Şu an okuyorsunuz: Kullanıcı geri bildirimlerini toplamayı kolaylaştıran 5 araç
Küçük işletmeler ve pazarlamacılar, olası satış yaratma taktiklerini geliştirmelerine yardımcı olmak için genellikle analitik ve verilere güvenir.
Ancak olası satışları elde ettiğinizde, müşteri deneyiminin her adımında onlarla iletişim kurmak önemlidir.
Bunun bir yolu, müşteri geri bildirimlerine odaklanmaktır. İncelemelere bakmak yerine müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne söylediğini görebilirsiniz.
Bu, hizmetiniz veya ürününüz hakkında güçlü bilgiler sağlar ve iş stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Kullanıcı geri bildirimi ayrıca memnuniyet düzeyini ölçmenize ve müşteri elde tutma oranını artırmanıza yardımcı olur.
Anketler veya kullanıcı etkinlikleri gibi müşteri geri bildirimlerini toplamanın birçok yolu vardır, ancak bugün müşteri geri bildirimlerini toplamayı kolaylaştıran beş araç hakkında konuşacağız.
Bu araçlarla, memnun olmayan müşterileri belirleyebilir ve müşteri tükenmişliğini azaltabilir, ayrıca hizmetinizi veya ürününüzü iyileştirerek işinizden daha fazla müşteri memnun edebilirsiniz.
1. Hotjar
Hotjar web siteniz ve kullanıcı davranışınız hakkında bilgi sağlayan bir analiz ve geri bildirim aracıdır. Web sitenizin performansı, dönüşüm oranları ve Hotjar’ın bunları geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında genel bir bakış sunar.
Isı haritalarından görselleştirmeye, ziyaretçilerin sitenizde ne yaptığını kaydetmeye, ziyaretçilerinizin dönüşüm hunilerinize ne zaman düştüğünü bilmenize bile yardımcı olan Hotjar, gerçekten hepsi bir arada raporlama aracıdır.
Hotjar sadece davranışları gözlemlemekle ilgili değildir; Anketleriniz ve geri bildirim anketlerinizle, kitlenizin ne istediğini ve onları almasını neyin engellediğini öğrenebilirsiniz.
Anketleriniz için, e-postanızda ve bir ziyaretçinin web sitenizden ayrılmasından hemen önce gibi önemli anlarda bunları dağıtabilirsiniz. Pazarlama stratejilerinize yardımcı olmak için itirazlarınız veya endişeleriniz hakkında önemli bilgiler bulabilirsiniz.
Hotjar’ı 300 saatlik kayıtlar, üç ısı haritası, huniler, anketler, formlar ve anketler gibi birçok özellikle ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Trafiğiniz düşükse (günde 10.000 sayfa görüntülemesine kadar) ve sınırsız özelliklere ihtiyacınız varsa, ayda 29 € karşılığında Artı planınızı kullanabilirsiniz. Günde 2.000.000 sayfa görüntülemeye sahip küçük ve orta ölçekli işletmeler için, artı planının aylık planını içeren ve size markanızı kaldırma seçeneği sunan 89 € / ay’dan başlayan iş planlarını kullanabilirsiniz.
Fiyat: Aylık € 29
2. Qualaroo
Starbucks, Burger King, Hertz ve Groupon gibi müşterilerle bu CRO aracı, büyük markaların dönüşüm oranlarını artırmasına yardımcı oldu.
Hatta küçük işletmelere de yardımcı olabilirler. Hotjar’ın aksine, Qualaroo Kesinlikle bir anket ve geri bildirim aracıdır.
Özellikle, ziyaretçilerinize web sitenizdeki zamanları ve etkileşimleri hakkında soru sormak için formlar ve anketler oluşturmanıza yardımcı olan anket yazılımıdır.
Hedef Sorular, 2 Dakika Ayarları veya Mantık Yoksay gibi seçebileceğiniz yedi anket seçeneği vardır. Bu seçeneklere sahip olmak, Qualaroo’yu en iyi müşteri geri bildirim araçlarından biri yapan şeydir.
Örneğin, Hedef Sorular ile her kullanıcının davranışına göre çok özel sorular sorarsınız. Bu özellik o kadar hassastır ki, ziyaretçiyi aynı anketi arka arkaya iki kez almayacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Anket sorularınız, ister sepetlerinde bir şey olsun, ister başka dahili veriler olsun, fiyatlandırma sayfanızı kaç kez ziyaret ettiklerine bağlı olarak ziyaretçilere yönlendirilebilir.
Planlar $ 99 / ay’dan başlar ve 14 gün boyunca ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.
Fiyat: 99 $ / aylık
3. Yazı biçimi
TYPEFORM kullanımı kolay, çok şık ve modern bir arayüze sahip web tabanlı bir anket aracıdır.
Formlar, anketler, anketler, anketler ve raporlar oluşturabilirsiniz. Basit sürükle bırak form oluşturucu ile, her formu markalama öğelerinizi içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz. Çekici ve davetkar bir anket yapmak için videolar, resimler, marka yazı tipleri, renkler ve arka plan resmi ekleyin.
Typeform’a özgü olan şey, anketlerinizde ve formlarınızda her seferinde bir soru göstermesidir.
Typeform ayrıca kişiselleştirilmiş anketleriyle de bilinir. Kullanıcının adı gibi, zaten sahip olduğunuz kullanıcı verilerine dayanarak sorular oluşturabilirsiniz. Ayrıca her bir mesajı, anketinizi doldururken veya formunu doldururken katılımcılarınıza daha kişisel bir deneyim sunmak için özelleştirebilirsiniz.
Typeform’u kullanmak için yaratıcı bir bileşen var ve neredeyse görüntü veya GIF kullanımı ile bir uygulama arayüzü gibi geliyor.
Tüm veriler gerçek zamanlıdır ve iş stratejinizi mükemmelleştirmek ve kullanıcılarınız için daha kişiselleştirilmiş hale getirmek üzere anında bilgi almanızı sağlar.
Hazır formlar, şablonlar, raporlar ve veri API’sına erişimi olan ücretsiz planınızla başlayabilirsiniz. Formlarınızda mantıksal atlama, hesap makinesi ve gizli alanlar gibi daha fazla özellik istiyorsanız, Pro planını 33 ABD doları / ay olarak seçin. Typeform markasını kaldırmak, öncelikli desteğe ve webhook’lara sahip olmak istiyorsanız, aylık 63 $ ‘dan başlayan Pro + planı size yardımcı olabilir.
Fiyat: Ücretsiz, aylık 33 $ ‘dan başlayan planlar
4. UserEcho
UserEcho çevrimiçi bir müşteri destek yazılımı aracıdır. Anket veya anket oluşturmak yerine bir forum, yardım masası, canlı sohbet ve daha fazlasını oluşturabilirsiniz.
İşletmeniz büyüdükçe, müşterilerin aynı soruları veya aynı tür soruları sorduğunu fark etmeye başlayacaksınız.
Aynı cevabı göndermek için zaman kaybetmek yerine UserEcho süreci çok daha verimli hale getirir. Önceden sorulan soruları ve yardımcı kılavuzların bilgi tabanını içeren markalı bir müşteri destek forumu oluşturmanıza olanak tanır.
UserEcho ile sitenizde bir alt alan yaratırsınız ve gelen sorguları daha kolay işlemek için müşterilerinizi o sayfaya yönlendirirsiniz.
Başka bir özellik, web sitenizle entegre olan sohbet işlevidir. Bu, müşterilerin ve müşterilerin çevrimiçi olduklarında doğrudan sizin veya ekibinizin sorularını sormasına olanak tanır.
UserEcho’yu işinize entegre etmek oldukça kolaydır. Forum ve sohbet, sitenize zahmetsizce entegre edilebilecek bir kopyala ve yapıştır kodu kullanır. Google Analytics’i ve Slack veya HipChat gibi diğer sohbet uygulamalarını UserEcho ile sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz.
UserEcho ile ücretsiz olarak başlayabilirsiniz, ancak geri bildirim, analitik, yardım masası, canlı sohbet, entegrasyonlar ve kolay özelleştirme içeren tam plan istiyorsanız, sadece 25 $ / ay veya 19 $ / ay (yıllık ücretli) ).
Fiyat: Aylık 19 $
5. Sürüklenme
sürüklenme zaten web sitenizde olan kullanıcıları hedefleyerek işinizi büyütmenize yardımcı olacak bir e-posta pazarlama ve mesajlaşma aracıdır.
En iyi özelliklerinden biri canlı sohbet seçeneğidir. Hedeflenen kampanyalarla, web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için ziyaretçilerinizle doğru zamanda ve yerde konuşabilirsiniz.
İşletmenizin hedeflerinden biri e-posta listenizi büyütmekse, bir e-posta yakalama kampanyası oluşturabilir ve bunu yalnızca belirli kişilere gösterebilir veya yalnızca bir sayfada, zamanda veya belirli sayıda ziyaretten sonra gösterebilirsiniz.
Haftanın 7 günü, günün 24 saati sohbet edemeyebilirsiniz, ancak Drift uygunluk saatlerinizi ayarlamayı kolaylaştırır ve ne zaman uygun olmadığını onlara bildirir.
Drift ayrıca Slack, HubSpot, Zapier, Segment ve daha fazlası ile sorunsuz entegrasyona sahiptir.
100 kişi için sınırlı işlevlerle Drift’i ücretsiz deneyebilirsiniz. Kişi listenizin boyutuna bağlı olarak, Drift’i 1k kişi için aylık 50 ABD Doları (yıllık ücretli) veya 50 bin kişiye kadar aylık 1000 ABD Doları / yıllık (yıllık ücretli) kullanabilirsiniz.
Fiyat: Ücretsiz, aylık 50 $ ‘dan başlayan planlar
Sarmalamak
Küçük bir işletme veya yeni bir şirketseniz, Typeform veya Drift gibi kolay ve basit bir müşteri geri bildirim aracı kullanmayı düşünebilirsiniz.
Her iki aracın da belirtilen diğer araçlardan daha az genel özelliği vardır, ancak yaklaşımınızı özelleştirmek istiyorsanız Typeform güzel ve özel formlar sunarken, Drift canlı sohbet desteği ve e-posta pazarlama işlevselliği sunar.
Daha fazla özelliğe ve müşteri geri bildirim seçeneklerine ihtiyacınız varsa, bir müşteri anket aracı olan Qualaroo’yu kullanmayı düşünün. Hedef Sorularınız, 2 Dakikalık Kurulum ve Skip Logic formlarınızla müşterilerinizin web sitenizi nasıl kullandıklarını ve deneyimlerini nasıl derecelendirdiklerini öğrenebilirsiniz.
Daha güçlü bir müşteri geri bildirim aracı için UserEcho, web sitenizde müşterileriniz için bir forum, yardım masası ve daha fazlasını içeren bir sayfa oluşturur ve bu da kendilerini iyi bir şekilde desteklenmiş hissetmelerini sağlar.
Son olarak, hepsi bir arada bir bilgi aracı için Hotjar kullanın. Isı haritaları ve geri bildirim anketleri ile müşterilerinizin hizmetinizden veya ürününüzden ne istediğini öğrenebilirsiniz.