“Teste limitado” do Google Duplex a partir de semanas

Os desenvolvedores ficaram impressionados com sua capacidade próxima ao nível de Turing de ligar para um restaurante tailandês e de reservar uma mesa para quatro pessoas durante a E / S do Google. Em breve, o Google começará a testar publicamente seu sistema de concierge de voz com inteligência artificial, Duplex.

The Verge relata que a empresa já tem um grupo muito específico de usuários selecionados e que eles só poderão fazer reservas em alguns restaurantes. O caminho do crescimento será rigorosamente controlado: o duplex só poderá perguntar sobre o horário de férias antes de poder fazer reservas de mesa e depois compromissos de corte de cabelo.

Demonstrou-se que as novas vozes do Assistente do Google soam mais humanas do que antes, o que preocupou alguns defensores da liberdade civil; portanto, a empresa também está testando várias cláusulas de divulgação, como:

Olá, estou ligando para fazer uma reserva. Sou o serviço de reservas automatizadas do Google, então gravarei a ligação. Posso reservar uma mesa para o primeiro domingo?

Os engenheiros descobriram que a inclusão do preenchimento vocal ajudou os destinatários a permanecer na linha, especialmente após a divulgação. No entanto, se eles não quiserem ser gravados, podem dizer isso e o Duplex retornará a ligação em uma linha não registrada. A história original, vinculada abaixo, tem muito mais detalhes sobre a experiência.

Curiosamente, as empresas registradas no Google terão que optar pelo Duplex, se não quiserem participar do programa. O duplex não compartilhará endereços de email com as empresas, mas fornecerá um número de retorno de chamada. E se o Duplex chega a um ponto em que não consegue lidar com um impasse em suas habilidades, ele será redirecionado para operadores humanos. Dito isto, o Google alega que cerca de 80% das chamadas não precisavam de um operador humano.

Quanto a esses impasses, bem, eles dependerão do que o humano do outro lado da linha tem a dizer.

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