Distribuindo confiança através de uma comunidade

Se há uma lição que todos os projetos e plataformas de blockchain devem aprender, é que construir uma comunidade dá trabalho. As marcas que conhecemos e amamos sinta-se familiar e sem esforço mas eles geralmente não começam assim. Toda marca amada, independentemente da indústria, tem uma coisa em comum: tem uma comunidade. Blockchain não é diferente. Comunidades fortes não se identificam apenas com uma marca, mas ajudam a influenciar o que ela se torna.

Aqui está o segredo que ninguém lhe conta. Boas idéias, bom código e boas intenções são necessárias, mas não suficientes para criar marcas sempre bem-sucedidas e bem-sucedidas às comunidades. É preciso muito trabalho para desenvolver e manter um senso de comunidade e atender às necessidades sempre em mudança.

Comunidade e Blockchain

É vital que as operações conduzidas pela comunidade, como a maioria dos projetos blockchain e DLT, tenham instituições que compõem a rede. Igualmente importante e talvez desconcertante para quem tem experiência em indústrias tradicionais, a liderança deve estar aberta a perguntas da comunidade (especialmente as difíceis) e responder às preocupações da comunidade. A confiança é executada de duas maneiras, e às vezes isso significa deferência à sabedoria da multidão e ao conhecimento do grupo. Sempre que isso acontece organicamente, há uma centelha de uma conexão emocional sendo compartilhada entre a comunidade e os líderes dessa comunidade. O resultado é um dos dois resultados. Ou a confiança continua a ser construída ou a confiança é impactada negativamente. Essa é uma das razões pelas quais os líderes das indústrias tradicionais podem ter dificuldade em fazer a transição para as tecnologias emergentes. As comunidades, especialmente as comunidades on-line, serão muito fortes sobre a marca que ajudaram a criar, quer você goste ou não.

Quando uma marca atinge um certo limite, as necessidades da comunidade mudam e a dinâmica em torno da construção da confiança muda. Espera-se que empresas de tecnologia tradicionais, como Apple ou Google, façam alterações arbitrárias e anúncios repentinos. O sigilo é essencial para seus negócios; eles preferem que seus clientes não saibam o que está acontecendo além das portas fechadas do 1 Infinite Loop ou no campus do Googleplex.

Um projeto descentralizado não pode seguir esse caminho e não deveria querer. Com o apoio de nossa comunidade, a Fundação NEM renomeou recentemente uma grande iniciativa que havia anos em desenvolvimento. Uma empresa tradicional teria apresentado a marca como um fato consumado: O projeto que você conhece como Catapult será, a partir de agora, chamado SYMBOL From NEM.

Não é assim que operamos. Aprendemos que é importante colocar o trabalho para distribuir confiança por meio de uma comunidade. Um exemplo disso foi nosso rebrand recente. Formamos um comitê de direção com membros do ecossistema NEM e consultamos parceiros da indústria e nossa comunidade global para criar uma justificativa para apoiar pesquisas de mercado sobre o motivo pelo qual a marca foi necessária e como o futuro poderia ser com essa nova marca. Contratamos uma agência de marca profissional para compilar a pesquisa de uma proposta abrangente e oferecemos várias opções que a comunidade votou em tempo real na blockchain pública do NEM.

A proposta não apenas foi aprovada, como trouxe clareza ao redor do futuro da plataforma e criou confiança na comunidade e nos clientes de que esse futuro poderia ser possível. Blockchain é uma indústria que se baseia na narrativa de ser antitruste. Nosso desafio não era apenas criar uma proposta de negócios que tivesse a melhor estratégia, mas o desafio era como comunicá-la de forma que nossos apoiadores fossem ouvidos e validados?

Aqui está como fizemos. Nossa comunidade é internacional e não exclusivamente anglófona. Por isso, traduzimos todos os materiais relevantes para cinco idiomas e tornamos as traduções facilmente acessíveis para que elas se tornem virais. Nossa estratégia de comunicação de marketing se estendeu não apenas aos veteranos que estão conosco desde o início, mas também recebeu nossos recém-chegados e apoiadores de todo o setor. Existem necessidades exclusivas de cada tipo de sub-comunidades em nossa comunidade maior de blockchain do NEM. Comunidades como a nossa são orgânicas e mudam para atender às necessidades do mercado. Isso significa que temos que fazer o trabalho para sermos competitivos, mas também permanecermos autênticos para não alienar a maioria das vozes. Precisamos deles e os queremos, não importa onde estejam.

Historicamente, a maioria das comunidades era local: a geografia determinava a conexão. Este não é mais o caso; muitos de nós têm amigos ou colegas a centenas ou milhares de quilômetros de distância, em diferentes países ou mesmo em diferentes continentes. A Internet possibilita uma comunidade descentralizada, mas as vastas diferenças geográficas, linguísticas e culturais que existem podem deixar qualquer pessoa despreparada para o trabalho global. Como mencionei acima, a Fundação NEM traduz as principais comunicações em vários idiomas – não queremos que nossos membros confiem na tradução automática ou em contas de segunda mão do que estamos dizendo. Fornecer tradução é o mínimo necessário do que fazemos.

Construir a confiança de uma comunidade requer comunicação honesta, e parte da comunicação honesta é uma disposição de dizer quando as coisas deram errado, apesar de onde as falhas possam se originar. Aprender por fracasso, ajustando expectativas e também corrigindo conceitos errôneos não são tarefas fáceis ou agradáveis, mas são essenciais para qualquer projeto que perdure. Todas as empresas devem ser ágeis o suficiente para suportar tempestades e a comunicação é essencial para criar e manter essa confiança, mesmo quando ocorre uma situação que está fora do controle da empresa.

A Fundação NEM enfrentou alguns momentos voláteis porque permanecemos abertos e diretos com a nossa comunidade e parceiros. Recebemos notícias sensacionalistas quando, em 2018, uma bolsa japonesa popular que carregava nossa moeda falhou em seguir as melhores práticas de segurança e foi negligenciada para manter os fundos de seus clientes seguros. Os hackers roubaram uma grande soma de tokens de clientes da troca devido a um vírus de keylogger em que um funcionário clicou sem saber. O mais doloroso é que isso não teria acontecido se essa troca tivesse usado o protocolo de segurança interno do NEM chamado multisig. A Fundação NEM foi proativa e comunicou a situação publicamente aos nossos apoiadores, além de trabalhar em estreita colaboração com as autoridades internacionais em mais de dez países. Este foi um evento decisivo no setor que levou a leis mais rígidas sobre como as trocas de criptomoedas japonesas seriam forçadas a evoluir e cumprir um novo conjunto de regulamentos e padrões de segurança.

Curiosamente, o protocolo do NEM estava anos à frente desses padrões de segurança, com seus avançados recursos multisig fáceis de usar e agora com SYMBOL A partir do NEM, oferecemos às empresas um protocolo de multinassinatura em vários níveis que os protege e as prova no futuro contra vulnerabilidades de uma maneira que nenhuma blockchain atual pode .

Um ano depois, nas profundezas do “inverno criptográfico” de 2019 que sofreu perdas em todo o setor, a Fundação NEM anunciou uma reestruturação global e, juntamente com ela, uma nova estratégia para o sucesso. As más notícias podem ter afetado a fé de nossos apoiadores quando o anúncio da reestruturação foi ampliado com manchetes dignas da clickbait, mas nossa admissão franca à situação, juntamente com soluções estratégicas para resolver essas preocupações, restabeleceu a confiança da comunidade e dos parceiros. Esses momentos foram dolorosos, mas o NEM, a Fundação e a comunidade emergiram melhor e mais forte para isso.

Lembre-se de que as comunidades não se identificam apenas com uma marca, mas ajudam a influenciar o que a marca se torna; portanto, se você deseja um produto de sucesso, é fundamental ouvir e se envolver de maneira significativa com seus apoiadores. Se não o fizer, sua concorrência terá prazer em fazê-lo.

O compromisso da Fundação NEM com a abertura vai mais longe do que a maioria: até questões fundamentais como nomeações de executivos – incluindo as minhas – são determinadas por eleições democráticas informadas no blockchain público. Sinto-me honrado por nossos apoiadores depositarem sua confiança em mim e no NEM; Tenho orgulho da rede que construímos e da boa vontade que conquistamos. Espero que outros projetos e organizações aprendam com o nosso exemplo. Conexões descentralizadas exigem trabalho e esforço, mas a recompensa faz todo o esforço valer a pena.

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