O varejo est√° morrendo? Aumentando as vendas no varejo por meio do varejo omni-channel

Is retail dying? Increasing retail sales through omni channel retailing

As inova√ß√Ķes recentes nos sistemas de POS de varejo agora permitem uma experi√™ncia de compra ininterrupta

Agora, mais do que nunca, os varejistas tradicionais est√£o se perguntando como aumentar suas vendas. Os varejistas que n√£o possuem lojas de com√©rcio eletr√īnico est√£o se movendo para corrigir essa omiss√£o o mais r√°pido poss√≠vel. No entanto, o truque para maximizar as vendas est√° na integra√ß√£o dos canais de vendas online e offline e na apresenta√ß√£o de uma experi√™ncia de compra unificada para o cliente. No passado, isso era muito mais f√°cil dizer do que fazer. Mas com o advento do software de PDV na nuvem, esse t√£o procurado gerenciamento de invent√°rio e integra√ß√£o de vendas centrada no cliente agora est√° ao seu alcance.

Colocando vendas on-line

No passado, se você vendia equipamentos para uso ao ar livre, roupas, artigos esportivos, artigos para casa ou similares, talvez fosse desnecessário vender seu inventário on-line. Você pode conviver com uma simples listagem de empresas do Google que garante que qualquer pessoa que procure uma empresa como a sua possa encontrá-lo.

N√£o mais. Com os compradores em potencial se isolando e esses tipos de neg√≥cios considerados n√£o essenciais e incapazes de aceitar os clientes que entram, agora √© a hora de come√ßar a vender on-line. A m√° not√≠cia √© que come√ßar a operar exigir√° algum capital inicial e provavelmente recorrente; a boa not√≠cia √© que o software POS mais moderno possui um componente de com√©rcio eletr√īnico que voc√™ pode colocar on-line sem a necessidade de catalogar novamente todo o seu invent√°rio ou comprar um pacote de software totalmente novo. Em vez disso, voc√™ pode usar o software de gerenciamento de estoque existente como espinha dorsal da sua loja online.

Os fornecedores de sistemas de PDV de varejo est√£o fazendo tudo o que podem para tornar a inicializa√ß√£o da sua loja on-line o mais simples poss√≠vel. No entanto, √© prov√°vel que voc√™ ainda precise cuidar de alguns princ√≠pios b√°sicos do com√©rcio eletr√īnico, como comprar um nome de dom√≠nio, se ainda n√£o o tiver, configurar e manter sua loja on-line e adquirir um certificado de seguran√ßa do site que permitir√° que voc√™ receba Informa√ß√£o de pagamento. Apesar da necessidade de passar por algumas dificuldades, voc√™ pode ter sua loja virtual em funcionamento dentro de uma semana ou duas.

Utilizando varejo omni-channel

Agora que sua loja possui um componente on-line, voc√™ est√° utilizando oficialmente o varejo multicanal. Isso se refere ao fato de voc√™ estar vendendo em um local f√≠sico e online. Agora, o desafio passa a integrar a parte do com√©rcio eletr√īnico ao seu local f√≠sico para uma verdadeira experi√™ncia de varejo omnicanal.

No passado, essa integração exigia muito trabalho manual tedioso para garantir que as duas lojas estivessem sincronizadas com seu inventário atual. Felizmente, os sistemas mais modernos de PDV de varejo farão agora o trabalho sujo para você. Você não precisa se preocupar em ser forçado a dizer a um infeliz cliente on-line que o item que ele queria está realmente sem estoque. Isso não apenas economiza dores de cabeça, como também torna muito menos provável que seu cliente receba uma surpresa desagradável que poderia impedi-lo de comprar com você novamente.

Mas como voc√™ d√° a seus clientes a aten√ß√£o personalizada que eles procuram online e pessoalmente? Os sistemas de PDV de varejo de primeira linha facilitar√£o a an√°lise dos h√°bitos dos clientes, estejam eles comprando nos corredores virtuais ou f√≠sicos. Armado com o hist√≥rico de compras, voc√™ pode criar facilmente promo√ß√Ķes online e offline especificamente direcionadas a pequenos grupos ou at√© clientes individuais. Na verdade, alguns sistemas de PDV integram canais de marketing do Instagram, email e SMS em seus componentes de fidelidade do cliente, permitindo que voc√™ apresente poderosamente promo√ß√Ķes on-line e off-line.

Embora seja mais f√°cil personalizar a experi√™ncia de compra on-line, a nova tecnologia beacon est√° tornando a personaliza√ß√£o na loja verdadeiramente vi√°vel pela primeira vez. Com um aplicativo de marca, voc√™ pode informar aos clientes ofertas e itens especiais que seus registros indicam que podem ser de particular interesse enquanto navegam em sua loja em tempo real. Embora essas solu√ß√Ķes de alta tecnologia possam oferecer aos clientes uma experi√™ncia completamente integrada, eles tamb√©m podem apresentar preocupa√ß√Ķes com a privacidade.

Uma solu√ß√£o de baixa tecnologia consiste em armar sua equipe de vendas com as informa√ß√Ķes necess√°rias sobre cada cliente rapidamente. Dessa forma, √† medida que eles interagem, o vendedor pode direcionar o cliente para itens de interesse sem ter que se lembrar pessoalmente dos h√°bitos de cada cliente. √Č esse tipo de experi√™ncia de compra personalizada que ilustra as vantagens do varejo omni-channel.

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