Telekomünikasyon servis talep oranı son dört yılda% 12 arttı

Telekomünikasyon servis talep oranı son dört yılda% 12 arttı 1

Birden fazla kişinin normal ve / veya mobil servis sağlayıcınız hakkında bir talepte bulunması muhtemeldir. Bu nedenle Subtel, bu yıl Mayıs ayı için telekomünikasyon hizmetleri kalite pozisyonu rakamlarını açıkladı.

Son dört yılda, Talep Yönetimi Departmanı (DGR) tarafından alınan aylık ortalama taleplerde% 12 artış olmuştur. 2016 yılında 4.183 talep kaydedildi, 2019’da Ocak ve Mayıs arasında bu talepler 4.693 talep edildi.

Ancak rapor sektör bazında gözden geçirilirse, sabit hizmet, mobil hizmetle karşılaştırıldığında en fazla sayıda şikayete sahip olan hizmettir. Bu yıl Mayıs ayı itibarıyla sabit hizmetler 10 bin müşteri için 6,6 talep kaydederken, mobil hizmetlerin 10 bin müşteri için 1’den az talep vardı.

Telekomünikasyon servis talepleri son dört yılda% 12 arttı 3

Bu sektörlerin her birini yıkarsak, mobil hizmetler açısından, telefon ve internetin 10.000 kişi başına sırasıyla 0.9 ve 0.5 iddiaları olduğunu unutmayın. Öte yandan, düzenli hizmet durumunda, 8.4 talep telefon listesi, daha sonra İnternet 5.7 iddia izledi ve nihayet 10 bin müşteri başına 3.9 iddia ile Televizyonu tanımladı.

Benzer şekilde Ekim 2019’da, DGR’ye sunulan taleplerin toplam sayısı, Ocak-Mayıs 2019 döneminde kaydedilen aylık ortalamanın altında bir rakam olan 3.585’e ulaştı (aylık olarak 4.693 talebe ulaştı).

Telekomünikasyon Genel Sekreteri Pamela Gidi “Şirketlerin sahip olduğu başlıca varlıklar müşterileri ve bu nedenle sundukları hizmet kalitesini koruyarak sadakatlerini her zaman sürdürmek zorundadırlar. Bu amaçla, son yıllarda talep oranının artacağından endişe duyuyoruz, bu nedenle sektördeki tüm imtiyaz sahiplerinden tüketicilerle olan ilişkilerini geliştirmelerini ve taleplerini en aza indirgemelerini istiyoruz.

Kullanıcıların farklı sözleşme hizmetleri hakkında talepte bulunabilmeleri için birden fazla kanalımız var. Bu yıl Ekim ayında DGR’den alınan bilgiye göre, Subtel’e ulaşan on şikayetten sekizi kullanıcılar adına çözüldü“Sekreter Yardımcısı Gidi.

Basın Bülteni – Subtel