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Telecomunicações: consumidores reclamaram menos em 2014

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A Associação Francesa de Usuários de Telecomunicações (ou Afutt para abreviar) acaba de fazer seu último relatório, com números surpreendentes em jogo. De acordo com o último estudo realizado por ele, o número de reclamações sobre telefone fixo, celular e internet teria diminuído 6% em 2014.

Assim, a instituição teria recebido nada menos que 3.000 reclamações nos doze meses do ano passado. Se metade dizia respeito ao setor de mobilidade e, portanto, aos planos de telefonia oferecidos por nossas operadoras, apenas um terço tinha link com o acesso à Internet vendido pelos provedores de acesso.

Reclamações de telecomunicações

Ainda de acordo com o relatório da Afutt, a maioria dessas reclamações dizia respeito à pura e simples interrupção do serviço (18%), ainda que a qualidade da operação (14%), disputas relacionadas ao faturamento (12,5%) e cancelamento (12%) também colocam muitos problemas para os consumidores.

A situação melhorou em todas as frentes

Interessante, mas há mais porque a organização também calculou um índice para cada provedor de acesso, com base tanto no número de reclamações apresentadas quanto no número de assinantes cadastrados.

A laranja é a que está se saindo melhor, com índice abaixo da média do mercado. Em seguida, vem SFR e Free.

Difícil se surpreender e algo me diz que a tendência não está pronta para reverter, principalmente com todos os problemas relacionados ao Freebox Mini 4K.

E para celulares então? Os principais problemas encontrados pelos usuários móveis estão relacionados ao faturamento (24%) e à rescisão do contrato (14%). No entanto, a situação melhorou e as pessoas sentem menos necessidade de mudar de operador.

Além disso, e isso é bastante positivo, parece que a qualidade dos serviços oferecidos pelas operadoras está melhorando claramente. O mesmo vale para a cobertura da rede.

No entanto, a situação melhorou consideravelmente nas linhas fixas, embora os consumidores ainda encontrem problemas com faturamento e vendas forçadas.

Sem surpresa, são as chamadas não solicitadas que mais incomodam as pessoas. E não, eu não preciso de novas janelas!

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