Quando a Apple se recusa a reparar o iMac Pro de um YouTuber

Linus Sebastian, o editor do canal Linus Tech Tips, fez uma desmontagem completa do iMac Pro no início deste ano. Ao remontá-lo, o vidro do computador quebrou. Linus então contactou o fabricante para reparar a máquina… mas este recusou-se a atender ao seu pedido.

Linus Sebastian criou seu canal em 2008 para compartilhar suas dicas com o mundo. Ao longo dos anos, ele conseguiu unir uma grande comunidade em torno de seu trabalho e seus vídeos.

A Linus Tech Tips agora tem pouco mais de 5,5 milhões de assinantes para um total de 1,6 bilhão de visualizações.

iMac Pro: uma desmontagem que dá errado

O YouTuber e sua equipe se acostumaram a desmontar dispositivos populares de tempos em tempos e postaram um vídeo dedicado ao iMac Pro no início do ano.

Se a desmontagem correu bem, a remontagem não correu como planeado. Ao consertar a tela, o técnico encarregado da operação foi de fato distraído por um arco elétrico e de repente deixou cair a tela que segurava em suas mãos. A parte inferior da moeda, portanto, atingiu a mesa e o vidro foi danificado.

Olhando para a máquina, a boa equipe também notou que a placa lógica e a fonte de alimentação estavam danificadas.

Linus e sua equipe imediatamente levaram o computador para a loja da Apple mais próxima para substituir a peça. Dadas as circunstâncias do acidente, eles reconheceram sua irregularidade e, portanto, concordaram em arcar com os custos de reparo.

Mas agora, a Apple não concordou em cumprir o pedido. Os técnicos invocaram um problema de disponibilidade de peças, mas Linus pensa, por sua vez, que o problema vem das condições de uso, condições que enquadram firmemente as modificações “toleradas” nos produtos da marca com a maçã mordida.

Apple recusa reparos

As condições em questão estipulam de fato em preto e branco que a garantia é cancelada quando o produto sofreu danos causados ​​durante uma operação realizada por uma pessoa não autorizada.

Linus, por sua vez, tem plena consciência de ter violado essa regra, mas acredita que o fabricante ainda deve poder realizar o reparo se o consumidor arcar com os custos relacionados à operação solicitada.

Quando a empresa recusou, a equipe recorreu a um prestador de serviços autorizado domiciliado no Canadá. Outro contratempo, a oficina recusou o reparo devido ao fato de a empresa californiana ainda não ter distribuído as certificações necessárias para o reparo do iMac Pro.

O MacRumors, por sua vez, investigou e nossos colegas descobriram que os recursos dedicados à manutenção e reparos do iMac Pro estão disponíveis desde dezembro. Além disso, vários centros teriam recebido o treinamento adequado e, portanto, teriam a certificação exigida pela Apple. Mais estranho ainda, peças de reposição para o iMac Pro estão disponíveis desde o final de fevereiro.

Por outro lado, de acordo com uma fonte considerada confiável pela MacRumors, os provedores de serviços parceiros da Apple estariam autorizados a recusar reparos por danos causados ​​por modificação de um cliente.

A Apple foi contatada, mas a empresa se recusou a comentar.