ShatterShield descascando as bordas do Moto Z2 Force, os clientes sendo cobrados …

Entramos em contato com a Motorola quando ela lançou o Moto Z2 Force com sua tela ShatterShield à base de plástico para ver se ela ofereceria substituições para o revestimento de cobertura facilmente danificado aos consumidores. A empresa disse “não”.

Bem, a decisão está chegando a incomodar alguns proprietários, pois com quantidades variadas de uso ao longo do tempo, algumas unidades do Moto Z2 Force exibiram descascamento de tela perto das bordas e do sensor de impressão digital do dispositivo. Um dos primeiros relatórios chegou em novembro e depois que o usuário só conseguiu o telefone menos de um mês antes.

Enquanto os reclamantes estão sendo aconselhados a telefonar para o atendimento ao cliente da Motorola para solicitar um serviço de reparo – você sabe, como o revestimento faz parte de um componente não removível – alguns ficaram chocados ao descobrir que, mesmo na garantia, as franquias podem variar de US $ 50 a $ 150. Apenas alguns foram capazes de combater a acusação para obter um substituto gratuitamente. Um cliente relatou obter gratuitamente uma unidade de substituição da Verizon, dizendo que a transportadora estava ciente do problema.

Em um caso extremo, uma pessoa decidiu tentar um trabalho de bricolage. As figuras acima são do usuário do fórum Lenovo “sdm_skater” e envolvem o processo de remoção do revestimento ShatterShield e aplicação de várias camadas de solvente adesivo antes de colocar um protetor de tela de terceiros no dispositivo. Era um risco de garantia nula pelo qual o usuário queria ter uma experiência melhor com um telefone pelo qual pagou mais de US $ 700.

Talvez a Motorola deva esperar até que possa desenvolver algumas de suas tecnologias patenteadas para o vidro de autocorreção antes de tentar comercializar algo como um produto “ShatterShield” novamente. Ou, melhor ainda, venda camisas de substituição por US $ 40, como costumava ser para outros telefones.

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