Em profundidade: falhas de áudio em pixel agora estão sujeitas a ações coletivas

Seguindo nosso artigo sobre alguns processos contra o Google – principalmente o Projeto Fi – agora temos acesso a um pedido apresentado pelos escritórios de advocacia Girard Gibbs e Chimicles & Tikellis, que buscam uma ação coletiva contra o Google por reclamações envolvendo defeitos nos microfones e alto-falantes no Pixel e Pixel XL.

Você pode ter acompanhado as inúmeras reclamações dos usuários sobre o problema e quantas delas foram contornadas pelo call center de suporte terceirizado do Google e por muitas unidades de RMA. Um cliente conversou com Pocketnow sobre sua provação com um Pixel XL e seu alto-falante instável e descobriu que a empresa não enviaria seu problema para a equipe de suporte trabalhar. Vários dos principais demandantes também relataram experiências ruins com apoio.

O Google reconheceu um dos problemas pela primeira vez em novembro de 2016 e só conseguiu diagnosticar a causa comum de ambos os defeitos – uma falha na solda da placa lógica para o codec de áudio. Representantes do uBreakiFix, parceiro de oficina autorizada, dizem que o problema é “irreparável”. O processo alega que o Google intencionalmente impediu os clientes de acessar os benefícios da garantia executando “reparos fúteis”.

Chimicles & Tikellis LLP está aceitando a inscrição de alunos que “relataram problemas em que o microfone do telefone para de funcionar, o que supostamente leva a outros problemas potencialmente relacionados, incluindo vídeo, som ou chamadas que não estão funcionando corretamente no telefone”.

O processo está sendo apresentado como uma ação coletiva, pois acredita-se que haja pelo menos 100 membros e mais de US $ 5 milhões em reivindicações a serem feitas sobre esse assunto. Você pode conferir o processo através Girard Gibbs e inscreva-se para ser membro do processo com essa empresa ou com Chimicles & Tikellis.

Ambas as empresas estão familiarizadas em lidar com processos do setor de tecnologia – você deve se lembrar da tentativa de Girard Gibbs de obter restituição da LG para clientes que lidam com seus telefones de bootlooping.

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