Ditching Sky, juntando-se ao Sky e abandonando o Sky novamente

Nos últimos dias, meu artigo sobre deixar a Sky e se juntar novamente foi visto mais do que na primeira página. Meu plano era cancelar e ir com o Freesat, complementando-o com vários serviços de streaming, mas voltei porque o Sky fez um acordo depois que cancelei. A Sky, para quem não sabe, é o principal provedor de assinatura de satélite aqui no Reino Unido.

No entanto, no final de semana aconteceu algo que significa que estou cancelando o lote (sim, novamente). Não há mais céu. Nenhum pacote de TV. Nenhuma nova caixa “brilhante Sky Q”.

Por quê? Bem, deixe-me contar a história até agora ..

– Em 2006, instalei nosso primeiro prato Sky. Não (na época) visita de engenheiro cara, acabei de comprar um prato, peguei um cabo e o coloquei.
– Quatro anos depois, fiz o mesmo novamente com minha mãe, instalando o Freesat com a ajuda de uma TV equilibrada em uma lata de lixo.
– Depois de 11 anos de cliente fiel da Sky, mudei para o cabo com a banda larga e a TV da Virgin.
– Depois de não “entrar” na caixa da Virgin TV, mudei para a Virgin Media Business, abandonando o aluguel da linha e usei o VoIP.
– A Sky fez um acordo especial há alguns anos como “cliente recorrente” – 15 libras por mês.

Fiquei bastante satisfeito com a Sky por 15 libras, mas, no ano passado, o custo aumentou lentamente. Um pouco de cada vez aqui e ali. Recebi uma carta informando que aumentaria mais uma vez – em 2,75 libras. Então, depois de ser oferecido um acordo de “retenção” fraco, o cancelamos.

Depois disso, recebemos um telefonema da central de atendimento Sky UK para nos oferecer uma oferta especial para voltar. Expliquei que queríamos manter a marca de 15 libras e realmente não precisávamos de canais para crianças, esportes, filmes ou todos os outros bits.

O pacote padrão de canais (tradicionalmente conhecido como “Pacote de entretenimento”) estava ótimo e eu gostei das versões em HD dos canais devido à qualidade.

Eles magicamente conseguiram baixá-lo para £ 17 e recebemos o seguinte email de confirmação ..

Não foi bastante as £ 15 que pagávamos há 12 meses e não possuía os canais Kids, mas sabíamos que a Sky havia aumentado os preços recentemente, então concordamos com o acordo de 18 meses.

No entanto, com o passar dos dias, fiquei um pouco intrigado com a seção “Future Bills” da Sky TV.

Quando perguntei isso, fui informado inicialmente de que um “desconto adicional” precisava ser adicionado para trazê-lo para as £ 17 e que precisava ser assinado “por um gerente”. Isso aconteceria “em poucas horas”. No entanto, depois de esperar vários dias, ficou em £ 21.

Os cálculos também não fizeram sentido, e eu tive um desconto de £ 14 que não estava tendo o “impacto” prometido no custo mensal.

Então eu perguntei a Sky. Enviei um e-mail a eles e obtive algumas respostas da equipe de reclamações estrangeiras. Eles faziam pouco sentido se eu fosse honesto, então eu perguntei várias vezes até conseguir isso …

Verifiquei sua conta Sky e verifique se o custo do seu pacote foi de £ 17 para a Sky Entertainment (£ 27 com desconto de 10 £) e a Sky HD por £ 1 (£ 5 com desconto de £ 4), que totalizam £ 18, no entanto, devido à com um aumento de preço anual efetivo a partir de 1 de abril de 2020, haverá um aumento de £ 3 no seu pacote (£ 2 para a Sky Entertainment e £ 1 para a Sky HD) que, como resultado, aumentou suas contas da Sky para £ 21 por mês.

Então, o acordo que recebi foi baseado em preços antigos. O pacote “Sky Entertainment” era de £ 27 por mês mas agora custa 29 libras. o Sky HD canais foram £ 5 mas agora são 6 libras. As £ 27 + £ 5 = £ 32 e £ 14 de desconto seria £ 18.

Claro, esse é o terceira vez Pedi queixas da Sky para explicar como elas atingir £ 17 e eles me dizem que isso resulta em £ 18 mas simplesmente desisti de tentar obter sentido com eles neste momento. Ficou claro que o “acordo” deles era baseado nos preços antigos, e eles aumentarão em 1º de abril – a apenas alguns dias.

O que aconteceu basicamente é que eu estive costurado. Claro é uma pequena ressalva no contrato que afirma …

Os preços e serviços podem variar, inclusive durante o prazo mínimo.

..mas o que é irritante é que eles não estão mostrando o próximo aumento de preço no e-mail de confirmação (na parte superior desta história).

Com base nisso, acho que isso está acontecendo …

    1. Cartas como essa estão sendo enviadas aos clientes (isso foi recebido antes Eu fiz o novo acordo com a Sky para ficar)
    2. Alguns clientes não ficarão felizes e ligarão para cancelar ou tentar obter um desconto.
    3. A Sky faz um acordo com essas pessoas, informando o novo preço, mas talvez “omita” o fato de que o Novo O acordo também aumentará de preço no próximo mês.

Então, esse foi o canudo que quebrou as costas do camelo para mim e eu usei esse pedaço muito útil de direito contratual …

Se você decidir que não deseja mais manter esta oferta, informe-nos a qualquer momento dentro de 31 dias após a aplicação da oferta (“período de reflexão”).

Agora está tudo cancelado. Claro, levei duas horas para lutar durante o bate-papo ao vivo, mas eu terminei com eles.

Não tenho certeza se esse é apenas um indivíduo da Equipe de Retenções do Céu que estava apenas “esquecendo propositalmente” para me dizer que havia um aumento de preço ao virar da esquina para manter os números, ou se é algo que é feito mais amplamente por lá, mas deixou um gosto muito ruim.

Lealdade realmente não importa. Eu sei que parabenizei a Sky na minha peça anterior por tentar trazer Netflix, Disney + e outros serviços de streaming em uma caixa, mas os preços estão subindo muito rapidamente. Também percebi que prefiro ser o cara que pede um sanduíche do que fazer uma refeição.

Desculpe Sky, esse é o fim. Eu não estou tendo sua caixa “Sky Q emprestada permanente” e venderei minhas caixas Sky 1 TB antigas e classificarei o Freesat. O mundo está seguindo em frente …

Há mais por vir neste momento em que vou para um mundo de streaming de TV… Siga-nos no Twitter para ficar com a história ou curta nossa página no Facebook.

Atualizar – Recebi alguns e-mails perguntando sobre esse recurso. Definitivamente, existem algumas pessoas que receberam aumentos de preços semelhantes ultimamente e muitos de vocês estão procurando um acordo melhor. O que pretendo fazer é encontrar uma “caixa” decente e de bom valor, que faça uma pausa inteligente / rebobine / grave coisas e adicione o Netflix e outros bits. No entanto, você pode querer fazer outra coisa, então aqui está o que eu recomendaria ..

Deseja ficar na Sky, mas quer reduzir o custo?

Ligue para eles e veja se eles podem fazer alguma coisa. Descubra se os novos clientes estão oferecendo um negócio melhor do que você. Peça-lhes para pelo menos igualar esse acordo.

Se você deseja reduzir os custos “desclassificando” seu pacote, não deixe que eles o exijam. Eles tentarão falar sobre todos os bits que você “perderá”, mas lembre-se de por que ligou. Confie no teu taco.

Se você realmente deseja detalhar o custo, acesse o site da Virgin Media e verifique se consegue a Virgin. A Sky tem um pouco menos probabilidade de avaliar os preços se você não conseguir obter um serviço comparável de um concorrente. Então, se você pode obtenha a Virgin, diga à Sky que você está pensando em mudar para a Virgin, mesmo que não esteja.

Diga a eles que você deseja cancelar. Você pode conversar com eles on-line, mas, no meu caso, as duas abordagens tiveram idades. Eles parecem estar muito ocupados no momento, sem dúvida por causa desses aumentos de preços. Escreva em uma ou duas horas para poder ligar e colocar o telefone no “alto-falante” e fazer outras coisas enquanto estiver na fila. Você não quer apressar uma decisão ou sentir que está sendo pressionado.

Pedi para cancelar e entrei em contato com uma “Equipe de Retenções” que tentava me manter, mas o cara com quem falei admitiu livremente que ele só tinha um “intervalo limitado de descontos” para me oferecer. Foi só quando eu realmente cancelado que uma equipe de retenções “mais poderosa” entrou em contato comigo e eles tiveram muito mais flexibilidade nos preços.

Se você cancelar, anote a “data de término” e não esqueça que você pode mudar de idéia antes que essa data chegue. Recebi este e-mail após o cancelamento. Eles estão ansiosos para mantê-lo e oferecem um número para ligar, mas provavelmente ligam para você antes da data mencionada abaixo. O cancelamento do serviço não significa que tudo sairá imediatamente, então não pense que tudo deu errado se você chegou a esse estágio e não “pretendeu”

Deseja mudar para Virgin / BT / Now TV / TalkTalk / Freesat?

Você receberá um grande lista de razões pelas quais você deve ficar ”pela Sky. Eles terão estes preparados e farão o possível para que você pense que está fazendo a coisa mais louca do mundo. Mais uma vez, mantenha suas armas.

É semelhante à troca de redes móveis. Anote o acordo que está recebendo, por que você deseja mudar e coloque-o à sua frente quando você cancelar. Vocês quer esse preço mais barato ou melhor oferta. Você irá não ser convencido disso.

Espero que você termine com um acordo, pelo menos um melhor, mas, se não, e você já teve o suficiente do preço mensal cada vez maior, fique de olho em nós aqui no Coolsmartphone e mostraremos uma ótima alternativa em breve .

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