T-Mobile processada por vítima de golpe na porta por não validar o PIN

Carlos Tapang está processando a T-Mobile por não aplicar adequadamente suas medidas de segurança para acesso à conta do cliente depois que um golpista conseguiu mover sua conta para outra rede e drenar suas contas de criptomoeda. Esse processo ocorre quando a operadora começa a notificar seus assinantes sobre como se proteger desses golpes de saída de porta.

Tapang afirma que os telefones dele, de sua filha e de sua esposa aparentemente haviam feito redefinições de fábrica sem que eles soubessem. Depois de tentar se conectar com um centro de atendimento ao cliente da T-Mobile, ele descobriu que sua conta foi fechada e transferida para a AT&T.

Além disso, a transportadora percebeu que a Tapang não cometeu o cancelamento:

A T-Mobile admitiu ao Sr. Tapang que, com base em seus registros, ele não autorizou o cancelamento e a transferência de seu número de telefone para a AT&T. A T-Mobile não pôde conter essa violação de segurança até o dia seguinte, quando a T-Mobile finalmente conseguiu recuperar o número de telefone do Sr. Tapang da AT&T.

O processo alega que, enquanto isso, o ator malicioso conseguiu bloquear Tapang de suas contas de criptomoeda OmiseGo e BitConnect e conseguiu obter 2.875 Bitcoin – no valor de cerca de US $ 20.000 no momento da transferência e poderia valer até US $ 55.000 em A avaliação máxima do Bitcoin no final de dezembro.

E enquanto a T-Mobile atualmente solicita que as pessoas configurem códigos de acesso dedicados especificamente para confirmar que um cliente estava trocando de operadora, Tapang já havia configurado um PIN de acesso à conta quando ele configurou sua conta em 2015 – ele foi informado de que o PIN seria validado antes que as principais ações da conta fossem tomadas.

Mais reclamações alegadas contra a T-Mobile incluem a falha em suspender as tentativas de acesso a uma conta após muitas falhas, o compartilhamento irresponsável de credenciais do usuário por agentes de atendimento ao cliente na validação do acesso à conta e a falta de qualquer estrutura geral para impedir e recuperar uma falha no sistema.

O processo está buscando indenizações, incluindo uma tripla penalidade por violação de uma cláusula da Lei de Proteção ao Consumidor de Washington, onde Tapang reside.

O registro tem o traje completo disponível e o link abaixo.