Sky TV – Centros de contato e engenheiros ainda trabalham apesar do coronavírus


Sou leal à Sky TV há vários anos, mas o comportamento deles nos últimos 12 meses deixou um gosto muito ruim na minha boca. Meu recente recurso “deixar o Sky” detalhou muito disso – incluindo os aumentos regulares de preços e acordos de retenção ruins ou enganosos.

Agora, porém, eles parecem ter ido mais longe.

No meio da crise do cornonavírus, a empresa identificou a si mesma e a equipe como “trabalhadores-chave” e está exigindo que a equipe volte a funcionar normalmente …

A Sky, é claro, faz mais do que apenas a TV, e se apóia fortemente em suas “credenciais de conectividade” aqui, dizendo às pessoas que é essencial manter os telefones e os feeds da Internet funcionando.

Essa não é a história completa. Parece que poucos funcionários da Sky estão trabalhando remotamente. Apesar alguns Sky staff estamos dada a capacidade, os grandes call centers da Sky permanecem cheios de trabalhadores. Enquanto isso, os engenheiros da Sky TV ainda estão frequentando casas para instalar ou atualizar a TV via satélite. Enquanto isso, o BT Openreach (as pessoas que fazem muitas conexões telefônicas aqui no Reino Unido) está aconselhando seus engenheiros a evitar entrar nas instalações do cliente.

A conta do Twitter “@UKSaintsSinners”, que destaca as empresas que estão fazendo o que é certo e errado nesta crise, recebeu uma carta que foi entregue aos “trabalhadores-chave da Sky”, que lhes dizem para continuar trabalhando normalmente.

Isso apesar de rumores de um caso de coronavírus no Sky Dunfermline Contact Center e muitos funcionários da Sky relatando falta de medidas de distanciamento, desinfetante ou sabão.

Como você pode ver aqui, a Sky alterou o termo “trabalhador chave” para se tornar “trabalhador chave da Sky” e, de acordo com os tweets que estamos vendo, classificou a equipe de retenção e vendas como tal. As esposas, maridos e parentes dos engenheiros da Sky TV estão adicionando suas preocupações em todas as mídias sociais. Aqui estão apenas alguns deles …

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