Programa de reparador independente da Apple é fortemente criticado em novo relatório

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A Apple costuma ser criticada por não permitir reparos de terceiros em seus produtos. Agora, o programa IRP (Independent Repair Provider), que foi criado para melhorar as coisas, foi muito criticado por ser louco e invasivo para os clientes e para as oficinas.

Um relatório publicado hoje hoje, nos dá uma visão detalhada de uma cópia de um contrato que as empresas precisam assinar para poder entrar no programa. O programa IRP foi anunciado inicialmente em agosto passado e tinha como objetivo oferecer mais opções de reparo aos usuários da Apple. Os documentos nunca foram divulgados antes, por isso há muito a aprender com eles.

O relatório lança alguma luz sobre como a gigante da tecnologia baseada em Cupertino usa os termos do programa para fazer auditorias e inspeções sem aviso prévio nas empresas. Parece bom no começo, como você pode pensar que a empresa faz isso e toma medidas extremas para impedir que componentes de terceiros sejam usados ​​para reparar dispositivos Apple. No entanto, a Apple continua se reservando o direito de inspecionar os negócios por até cinco anos, mesmo depois que a loja sai do programa IRP.

Além disso, a empresa também exige que as lojas compartilhem informações do cliente, como nome, número de telefone e endereço residencial, a seu pedido. Segundo o relatório, as empresas recebem o contrato com o programa após assinar um NDA (acordo de não divulgação).

O relatório também explica como a empresa deixa extremamente claro que a loja não é um Apple ASP (Fornecedor de Serviços Autorizado). Também obriga as empresas a exibir um aviso facilmente visível e importante sobre ele na frente da loja. A empresa também exige que as oficinas consigam receber por escrito dos clientes que eles não são um ASP.

Defensores do direito à reparação e advogados que examinaram os documentos classificaram o programa como louco e invasivo para clientes e empresas. Algumas empresas optaram por não entrar no programa de IRP, pois a Apple exigia muitas informações de clientes que não eram necessárias.

A Apple, por outro lado, rejeitou o relatório e afirmou que havia recebido uma tremenda resposta inicial e um alto nível de interesse no programa. A empresa também mencionou que está trabalhando com empresas e oficinas de reparos para atualizar o idioma usado nos documentos e direcionar seus comentários.

[Source: Motherboard By Vice]

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