T-Mobile e MetroPCS destroem a concorrência nos índices de satisfação da JD Power

T-Mobile e MetroPCS destroem a concorrência nos índices de satisfação da JD Power

A T-Mobile não possui novos acordos espetaculares destinados a incentivar os assinantes de outras redes a mudarem para a “Não operadora”, contando com pequenas vantagens de terças-feiras, boas e velhas ofertas da BOGO e boca a boca especialmente positiva para manter essas taxas de crescimento impressionantes dos últimos anos.

Como os clientes da T-Mo podem não recomendar o terceiro maior provedor de serviços sem fio do país a todos que sabem quando sua satisfação é máxima? Isso mesmo, a Magenta não apenas liderou as paradas no terceiro relatório consecutivo de satisfação do cliente, compilado por uma empresa de pesquisa de mercado independente, como também obteve as notas mais altas da indústria da JD Power no Estudo de Desempenho de Serviço Completo de Atendimento ao Cliente Sem Fio dos EUA em 2018 – Volume 1.

Além disso, a submarca pré-paga “principal” da T-Mobile O MetroPCS ganhou a medalha de ouro no Estudo de Desempenho Sem Contrato dos Serviços de Atendimento ao Cliente Sem Fio nos EUA da JD Power em 2018 – Volume 1, também conquistando as maiores notas de sempre nesse segmento de mercado específico.

Acredite ou não, as divisões de “serviço completo” e “sem contrato” da empresa pertencente à Deutsche Telekom acumularam o mesmo total exato de 828 pontos em um máximo de 1.000, vencendo os medalhistas de prata Verizon e Cricket Wireless por 6 e 14 pontos, respectivamente.

A AT&T fechou o pódio das “quatro grandes”, com 811 pontos, o que equivale à pontuação média da indústria. Obviamente, isso significa que a Sprint teve um desempenho abaixo do esperado, somando 755 pontos.

No ranking pré-pago, o terceiro colocado Boost Mobile e o quarto colocado Virgin ficaram aquém da média do mercado de 808, embora o primeiro tenha chegado perto da mediocridade perfeita, com 804 pontos, enquanto a outra operadora filha da Sprint registrou apenas 763 pontos de satisfação do cliente.

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