E se a inteligência artificial chegasse ao serviço de emergência 911?
O conceito parece inimaginável e a realização certamente levará tempo. Mas é bem possível desenvolver um telefone inteligente 911. Esse serviço de chamadas de emergência existe há cinquenta anos e continuou a se desenvolver. Os call centers ainda enfrentam a mesma preocupação: o processamento de várias chamadas e SMS que está na origem desta longa lista de espera.
Hoje, os especialistas em IA concordam que essa nova tecnologia é capaz de analisar chamadas e mensagens de texto recebidas pelos call centers do 911, o que salvará mais vidas. Isso não é tudo ! Espera-se também uma redução considerável no tempo de espera.
Desenvolver um smartphone 911 não é fácil. Mas difícil não significa impossível. O futuro dirá!
Um processo complexo, mas eficaz
Os especialistas contam com o poder imensurável da PNL ou Processamento de Linguagem Natural para integrar a inteligência artificial ao serviço de chamadas 911. Graças a essa tecnologia, uma máquina pode entender e analisar a fala humana. É também a fonte de comandos de voz para encontrar uma rota através de um telefone celular.
O objetivo é criar um algoritmo que permita que uma IA se comunique com outra IA. Quando uma pessoa liga para o 911, ela será colocada diretamente em contato com um agente humano se a situação for considerada urgente. Em vez de encontrar-se atrás de uma criança que digitou acidentalmente o número, seu caso será rapidamente resolvido.
Em outras palavras, ele receberá toda a ajuda de que precisa.
Smartphone 911, um projeto de longo prazo
As ferramentas de IA terão que analisar muitos dados antes de determinar se uma pessoa está realmente em perigo. O mesmo se aplica a questões relatadas por terceiros. Irão ao ponto de estudar a tonalidade, a sintaxe e os sentimentos do interlocutor.
A comunicação entre IAs só pode acelerar o procedimento.
Desde o envio de ambulâncias até a comunicação do serviço de emergência, tudo é feito em poucos minutos. Deve-se notar que a cada ano, os call centers de emergência americanos recebem 240 milhões de chamadas.
