Reservas da Google Duplex AI para começar neste trimestre

O Google Duplex, o serviço de reserva por telefone baseado em inteligência artificial que a empresa introduziu na conferência I / O 2018, será lançado em Nova York, Atlanta, Phoenix e San Francisco até o final do ano. Os usuários de telefones Pixel terão a primeira oportunidade de usar o serviço.

Os restaurantes que oferecem suporte a reservas Duplex listarão esse suporte na listagem do Google Maps, enquanto o Google Assistant poderá processar a solicitação dos usuários finais.

O Duplex usa processamento vocal natural, incluindo alterações de tons e palavras de preenchimento como “um” e “ah” ao fazer chamadas em nome dos usuários do Google a restaurantes para solicitar mesas em determinados horários. Quando atinge um impasse em que não consegue lidar com uma interação, o Duplex passa a conversa para um call center do Google.

Foi testado inicialmente em restaurantes sem divulgação de chamadas, mas, como WIRED relatórios, o Duplex será lançado com uma simples declaração de divulgação no início da conversa, observando que gravará a chamada.

O líder do projeto do Google, Nick Fox, espera que o Duplex estimule mais a adoção de sistemas de reservas online. Aqueles sem podem sofrer menos tráfego.

“Essas empresas perdem porque as pessoas dizem ‘A menos que eu possa reservar on-line, não vou reservar'”, disse Fox.

No entanto, o setor de serviços alimentícios está ansioso porque não viu nenhuma cooperação prévia com o Google.

“Se você realmente acredita que isso vai ser útil, por que não trabalhar conosco?”, Disse Gwyneth Borden, da Golden Gate Restaurant Association.

Quando procurado para comentar, o Google disse que começaria a entrar em contato com as organizações.

Os defensores dos consumidores estão trabalhando na legislação para que os chamadores de bots se identifiquem como tal, a fim de evitar falsas declarações e enganos.

0 Shares