Funcionários da Amazon Ouça o Alexa Audio Clips para ajudar a melhorar o …

Um relatório afirma que milhares de funcionários da Amazon ouvem gravações de voz de clientes do Amazon Echo de todo o mundo. As gravações de voz são ouvidas pela equipe para ajudar a melhorar o Alexa. Eles são transcritos, anotados e atualizados no software novamente para melhorar as habilidades de reconhecimento de fala do assistente de voz.

As gravações de voz são ouvidas por funcionários da Amazon e por contratados que trabalham em escritórios na Costa Rica, Índia e Romênia. Os revisores no escritório de Bucareste acabam analisando até 1.000 clipes de áudio por turno, como parte de seu dia útil de 9 horas. Pior, enquanto os alto-falantes Echo estão configurados apenas para gravar a voz de um usuário quando ouvem a palavra “Alexa”, os alto-falantes inteligentes também acabam gravando notas de voz aleatoriamente.

O trabalho é principalmente mundano. Um trabalhador em Boston disse que extraiu dados de voz acumulados para declarações específicas como “Taylor Swift” e os anotou para indicar que o pesquisador era o artista musical. Ocasionalmente, os ouvintes pegam coisas que os donos de eco provavelmente preferem ficar em sigilo: uma mulher cantando mal no chuveiro, digamos, ou uma criança gritando por socorro. As equipes usam salas de bate-papo internas para compartilhar arquivos quando precisam de ajuda para analisar uma palavra confusa – ou encontrar uma gravação divertida.

O que é chocante é que, às vezes, Alexa acaba gravando algumas conversas deprimentes e criminais. De acordo com dois trabalhadores, eles encontraram uma gravação em Alexa de um ataque sexual. Eles compartilham essas experiências na sala de bate-papo interna da empresa para aliviar o estresse. Embora a Amazon tenha diretrizes sobre o que se deve fazer quando se deparar com gravações angustiadas, elas não interferem nos casos em que acreditam que esse não é o trabalho deles.

“Levamos a sério a segurança e a privacidade das informações pessoais de nossos clientes”, disse um porta-voz da Amazon em comunicado por e-mail. “Apenas anotamos uma amostra extremamente pequena de gravações de voz Alexa, a fim de [to] melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, essas informações nos ajudam a treinar nossos sistemas de reconhecimento de fala e compreensão de linguagem natural, para que o Alexa entenda melhor suas solicitações e garanta que o serviço funcione bem para todos. ”

“Temos rígidas salvaguardas técnicas e operacionais e temos uma política de tolerância zero para o abuso do nosso sistema. Os funcionários não têm acesso direto às informações que podem identificar a pessoa ou a conta como parte desse fluxo de trabalho. Todas as informações são tratadas com alta confidencialidade e usamos autenticação multifatorial para restringir o acesso, a criptografia de serviço e as auditorias do nosso ambiente de controle para protegê-lo. ”

A Apple e o Google também usam gravações de voz de seus clientes para ajudar a melhorar seus assistentes de voz. A Apple, no entanto, acaba removendo a voz gravada de todas as informações identificáveis ​​e as apaga após seis meses. O Google também faz algo semelhante, embora não esteja claro se ele exclui as gravações de voz após um determinado período de tempo.

O relatório não deixa claro se a Amazon está retirando os arquivos de áudio gravados de todas as informações de identificação do usuário ou não.

Nossa Tomada

Se você valoriza sua privacidade e não se sente confortável com o Alexa gravando seus comandos de voz, talvez seja hora de mudar para o HomePod. Um recente corte de US $ 50 torna o HomePod um pouco mais razoável também, embora ainda seja notavelmente mais caro que o conjunto de alto-falantes Echo da Amazon. Mas acho que a privacidade tem um custo então.

[Via Bloomberg]

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