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Uber: taxa de segurança de US $ 1 por viagem não teria nada a ver com segurança

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Em 2014, o Uber impôs uma sobretaxa de US$ 1 por corrida que os usuários tinham que pagar. A empresa chamou isso de “Taxa de Segurança”. No entanto, de acordo com um trecho do livro Super Bombeado: A Batalha pelo Uber De acordo com o repórter do New York Times, Mike Isaac, esse sistema Uber era apenas uma maneira de obter mais lucros. De acordo com o livro, o dinheiro arrecadado pela empresa, estimado em US$ 500 milhões, nunca foi especificamente destinado à segurança, mas foi uma maneira da Uber adicionar US$ 1 em margem pura a cada viagem.

No momento da introdução dessas taxas, a empresa enfrentava aumentos nos custos de seguros e teve a ideia de cobrar dos usuários para aumentar os lucros.

Na realidade, o programa de segurança do Uber era mostrar aos motoristas um pequeno vídeo.

Foi só mais tarde que a empresa começou a adicionar recursos de segurança ao seu aplicativo, como o botão de emergência para ligar para o 911.

Uma falsa promessa

O valor da taxa de segurança variava de acordo com o local, mas geralmente era de US$ 1 e alguns centavos. Por exemplo, em São Francisco, os passageiros tinham que pagar US$ 1,35 por viagem. Na Filadélfia, foi de US$ 1,25 e em Los Angeles, US$ 1,65.

Segundo a Uber, esse dinheiro destinava-se a pagar os custos operacionais associados à segurança, como marketing, resposta a incidentes ou melhoria da tecnologia. A empresa também disse que precisa cobrar as taxas separadamente para que não sejam afetadas pelo aumento de preço.

Clientes insatisfeitos

Os clientes da Uber passaram a entender a técnica usada pela empresa para ganhar mais dinheiro. Assim, em 2016, foram ajuizadas duas ações coletivas contra a empresa. A denúncia alegava que a empresa havia divulgado indevidamente seu programa de segurança.

No final, a Uber teve que pagar a quantia de US$ 28,5 milhões. Além disso, a empresa concordou em evitar o uso de certos termos em suas campanhas de marketing. Por exemplo, não pode usar “mais seguro na estrada” ou “padrão absoluto de segurança”. O nome da taxa de segurança também teve que ser alterado para “Taxa de reserva”. Estes ainda estão incluídos na conta do Uber.

As grandes empresas estão sempre apresentando novas ideias para fazer com que seus clientes paguem mais. Cabe a este estar vigilante para poder detectar as várias armadilhas e denunciá-las se necessário.

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