O problema de confiabilidade do teclado MacBook da Apple é pior do que a empresa admite?

A Apple admite e pede desculpas por um

A Apple introduziu o design do teclado borboleta com o MacBook 2015. E embora o design fizesse sentido para o laptop (super fino e leve), esse mesmo design acabou sangrando nos outros laptops da Apple. Desde então, houve uma proclamação semi-consistente de que o novo design de teclado da Apple é péssimo, propenso a problemas de confiabilidade e que a empresa precisa reverter seu design para algo completamente diferente.

E enquanto alguns podem aproveitar o deslocamento discreto do novo design do teclado borboleta, é difícil ignorar a necessidade de outra coisa. Alguns podem dizer mais neste momento, pois os problemas de confiabilidade não parecem estar desaparecendo. E enquanto a Apple aparentemente tentou corrigir o problema com o teclado borboleta de terceira geração instalando uma fina membrana abaixo das teclas, isso não parece estar funcionando em larga escala.

Agora, a Apple reconheceu que alguns teclados borboleta mais antigos têm problemas. De fato, a empresa tem um programa de substituição de teclado em vigor agora para teclados borboleta desde o modelo de 2015 e até os modelos lançados em 2017. No entanto, o teclado borboleta de terceira geração 2018 não está incluído no mistura, mas honestamente parece que é uma questão de tempo.

Além do mais, foi recentemente que a empresa não apenas abordou publicamente o “pequeno número” de proprietários de MacBook que sofreram problemas de confiabilidade do teclado, mas também pediram desculpas pelo problema. E isso é para o teclado borboleta de terceira geração, que não é coberto pelo programa de reparo de teclado acima mencionado!

No entanto, é isso que eles realmente disseram, que, infelizmente, não termina com uma nota positiva:

“Estamos cientes de que um pequeno número de usuários está tendo problemas com o teclado borboleta de terceira geração e por isso lamentamos. A grande maioria dos clientes de notebooks Mac está tendo uma experiência positiva com o novo teclado. ”

É a última frase que, com razão, esfregou algumas pessoas da maneira errada. Porque, embora a Apple tenha seus próprios dados para analisar, o argumento aqui é bastante simples: a maioria das pessoas pode não estar levando seu MacBook para uma Apple Store para consertá-lo ou substituí-lo, o que significa que a Apple não está vendo esses números.

David Heinemeier Hansson publicou recentemente uma história para e articulou sua frustração com a situação atual. Ou seja, como o título do artigo sugere, “o fiasco do teclado do MacBook é muito pior do que a Apple pensa”. Mas provavelmente não é esse o caso, porque não é como se a maioria dos funcionários da Apple não usasse um MacBook em algum momento ou outro. A Apple (e reconheceu publicamente) que existem problemas de confiabilidade para esses designs de teclado borboleta.

A Apple precisa admitir que o problema é muito mais amplo do que anteriormente. “A grande maioria dos clientes de notebooks Mac está tendo uma experiência positiva com o novo teclado” não está necessariamente mentindo, mas parece, na melhor das hipóteses, obtusa. A mídia social não é um lugar tranquilo, e eu posso ver, de maneira semi-regular, as pessoas criticando o design do teclado borboleta, independentemente da geração.

E é aí que entra Heinemeier Hansson, oferecendo dados para mostrar que a Apple precisa realmente ir além de seus próprios dados e ver o problema real do fiasco:

“Então, aqui estão algumas anedotas para a Apple. Eu provei as pessoas no Basecamp. Das 47 pessoas que usam MacBooks na empresa, 30% estão lidando com problemas de teclado agora! E essas são as pessoas que lidam com os problemas atuais do teclado. Se você incluir todas as pessoas que costumavam ter problemas, mas passaram por um processo de reparo ou substituição, o número seria ainda maior. ”

E aqui está uma pesquisa no Twitter com mais de 7.000 participantes, mostrando que o uso do teclado borboleta no mundo real é prejudicado por pessoas que vivem apenas com teclados quebrados:

Estou usando um MacBook de 2016 e meu teclado não é perfeito. Algumas teclas não pressionam. A tecla “E” é. . . mimado, para dizer o mínimo, e às vezes tem entradas repetidas. A barra de espaço e eu não nos vemos nos olhos mais frequentemente do que não. E, em geral, sempre parece que o teclado é um pouco, agora mais do que era no ano passado e no ano anterior a isso. Eu o pulverizei com ar comprimido mais vezes do que posso contar e, embora isso pareça resolver grandes problemas por um curto período de tempo, eles sempre voltam. Eles são persistentes.

E aqui está a realidade da situação para mim, como é para muitos outros que usam essas máquinas (como promovido por Heinemeier Hansson): Substituir o teclado não é uma solução fácil, graças às decisões de design da Apple, o que significa que pode ser necessário em qualquer lugar entre um a cinco dias para corrigir. Isso simplesmente não é uma opção para mim, que usa seu Mac todos os dias e não pode ficar sem ele.

Isso significa que sou uma das pessoas que não denuncia o problema à Apple e vive apenas com um teclado borboleta um pouco menos do que ótimo.

Eu me acostumei com o deslocamento superficial das teclas do teclado borboleta. Tanto é assim que digitar em um teclado mais “tradicional” parece estranho e estranho (mas obviamente algo que eu poderia me acostumar novamente com o uso persistente). Mas isso não significa que eu quero que a Apple se atenha às armas deles aqui e continue produzindo esses tipos de teclados apenas porque. Há um problema com esses teclados, e a Apple precisa admitir isso. E não da maneira que eles já têm.

É hora de mudar o design novamente. Já faz quase quatro anos e isso é tempo suficiente. Você experimentou a velha faculdade, a Apple, mas o experimento falhou e agora é hora de subir ao palco e revelar um novo design. Torne o espetáculo que você costuma fazer, mesmo que esteja voltando ao design que costumava ter. Faça para realmente resolver o problema, não apenas ignorá-lo e esperar o melhor.

Porque isso obviamente não é algo que está desaparecendo por si só.

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