Pesquisa afirma que a lealdade do iPhone está sempre baixa

Uma nova pesquisa realizada pelo BankMyCell afirma que a lealdade à marca do iPhone atingiu o nível mais baixo entre os consumidores desde 2011.

Em 2017, a lealdade do iPhone alcançou uma alta histórica de 92%. Agora, esse número caiu para 73%, o menor desde 2011.

A pesquisa entrevistou mais de 38.000 pessoas que negociavam seus iPhones desde outubro de 2018 em vez de um novo telefone. De acordo com os dados, a retenção do iPhone entre os consumidores caiu 15,2% em relação a março de 2018. Os dados da pesquisa sugerem que 26% das pessoas trocaram seu iPhone X por um smartphone de marca diferente. Somente em junho de 2019, 18% dos usuários de iPhone trocaram seus smartphones por um dispositivo Samsung.

A retenção entre os clientes da Samsung melhorou, com apenas 7,7% de negociação no Galaxy S9 para mudar para um iPhone.

O declínio na lealdade do iPhone entre os clientes não deve surpreender se alguém acompanhar de perto o que a Apple vem fazendo ao longo dos anos. A Apple não está inovando no mesmo ritmo que seus concorrentes e muitos usuários do iPhone provavelmente estão embarcando para outros smartphones que oferecem muito mais recursos o tempo todo, com preços mais baixos.

Também existe o fato de que a pesquisa é composta apenas por pessoas que usaram o serviço de troca e recompra do BankMyCell. Os números definitivamente serão distorcidos devido a isso. Embora eu acredite que as pessoas estejam deixando os iPhones para smartphones que oferecem mais valor, não acho que o número seja tão ruim quanto os dados da pesquisa mostram.

[Via Cnet]

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