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Maneiras de a Samsung se recuperar dos problemas do Galaxy Fold

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A Samsung não é estranha à crise. Quando as reclamações sobre telas defeituosas do Galaxy Fold começaram a aparecer na Internet, é difícil não fazer comparações com o desastre da Nota 7 em 2016. Segundo o risco de segurança causado pelos telefones em explosão, foi a crise de relações públicas que a Samsung experimentou que certamente não ajudou a mudar coisas ao redor.

Embora nada tão grave, a Samsung pode correr o risco de cair em uma situação semelhante. Os usuários de telefones não correm risco de queimaduras de terceiro grau, mas a fé nos produtos da Samsung pode vacilar da mesma forma que na época. É crucial que os fabricantes sul-coreanos tomem medidas cuidadosas para garantir um produto de qualidade e restaurar a fé entre seus milhões de clientes.

O tempo é fundamental

A Samsung tem sido sábia com seus primeiros passos. As unidades de revisão foram retiradas das prateleiras dentro de uma semana após as reclamações. Isso mostra urgência, algo que a experiência com a Nota 7 teria ensinado à Samsung.

Eles também ficariam extremamente aliviados que as telas defeituosas ocorressem apenas com revisores e não com consumidores desta vez. Em retrospecto, o choque que a Samsung está recebendo agora será visto como uma reação instintiva aos processos de fabricação da Samsung, mas nada que tenha causado problemas ao público.

Venha limpo e seja sincero sobre isso

É possível fazer mais para responder adequadamente aos comentários dos revisores sobre as telas quebradas. A Samsung prometeu “inspecionar completamente essas unidades” e também esclareceu que o filme protetor era “parte da estrutura da tela projetada para proteger a tela de arranhões não intencionais”. Mas você deve questionar um design que foi tão suscetível a danos em primeiro lugar, já que ele se parece muito com um protetor pré-instalado.

O telefone dobrável recebeu um aviso sobre a remoção da camada na página seis do manual de instruções, mas francamente ninguém lê os manuais.

Em vez disso, reconhecer a impraticabilidade do design talvez fosse uma solução melhor para o feedback. É altamente improvável – e imprudente – relançar o Fold com o mesmo filme estranho, portanto, a Samsung tem pouco a perder ao admitir que foi uma escolha de design deselegante.

Só resta uma chance

A Samsung precisa levar um tempo para resolver esses problemas. Para não parecer dramático, mas o futuro do setor de telefonia dobrável pode estar em seus ombros.

O Galaxy Fold não foi o único lançado ano, mas foi o telefone dobrável mais divulgado e atraente lançado este ano – até que foi retirado. As notícias de um telefone dobrável se tornando realidade causaram grande empolgação, mas tudo isso pode ser desperdiçado se a Samsung relançar um produto com defeito novamente, manchando as esperanças na tecnologia antes mesmo de começar.

Caso em questão: a nota 7 mais uma vez. A Samsung retirou seus telefones dos consumidores e os relançou através de um programa de intercâmbio. Acontece que os telefones substituídos não foram corrigidos – um desastre que destruiu completamente a fé no telefone.

O tempo está em suas mãos

Uma coisa boa para a Samsung é que os consumidores não estão com pressa por telefones dobráveis ​​no momento. Já vimos o suficiente dos esforços da Huawei e da Samsung para saber que, embora a tecnologia seja possível agora, ela ainda está em sua infância. Há uma consistente falta de polimento, do filme que pode ser destacado aos vincos da tela, o que sugere que eles ainda não estão prontos para as massas.

Assim, a Samsung tem tempo disponível para aperfeiçoar a fórmula. E agora é a hora que eles devem usar a seu favor e voltar com uma reformulação incrível do telefone emocionante.

Aproveite as vantagens exclusivas do Galaxy Fold

Chegar atrasado à festa significa que você pode ver como todo mundo está vestido. No caso da Samsung, eles têm uma boa noção do que a Huawei e seus concorrentes têm a oferecer. E agora, eles podem reproduzir tudo o que torna o Galaxy Fold único.

A principal atração do Galaxy Fold é a tela dobrável para dentro, que parece muito mais prática do que seus concorrentes. O fechamento da tela pode ter causado um vinco desagradável, mas torna a tela menos suscetível a danos. Se a Samsung puder tirar proveito dessa comparação, poderá fazer com que os compradores de celulares dobráveis ​​esperem um pouco mais pelo relançamento.

Retire o filme

Este é o movimento final que restauraria a fé na marca e no produto. A remoção do filme não apenas remove uma opção de design deselegante e impraticável, mas mostra ao público que está disposto a fazer movimentos ousados ​​para oferecer o melhor produto possível. Está tudo em você agora, Samsung.

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