O que acontece se o seu telefone Huawei quebrar nos EUA?

No mês passado, notei que as bordas do estojo que mantenho no meu amado Huawei Mate 20 Pro haviam retrocedido um pouco. Meu caso estava começando a se desgastar? É melhor eu dar uma olhada. Como se vê … não, meu Huawei Mate 20 Pro estava realmente se separando sem motivo! Bem, na verdade o motivo é uma expansão da bateria interna. Veja o que aconteceu com este telefone enquanto ele durava mais de 9 meses de uso!

Obviamente, meu Huawei Mate 20 Pro não é mais à prova d’água!

Eu encomendei este telefone na Nova Zelândia porque sabia que seria o local em que seria lançado no início de novembro de 2018 e sabia que seria um substituto incrível para o Huawei P20 Pro que eu estava usando naquele ano. Nos nove meses em que eu estava usando o Huawei Mate 20 Pro, era o meu celular com câmera favorito absoluto. Certamente a qualidade da lente e a granulação da imagem não eram tão bonitas quanto o antigo Nokia Lumia 1020, mas ter três lentes de distância focal diferente e combinações de câmeras na parte traseira trouxe muito mais flexibilidade.

Tirei milhares de lindas fotos RAW com o Mate 20 Pro em minhas viagens nos últimos 9 meses e esperava que durasse até que pelo menos o Mate 30 Pro fosse lançado. Eu esperava que durasse muito mais que isso, especialmente considerando o preço! Eu havia considerado a possibilidade de atualizar para o Huawei P30 Pro na primavera, mas prefiro as câmeras de distância focal equivalente a 16 mm, 28 e 70 mm no Mate 20 Pro, em comparação com a lente telefoto 5x 125 mm equivalente no P30 Pro.

O suporte está na Nova Zelândia e eu estou em Nova York

Normalmente, você só pode obter suporte em garantia para um telefone no país em que comprou o telefone. Foi o que me disseram quando digito o número de série do telefone no site de suporte da Huawei para procurar o suporte de reparo da garantia. Provavelmente, isso raramente é um problema, especialmente para pessoas normais que compram telefones no país onde moram normalmente. Infelizmente, não é realmente possível comprar um telefone Huawei incrível nos EUA, dada a guerra comercial com a China.

Provavelmente eu poderia ter enviado o Mate 20 Pro de volta à Nova Zelândia para reparo na garantia, mas olhe para a bateria! Parece que está prestes a explodir! Não é seguro estar em um avião!

Desde que eu escrevo para o Pocketnow desde a virada do século, pensei em enviar um e-mail à equipe de relações públicas da Huawei sobre isso. Foi quando o suporte da garantia escalada e o atendimento ao cliente começaram.

Suporte escalonado

A Huawei me enviou uma etiqueta de remessa terrestre para enviar o telefone para o centro de atendimento no Texas, porque eles queriam ver o que aconteceu. Eles também me enviaram um substituto usado Mate 20 Pro para me amarrar até que eles pudessem consertar o meu verdadeiro.

O veredicto foi que essa inflação de bateria era apenas uma ocorrência rara e azar aleatória. Isso acontece de vez em quando, mas não regularmente.

No entanto, o centro de serviço do Texas ainda não tem permissão para fazer reparos em garantia em dispositivos comprados em outros países; portanto, o plano era remover a bateria explodida e enviar o telefone para a Nova Zelândia para que o restante dos 2 anos de garantia pudesse ser cumprido. Minha tia que mora na Nova Zelândia estava no Texas na época, então a Huawei passou a noite com o Mate 20 Pro nela. Ela voou de volta para a Nova Zelândia e trouxe o Mate 20 Pro com defeito diretamente para a mesa do gerente de serviços da Nova Zelândia da Huawei, que estava no nosso segmento de e-mail o tempo todo.

Alguns dias depois, a Huawei havia devolvido o Mate 20 Pro em perfeitas condições de funcionamento com uma nova bateria, bobina de carregamento sem fio, tampa traseira e cola fresca para manter tudo junto.

A equipe de relações públicas e o pessoal de suporte da Huawei garantem que eles realmente tentariam ajudar o telefone a ser atendido de maneira semelhante para outros usuários que possam encontrar defeitos nos produtos Huawei enquanto estão nos EUA, mesmo que não tenham (e não possam) ser comprado nos EUA. Isso é muito bom. Eu tinha medo que teria sido uma situação de “azar”!

Agora de que país posso obter um Huawei Mate 30 Pro?