Plano de teclado da Apple para pacificar donos de MacBook furiosos vazou

Um memorando vazado da Apple revela que a empresa está priorizando os consertos de teclado do MacBook e MacBook Pro. “Até novo aviso”, diz o suposto memorando aos técnicos da Genius Bar, a maioria dos reparos relacionados ao teclado precisará ser realizada na Apple Store com o objetivo de fornecer uma resposta no dia seguinte. Não está claro quanto tempo essa política permanecerá em vigor.

O vazamento surge, que reivindica um memorando intitulado “Como oferecer suporte a clientes Mac com reparos relacionados ao teclado na loja” instrui os técnicos a dar prioridade aos problemas do teclado do MacBook. “Peças de serviço adicionais foram enviadas às lojas para suportar o aumento de volume”, afirma o memorando.

O reparo na loja – em vez do trabalho externo em um centro de reparos da Apple – permitirá à empresa levar os MacBooks de volta aos clientes mais rapidamente. O objetivo, afirma o memorando vazado, é priorizar esses reparos no teclado para que os clientes possam recuperar seu laptop fixo no dia seguinte à sua entrega.

De acordo com o vazamento, a Apple não informou por que emitiu esse novo pedido e nenhuma duração específica foi especificada. O tempo de resposta no dia seguinte é um pouco menor do que nos três a cinco dias úteis anteriores, os clientes do MacBook tiveram que esperar para consertar o teclado do laptop e o dispositivo retornou a eles.

A decisão pode ter sido tomada à luz de reclamações sobre os teclados de baixo perfil usados ​​nos modelos mais recentes do MacBook e MacBook Pro. De acordo com vários proprietários de dispositivos, esses novos teclados podem produzir comportamento inconsistente, problemas com letras repetidas ao digitar e, nos piores casos, uma completa falta de usabilidade.