O suporte técnico oficial do Android no Twitter é fácil e já é um …

O cenário de suporte ao cliente mudou ao longo das décadas e pode ser um terreno difícil de navegar, dependendo de quem você perguntar. Os mais avançados nos últimos anos ainda preferem a comunicação em tempo real, às vezes até por meio de chamadas de voz, enquanto os mais jovens costumam “crowdsource” lançando suas perguntas nas mídias sociais. O Google parece estar tentando cobrir todas as suas bases e acaba de anunciar formalmente uma nova maneira de obter suporte técnico via Twitter. E, como você pode esperar, já é uma bagunça sórdida.

O Twitter explodiu de um meio que incentivou breves explosões de emoções em um canal para discussões prolongadas feitas em pedaços pequenos. Muitas vezes criticado por ser uma ferramenta de distração e desinformação (embora muito menor que o Facebook), também pode ser usado como uma ferramenta para ajudar outras pessoas.

A conta @Android do Google está fazendo exatamente isso, incentivando aqueles com problemas técnicos a marcar suas perguntas com #AndroidHelp. Aqueles familiarizados com o funcionamento do Twitter não acharão surpreendente que a hashtag tenha sido imediatamente inundada de perguntas, algumas das quais realmente têm algo a ver com o suporte ao Android, pelo menos as partes que a equipe de suporte do Google pode responder diretamente.

O que o Google não disse foi quais perguntas seriam consideradas adequadas para a hashtag. Aparentemente, o #AndroidHelp cobriu apenas a solução geral de problemas, acessibilidade, segurança e outros recursos do Android não específicos de nenhum OEM. Essa informação está disponível em um post do Reddit anunciando o mesmo recurso, mas talvez a brevidade dos posts do Twitter tenha tornado possível listá-los. Irônico, não é?

Até agora, a hashtag é preenchida com uma grande variedade de perguntas, incluindo datas para atualizações do Android e reclamações sobre design. Quase prenunciando como esse canal de suporte terminará, a conta oficial do Twitter no Android não respondeu a nenhuma.

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