2010-01-23

Google 的十大價值觀

1. 以用戶為中心,其他一切水到渠成。

創建伊始,Google 即以提供最佳的用戶體驗為中心任務。雖然很多公司主張客戶利益優先,但只有少數能抗拒各種誘惑,大多都會犧牲客戶的少量利益來增加股東價值。Google 的一貫態度是:如果所做的更改不會給網站訪問者帶來任何好處,則將堅定不移地予以拒絕:

界面清晰易用。

網頁載入迅速。

搜索結果的排名絕對不出售給任何人。

網站上的廣告必須提供相關內容,不能影響用戶的體驗。

Google 秉持著用戶第一的理念,在網上贏得了最忠實的用戶群體。用戶群體的增長並不是通過電視廣告活動獲得的,而是在用戶的交口稱頌下實現的。

2. 心無旁騖、精益求精。

Google 要做的就是搜索。擁有世界上最大的研究隊伍之一,心無旁騖地攻克搜索問題,我們知道自己擅長什麼,也知道如何可以做得更好。通過持之以恆地對難題進行反覆的探索,我們始終能夠解決複雜難題,並不斷地改進已被公認為網路上為百萬用戶提供快捷、完美的信息搜索體驗的最佳服務。我們努力改善搜索服務,這也讓我們可以將所學的知識應用於新產品,其中包括Gmail、Google 桌面和Google 地圖。在改善搜索服務的同時,我們也在不斷推出新產品*,我們的願望是將搜索的強大功能應用於以前未曾探索的領域,並幫助用戶更多地訪問及利用其生活中不斷擴充的信息。

3. 快比慢好。

Google 相信瞬間帶來的喜悅。您需要解答的時候,往往是希望馬上就能得到。這點是無庸置疑的吧?Google 的目標就是希望用戶使用Google 網站的時間越短越好,這樣的公司世界上可能也獨一無二。Google 執著地消減網頁多餘的空間,不斷地提高服務環境的效率,並一次次地打破自己創造的速度記錄。別人認為大型伺服器是處理海量數據的最快方式,但 Google 卻發現PC 機聯網速度會更快。在別人都認為搜索演算法會明顯限制速度時,Google 卻寫出了新的演算法,證明了速度無限的真理。Google 一直在不斷地努力,讓速度再快一點。

4. 網路的民主作風。

Google 之所以成功,原因在於它仰賴數百萬向網站發布信息的用戶來確定哪些網站提供的內容具有價值。Google 不依賴一組編輯人員或僅僅根據某個辭彙出現的頻率來為每個網頁評級,而是採用一項突破性技術,即PageRank™。PageRank 對一個網頁所鏈接的所有網站進行評估,並為它們分配一個值(在一定程度上參照了與相應網站鏈接的網站)。通過分析網路的整體結構,Google 能夠確定哪些網站被最對其信息感興趣的用戶「票選」為最佳信息來源。該技術也會隨著網路規模不斷增長而改善,因為每一個新網站將成為另一個信息點,同時也是另一張要記入的選票。

5. 獲取信息的方式多種多樣,不必非要坐在台式機前。

世界的流動性越來越快,人們很難再局限於一個固定的角落。無論是通過PDA,還是無線電話,甚至是在汽車裡,人們都希望隨時獲得所需的信息。Google 在這一領域開發了多種創新技術,其中包括Google Number Search。通過這一技術,人們從具有上網功能的手機以及即時轉換系統(將以HTML 格式編寫的網頁轉換為手機瀏覽器可以讀取的格式)上查找數據時,可以大大減少鍵擊次數。藉助於這一系統,人們能夠從Palm PDA、Japanese i-mode、J-Sky 和EZWeb 等原先不能顯示網頁內容的設備上打開數十億個網頁,查看網頁內容。儘管搜索引擎在任何地方都可以幫助用戶找到所需的信息,但Google 仍然在不斷地探索新技術並提供新的解決方案。

6. 不做壞事也能賺錢。

Google 是一個企業。它通過以下兩種方式來獲取收入:向其他公司提供搜索技術;向廣告客戶提供在Google 和網路其他網站上投放廣告的服務。 然而,您可能從未在Google 上看到過廣告。 這是因為,除非廣告與所顯示的搜索結果頁內容相關,否則Google 不允許廣告顯示在我們的搜索結果頁上。 因此,只有某些搜索才會在搜索結果的上方或右側顯示贊助商鏈接。Google 堅信,只有當廣告與您要查找的內容相關時,才會為您提供有用的信息。

Google 同樣也證明了廣告不必過分渲染也能夠切實有效。Google 不接受彈出式廣告,因為這會干擾用戶查看所請求的內容。我們發現,文字廣告 (AdWords) 的內容如果與用戶閱讀的內容相關,那麼所帶來的點擊率要比隨機顯示的廣告高得多。Google 的優化小組會與廣告客戶合作提高廣告系列在有效期內的點擊率。因為點擊率越高,表明廣告與用戶感興趣內容的相關性越高。 廣告客戶可以通過我們的自助式廣告服務計劃,在數分鐘內在線投放廣告,也可以在Google 廣告服務代表的幫助下發布廣告。但無論是哪種廣告投放方式,任何規模的廣告客戶都可以充分發揮這一針對性強的媒介的優勢。

在Google 上刊登的廣告總是明確地標記為「贊助商鏈接」。不破壞搜索結果的完整性是Google 的核心價值觀。我們絕對不會操縱排名位置來將我們的合作夥伴放在搜索結果中排名考前的位置。沒人可以購買更高的PageRank(網頁評級)。我們的用戶信任Google 的客觀公正性,任何短期利益都不能夠成為破壞這種信任的理由。

成千上萬的廣告客戶使用我們的Google AdWords 計劃來推廣他們的產品,我們相信AdWords 是同類計劃中規模最大的一個。此外,數千名網站管理人員使用我們的Google AdSense 計劃投放與網站內容相關的廣告,藉此增加收入和改善用戶的體驗。

7. 信息永無止境。

當Google 索引中包含的互聯網上的 HTML 網頁超過任何其他搜索服務之後,我們的工程師開始將精力轉到那些不太容易獲得的信息上。 有時只是合併新資料庫的問題,如添加電話號碼、地址查詢以及企業目錄。 有時卻需要更多的創造性工作,如增添可搜索超過 10 億張圖片的功能,或增添查看原始格式為 PDF 文件的網頁方式。 由於 PDF 格式的大量使用,我們需要擴展所搜索的文件類型的列表,以支持使用 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint 等多種格式創建的文檔。 為了滿足無線用戶的需要,Google 開發了一種獨一無二的技術,可將 HTML 格式的文件轉換為移動設備可讀取的格式。 該列表維護工作不會就此終止,因為 Google 的研究人員將持續不斷地探索新的方式,將全球範圍內的所有信息提供給尋找答案的用戶。

8. 信息需求,沒有國界。

儘管 Google 的總部位於加利福尼亞州,但我們的辦事處遍布全球,我們的宗旨是幫助全世界的用戶獲得所需的信息。 為了實現這一目標,我們維護著十多個互聯網域;在我們所提供的搜索結果中,超過一半是提供給美國境外的用戶。 用戶可以根據自己的喜好,從 Google 支持的 35 種語言中任選一種來展示搜索結果。 此外,我們還提供翻譯功能,無論用戶的母語是哪種語言,都可以搜索到所需的內容;不喜歡使用英語搜索的用戶可以有100 多種語言用來自定義 Google 界面。 為了更快地補充新語種,Google 為志願者提供機會幫助做一些翻譯工作,Google.com 網站上提供了供翻譯使用的自動工具。 這一流程大大改善了我們為用戶(甚至位於地球上最偏遠角落的用戶)提供的服務多樣性和質量。

9. 沒有西裝革履也可以很正經。

Google 的創始人一再強調公司所重視的惟有搜索。他們秉承著「工作賦予挑戰,挑戰帶來快樂」的理念創建了 Google。 正是由於這一點,Google 的企業文化不同於其他的美國公司,但這並不是因為公司里無所不在的熔岩燈和大健身球,也不在於公司的主廚曾為著名樂隊 Grateful Dead 掌勺。 就像 Google 的線上服務始終將用戶放在首位一樣,Googleplex 總部的日常生活也是將自己的員工放在首位。 我們重視團隊成績,並以對促成公司全面成功的個人成就為榮。 於是,新的創意和想法不斷以令人目眩的速度在彼此之間交流並投入實際應用。 其他公司的會議可能會佔用幾個小時,而在這裡通常只要在排隊購買午餐時,聊上幾句就能解決;編程代碼的人員和編寫檢查程序的人員之間也幾乎不存在屏障。 這種暢所欲言的環境提高了員工的工作效率,並促進了員工之間的友情,而這種氛圍又因為數百萬的人們對 Google 搜索結果的信賴而變得更加濃厚。 您只要為想要有所作為的員工提供適當的工具,他們定然不負您的期望。

10. 沒有最好,只有更好。

所提供的服務始終超出人們的預期。Google不會把最好看作是終點,而是全新的起點。通過創新和反覆探索,Google 選擇行之有效的技術,並以異乎尋常的方式不斷進行改進。 搜索對於拼寫正確的文字沒有問題,對於拼寫錯誤的文字會怎樣呢? 我們的工程師透視用戶的需求並相應地開發錯別字改正程序,就像知道用戶在想什麼一樣。 在 WAP 手機上進行搜索時的時間太長? 我們的無線技術部門開發了 Google Number Search,將每個字母擊鍵三次減少為只擊一次。 儘管我們的客戶群體數以百萬計,Google 仍然能夠迅速找到發生衝突的位置,隨即加以解決。 但是,Google 與眾不同的一點,就是在全球用戶還未明確意識到自己的需求之前便能搶先做出周密考慮,並開發出富於創新的工具和產品來滿足他們的需要。 這種永不滿足現狀的態度就是我們能成為世界上最佳搜索引擎背後的終極驅動力量。