Samsung Galaxy Note 7: explicações em algumas semanas e um abandono da gama?

Samsung estava a caminho de ter um ano excelente, mas o destino decidiu o contrário. Problemas de aquecimento Galaxy Note 7 efetivamente cortaram a empresa em suas trilhas e agora enfrenta o que é sem dúvida a pior crise em toda a sua história. A situação é de fato problemática, especialmente porque a marca ainda não respondeu às muitas perguntas feitas por seus clientes.

A Samsung apresentou o seu phablet no início de agosto e chegou algumas semanas depois na Coreia, mas também na Austrália e nos Estados Unidos. Muito rapidamente, os consumidores começaram a relatar problemas de aquecimento, seguidos de explosões e incêndios.

O fabricante interrompeu imediatamente a produção do terminal e abriu imediatamente uma investigação para determinar a origem do problema.

Samsung Galaxy Note 7: a bateria estava realmente com defeito?

Ele acabou culpando essas avarias nas baterias produzidas por sua própria subsidiária. Uma explicação que parecia bastante coerente. Ele então lançou um programa de intercâmbio que foi estimado em pouco mais de US$ 1 bilhão.

O programa em questão não dizia respeito a todos os países. A China foi excluída dele, e isso por um motivo bastante simples: os telefones comercializados no território carregavam uma bateria fornecida por outro provedor de serviços, bateria que não apresentava em teoria nenhum risco para os consumidores.

No entanto, vários chineses relataram incidentes semelhantes nas semanas seguintes. Eles foram expulsos pela Samsung. Na verdade, a marca colocou essas avarias na parte de trás de problemas externos, problemas sem ligação direta com seu terminal.

Mas agora, o problema é que os dispositivos de substituição começaram a esquentar muito rapidamente e até causaram vários incêndios em território americano. As operadoras de telefonia suspenderam imediatamente o programa de troca e a Samsung interrompeu a produção do Galaxy Note 7 no processo. Desta vez para sempre.

O fabricante agora se encontra em uma posição nada invejável. Os problemas encontrados nos modelos de substituição de fato provam que o primeiro diagnóstico de seus especialistas estava completamente errado e, aliás, que os consumidores chineses estavam perfeitamente certos em se preocupar.

E agora ? Os clientes da marca esperam respostas claras.

No final do intervalo?

Felizmente, a Samsung está totalmente ciente das suas expectativas e a marca prometeu explicar tudo nas próximas semanas. Um porta-voz da empresa também declarou que várias faixas estavam sendo estudadas e que uma delas estava relacionada… à bateria do terminal.

Ele especifica em seu comunicado de imprensa que os modelos de substituição foram todos equipados com uma bateria de outro fornecedor.

Se você esteve na área recentemente, provavelmente conhece essa teoria que indica que o problema pode vir do sistema de carregamento rápido integrado ao terminal e, mais especificamente, das otimizações feitas pelos engenheiros da marca em termos de som .SoC. O porta-voz não mencionou isso em sua declaração, então não sabemos se está na lista de leads da empresa.

Uma coisa é certa em qualquer caso, esta desventura pode ter consequências no intervalo. Se acreditarmos em um site russo e em uma de suas fontes, a Samsung consideraria acabar com a marca Note para virar a página de uma vez por todas.

Na realidade, a empresa teria feito uma investigação no maior sigilo para determinar o real impacto deste caso na imagem da gama. Metade das pessoas pesquisadas teria uma imagem negativa do Galaxy Note agora. Então, se você tiver inspiração, pode enviar um e-mail para a empresa para dar uma mãozinha.

Gostaria de ver um Galaxy Book de minha parte.