O varejo está morrendo? Aumentando as vendas no varejo por meio do varejo omni-channel

As inovações recentes nos sistemas de POS de varejo agora permitem uma experiência de compra ininterrupta

Agora, mais do que nunca, os varejistas tradicionais estão se perguntando como aumentar suas vendas. Os varejistas que não possuem lojas de comércio eletrônico estão se movendo para corrigir essa omissão o mais rápido possível. No entanto, o truque para maximizar as vendas está na integração dos canais de vendas online e offline e na apresentação de uma experiência de compra unificada para o cliente. No passado, isso era muito mais fácil dizer do que fazer. Mas com o advento do software de PDV na nuvem, esse tão procurado gerenciamento de inventário e integração de vendas centrada no cliente agora está ao seu alcance.

Colocando vendas on-line

No passado, se você vendia equipamentos para uso ao ar livre, roupas, artigos esportivos, artigos para casa ou similares, talvez fosse desnecessário vender seu inventário on-line. Você pode conviver com uma simples listagem de empresas do Google que garante que qualquer pessoa que procure uma empresa como a sua possa encontrá-lo.

Não mais. Com os compradores em potencial se isolando e esses tipos de negócios considerados não essenciais e incapazes de aceitar os clientes que entram, agora é a hora de começar a vender on-line. A má notícia é que começar a operar exigirá algum capital inicial e provavelmente recorrente; a boa notícia é que o software POS mais moderno possui um componente de comércio eletrônico que você pode colocar on-line sem a necessidade de catalogar novamente todo o seu inventário ou comprar um pacote de software totalmente novo. Em vez disso, você pode usar o software de gerenciamento de estoque existente como espinha dorsal da sua loja online.

Os fornecedores de sistemas de PDV de varejo estão fazendo tudo o que podem para tornar a inicialização da sua loja on-line o mais simples possível. No entanto, é provável que você ainda precise cuidar de alguns princípios básicos do comércio eletrônico, como comprar um nome de domínio, se ainda não o tiver, configurar e manter sua loja on-line e adquirir um certificado de segurança do site que permitirá que você receba Informação de pagamento. Apesar da necessidade de passar por algumas dificuldades, você pode ter sua loja virtual em funcionamento dentro de uma semana ou duas.

Utilizando varejo omni-channel

Agora que sua loja possui um componente on-line, você está utilizando oficialmente o varejo multicanal. Isso se refere ao fato de você estar vendendo em um local físico e online. Agora, o desafio passa a integrar a parte do comércio eletrônico ao seu local físico para uma verdadeira experiência de varejo omnicanal.

No passado, essa integração exigia muito trabalho manual tedioso para garantir que as duas lojas estivessem sincronizadas com seu inventário atual. Felizmente, os sistemas mais modernos de PDV de varejo farão agora o trabalho sujo para você. Você não precisa se preocupar em ser forçado a dizer a um infeliz cliente on-line que o item que ele queria está realmente sem estoque. Isso não apenas economiza dores de cabeça, como também torna muito menos provável que seu cliente receba uma surpresa desagradável que poderia impedi-lo de comprar com você novamente.

Mas como você dá a seus clientes a atenção personalizada que eles procuram online e pessoalmente? Os sistemas de PDV de varejo de primeira linha facilitarão a análise dos hábitos dos clientes, estejam eles comprando nos corredores virtuais ou físicos. Armado com o histórico de compras, você pode criar facilmente promoções online e offline especificamente direcionadas a pequenos grupos ou até clientes individuais. Na verdade, alguns sistemas de PDV integram canais de marketing do Instagram, email e SMS em seus componentes de fidelidade do cliente, permitindo que você apresente poderosamente promoções on-line e off-line.

Embora seja mais fácil personalizar a experiência de compra on-line, a nova tecnologia beacon está tornando a personalização na loja verdadeiramente viável pela primeira vez. Com um aplicativo de marca, você pode informar aos clientes ofertas e itens especiais que seus registros indicam que podem ser de particular interesse enquanto navegam em sua loja em tempo real. Embora essas soluções de alta tecnologia possam oferecer aos clientes uma experiência completamente integrada, eles também podem apresentar preocupações com a privacidade.

Uma solução de baixa tecnologia consiste em armar sua equipe de vendas com as informações necessárias sobre cada cliente rapidamente. Dessa forma, à medida que eles interagem, o vendedor pode direcionar o cliente para itens de interesse sem ter que se lembrar pessoalmente dos hábitos de cada cliente. É esse tipo de experiência de compra personalizada que ilustra as vantagens do varejo omni-channel.

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