura, o algoritmo de preços dinâmicos da Uber também visa trazer o maior número possível de motoristas para uma área específica, num momento em que a procura é particularmente elevada. As tarifas, então, aumentam o suficiente para atrair motoristas e desestimular o excesso de clientes – o que permite evitar ao máximo situações de desabastecimento. Único problema: um algoritmo nunca faz no sentimento.

Humanização de algoritmos

Essa nova polêmica aponta de fato para os limites dos algoritmos implementados ao longo dos anos pelas várias empresas do Vale do Silício. Embora estes últimos muitas vezes prestem serviços orgulhosos às empresas que os desenvolvem, deve-se reconhecer que atualmente nenhuma delas tem o bom senso de um ser humano nos momentos mais delicados.

Graças ao progresso da Inteligência Artificial (na qual os gigantes da tecnologia apostam cada vez mais), podemos, no entanto, esperar que os algoritmos possam no futuro se ajustar de acordo com as notícias imediatas.

Entretanto, o fim de semana tem sido difícil para a Uber, severamente atacada nas redes sociais pela sua falta de capacidade de resposta. A empresa suspendeu sua precificação dinâmica um pouco tarde demais para o gosto dos usuários da Internet.

Não há dúvida de que a lição terá, no entanto, sido devidamente aprendida pela Uber, cuja imagem de marca parece altamente manchada no início de junho.

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