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IoT: potencial e impacto sobre como executamos processos de negócios

Estás a ler: IoT: potencial e impacto sobre como executamos processos de negócios

O trecho é adaptado por Thomas M. Siebel e é impresso com permissão da RosettaBooks.

O mundo dos negócios está nos primeiros dias de captura do valor que a IoT – em conjunto com a computação em nuvem, big data e IA – pode desbloquear.

Nossa explosão cambriana de IoT ainda está à nossa frente. Mas uma coisa é clara: a IoT mudará os negócios de maneira importante. A questão permanece. Argumento que mudará profundamente três aspectos fundamentais dos negócios: como tomamos decisões, como executamos processos de negócios e como diferenciamos produtos no mercado.

Primeiro, a tomada de decisão mudará, com a tomada de decisão baseada em dados assumindo um significado inteiramente novo.1 Os algoritmos se tornarão parte integrante da maioria das decisões, se não de todas. Isso é particularmente verdadeiro nas decisões do dia-a-dia que mantêm os negócios em funcionamento. Pense nas decisões tomadas no chão de fábrica, dentro de um armazém de atendimento ou mesmo na divisão de empréstimos de um banco. Com informações de uso do produto, dados de integridade do equipamento e medições ambientais, os problemas podem ser avaliados em tempo real e as recomendações podem ser imediatamente apresentadas aos operadores. Isso significa menos dependência de práticas simples, porém subótimas, de “regra de ouro”. Isso também significa menos dependência da experiência operacional. A experiência humana é necessária apenas quando a produção produzida pela IA parece fora da base. Se for, o sistema pode aprender com a intervenção humana a lidar melhor com casos semelhantes no futuro. Isso significa menos equipe, menos envolvimento humano e resultados comerciais superiores. As redes de valor detectado permitem a tomada de decisão preditiva baseada em fatos e orientada por IA.

Segundo, a IoT mudará a maneira como os processos de negócios são executados, resultando em tomadas de decisão mais rápidas, precisas e menos dispendiosas. Em vez de consultar a própria intuição e experiência e fazer “o que parece certo”, os operadores consultam uma recomendação algorítmica que explica claramente por que ela sugere um certo curso de ação. O ônus será de que os funcionários substituam o sistema, mas isso ocorrerá apenas em um número fracionário de casos. Os funcionários serão liberados para se concentrar menos nas minúcias operacionais e mais na agregação de valor estratégico e competitivo.

Terceiro, a IoT mudará a maneira como os produtos são diferenciados no mercado. Veremos um novo nível de individualização dos comportamentos do produto. Os smartphones já se adaptam à maneira como o proprietário fala ou digita. Termostatos inteligentes aprendem as preferências de temperatura dos residentes e as acomodam automaticamente. No setor de saúde, monitores inteligentes de glicose equipados com algoritmos podem ajustar automaticamente a administração de insulina por meio de uma bomba implantada.

Este é apenas o começo – a IoT altera os relacionamentos que formamos com objetos físicos. A IoT oferece aos fabricantes uma visibilidade sem precedentes de como os clientes usam seus produtos. Isso não apenas permite que as empresas conheçam melhor seus clientes e, assim, produzam melhores produtos, mas também possibilita novos modelos de garantia e aluguel de equipamentos – como garantir produtos sob certas restrições de uso e desativar itens alugados quando o cliente parar de pagar uma taxa de assinatura.2 Esses modelos podem não parecer atraentes para os usuários finais à primeira vista, mas podem mudar radicalmente a economia de possuir ou alugar determinados produtos, e os clientes respondem absolutamente a melhores modelos de preços. A IoT abriu novas possibilidades na tomada de decisões, operações e diferenciação de produtos, e continuará a fazê-lo – geralmente de maneiras que ainda não imaginamos.

Quanto toda essa mudança impulsionada pela IoT afetará a economia? Com o número total de dispositivos conectados projetados para crescer de cerca de 20 bilhões hoje para 75 bilhões em 2025.312, os analistas esperam que a IoT contribua com US $ 11,1 trilhões em valor econômico global anual até 2025.4 Essa é uma quantidade impressionante, equivalente a aproximadamente 11% dos a economia global, baseada na projeção do Banco Mundial de US $ 99,5 trilhões no PIB global em 2025.

O deslocamento significativo da força de trabalho será um subproduto da adoção da IoT e da automação correspondente que ela possibilita. Espero que o nível e o momento do deslocamento do trabalho variem dramaticamente entre os setores, mas as estatísticas agregadas são inegáveis.

Quase metade (47% dos empregos americanos) está em risco devido à automação, e uma parte substancial dessa automação é devido à IoT. Na Grã-Bretanha e no Japão, os números são semelhantes: 35% e 49% dos empregos estão em risco, respectivamente.5

Empresas individuais também pesam o impacto da automação. O CEO do UBS, Sergio Ermotti, prevê que a automação causada pela adoção de novas tecnologias pode causar uma redução de 30% na empresa. Somente no UBS, são quase 30.000 funcionários.6 O ex-CEO do Deutsche Bank John Cryan previu que a empresa cortaria sua organização de 97.000 pessoas pela metade devido à automação.7 Goldman Sachs estima que carros autônomos poderiam destruir 25.000 empregos de direção todos os meses em somente os EUA.8

No entanto, o deslocamento no emprego não significa que as pessoas não trabalharão mais. Novos empregos surgirão, mesmo quando os empregos tradicionais desaparecem. Tecnologias avançadas criarão mais empregos do que eliminarão, e essa mudança ocorrerá rapidamente.

Novas oportunidades surgirão para aqueles com habilidades imediatamente relevantes e surgirão novos tipos de papéis que nem sequer podemos imaginar hoje. Em 2018, 7 dos 10 principais cargos de crescimento mais rápido no LinkedIn eram funções de ciência e engenharia de dados.9 Esse crescimento na ciência de dados continuará no futuro próximo: em 2020, espera-se que haja cerca de 700.000 vagas para cientistas de dados e funções semelhantes nos EUA10 Da mesma forma, as funções operacionais para quem gerencia dispositivos de IoT de todos os tipos, bem como novos tipos de trabalhos de TI, redes e telecomunicações, provavelmente crescerão. Esses trabalhos de alto valor geralmente são interdisciplinares, fundamentados em negócios e conhecimento técnico.

Há todos os motivos para ser otimista. Mas empregadores, governos e escolas precisarão treinar e treinar milhões de pessoas para esses novos empregos. Milhões de trabalhadores existentes terão que encontrar novos empregos. Acredito que nós do setor comercial temos a responsabilidade de promover treinamento e educação para esses novos papéis. A IoT, quando combinada com a IA, está causando uma mudança estrutural no cenário de emprego. A IoT e as tecnologias que ela habilita afetarão nosso mundo em uma escala difícil de exagerar.


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