Os clipes de áudio gravados na Amazon Alexa não são tão secretos quanto você pensa …

Os clipes de áudio gravados na Amazon Alexa não são tão secretos quanto você pensa ...

É incrível o que podemos literalmente dizer a computadores, telefones e até aparelhos para fazer nos dias de hoje. Uma vez que apenas as coisas da ficção científica, os comandos de voz estão se tornando mais comuns em praticamente qualquer novo dispositivo ou serviço. Esse progresso não aconteceu magicamente da noite para o dia e empresas como Google, Amazon e Apple dizem que suas gravações de voz podem ser selecionadas aleatoriamente para serem analisadas para melhorar o serviço. O que eles não dizem, no entanto, é que há seres humanos envolvidos nessa análise ouvindo as supostas gravações privadas.

Alto-falantes inteligentes e assistentes de IA controlados por voz levantaram sinais de alerta de privacidade desde o início. Sua casa particular e o modo de ouvir sempre causaram arrepios na espinha dos advogados. Mas, embora as empresas garantam que os dados dos usuários sejam mais ou menos protegidos e privados, eles nem sempre divulgam tudo e todos que estão envolvidos com eles.

A política de privacidade da Amazon afirma que os pedidos da Alexa, pelo menos apenas os que foram proferidos após dizer a frase em destaque, podem ser usados ​​para treinar seu cérebro digital para se tornar ainda melhor. A maioria das pessoas simplesmente supõe que a Amazon alimenta aqueles que gravam em computadores que realizam seus processos mágicos de aprendizado de máquina. Em nenhum lugar afirma que emprega milhares de seres humanos para ouvir algumas dessas gravações para analisá-las e anotá-las para ajudar o Alexa a melhorar, que é exatamente o que a Bloomberg relata.

Para ser justo, não é apenas a Amazon que faz isso. Tanto a Apple quanto o Google empregam humanos para esclarecer manualmente os casos em que o Siri e o Google Assistant, respectivamente, podem tropeçar. Todas essas empresas cantam a mesma música quando perguntadas sobre esse processo de revisão. As gravações são selecionadas aleatoriamente, criptografadas e removidas de qualquer informação pessoal identificável. Eles não estão claros, no entanto, o que acontece quando o próprio clipe de áudio pode conter algumas dessas informações.

Existem outras complicações além da percepção potencialmente embaraçosa de que seu monólogo secreto pode ser ouvido por alguém em algum lugar do mundo. Esses revisores podem se ouvir ouvindo áudio perturbador, talvez até ilegal. Isso poderia colocá-los em uma situação precária e, às vezes, traumatizante, de conhecer um segredo terrível sobre o qual nada podem fazer.

Atualização: a Amazon nos forneceu a seguinte declaração:

“Levamos a sério a segurança e a privacidade das informações pessoais de nossos clientes. Anotamos apenas um número extremamente pequeno de interações de um conjunto aleatório de clientes para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, essas informações nos ajudam a treinar nossos sistemas de reconhecimento de fala e entendimento de linguagem natural, para que o Alexa entenda melhor suas solicitações e garanta que o serviço funcione bem para todos. Temos rigorosas salvaguardas técnicas e operacionais e temos uma política de tolerância zero para o abuso do nosso sistema. Os funcionários não têm acesso direto às informações que podem identificar a pessoa ou a conta como parte desse fluxo de trabalho. Enquanto todas as informações são tratadas com alta confidencialidade e usamos autenticação multifator para restringir o acesso, criptografia de serviço e auditorias do nosso ambiente de controle para protegê-las, os clientes sempre podem excluir suas declarações a qualquer momento ”, porta-voz da Amazon

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