Consumidores enfrentam riscos significativos com a Black Friday na Amazon

É essa época do ano novamente – uma época em que famílias e amigos se reúnem para compartilhar uma refeição de Ação de Graças. Obviamente, goste ou não, também há o lado comercial deste feriado anual. “Sexta-feira negra”, como o dia seguinte ao Dia de Ação de Graças ficou conhecido, provavelmente tem um passado mais desgastado do que muitos de nós imaginamos. De fato, os historiadores acreditam que o termo foi usado pela primeira vez em 1869 para significar um colapso do mercado de ouro dos EUA. No entanto, hoje em dia o termo é onipresente com as vendas do dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, que fazem com que os consumidores lotem os centros comerciais locais em massa. Observadores do setor prevêem que as vendas da Black Friday deste ano chegarão a US $ 87 bilhões.

É claro que a internet – e a Amazon em particular – alterou ainda mais a Black Friday. De fato, a Amazon estendeu sua venda de feriados por meio da “Cyber ​​Monday” – um dia de vendas on-line que a Amazon cunhou para explorar as vendas do Dia de Ação de Graças na semana seguinte. Essa decisão de marketing não foi uma tarefa fácil para a Amazon. Em 2018, por exemplo, foi relatado que o varejista on-line arrecadou quase US $ 18 bilhões entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber ​​Monday.

Muitos compradores desfrutam da conveniência dessa extravagância de compras on-line. Eles não precisam entrar em seus carros, enfrentar a multidão, ficar em longas filas ou brigar por um estoque limitado nas lojas. O que esses compradores podem não saber, no entanto, é que existem riscos significativos ao fazer da Amazon o local exclusivo para compras de fim de ano.

O problema com as vendas de férias da Amazon

De acordo com Bruce Anderson, co-fundador da eEnforce (uma empresa líder em proteção de marcas para centenas de marcas globais), há uma enxurrada de produtos de nome doméstico sendo vendidos na Amazon que são potencialmente inseguros e enviados diretamente da China. Em muitos casos, esses não são os produtos que essas marcas destinam ao mercado. Em alguns casos, são imitações baratas. Em outros casos, são produtos genuínos recolhidos pelos distribuidores chineses a preços baixíssimos devido a danos, vencimento ou descontinuação.
Em uma entrevista recente, Anderson afirmou que “marcas líderes como Zippo, NIKE, PUMA, Wilson, Casio, NGK, Plantur, JB Weld e muitas outras estão enfrentando desafios significativos com produtos defeituosos com o nome de sua marca sendo vendidos a preço baixo na Amazon. Esses produtos são enviados por vendedores chineses e representam riscos potenciais de segurança e controle de qualidade para compradores de férias. ”

Anderson também observa que, embora nem todos esses produtos sejam falsificados, eles ainda podem representar riscos significativos. Ele deseja, em particular, que os consumidores estejam cientes de onde vêm seus produtos on-line. “Só porque um produto é vendido na Amazon”, alertou Anderson, “não significa que a Amazon seja a verdadeira vendedora”. De fato, a Amazon vende mais da metade de seus produtos por meio de um exército de mais de 10 milhões de varejistas terceirizados (“TPRs”) que vendem produtos nas vitrines virtuais que compram na Amazon. Para o consumidor, um produto vendido pela TPR se parece com qualquer outro produto vendido pela Amazon. Na verdade, no entanto, muitos desses produtos foram obtidos pelo vendedor por meios ilegítimos. Isso permite vendas na Amazon a preços muito abaixo da política de preços mínimos anunciados pelo fabricante. Infelizmente, esses produtos também podem ser perigosos.

O que os compradores precisam saber

À luz desses riscos, a empresa de Anderson lançou uma espécie de “cartilha” para compradores de férias on-line. Aqui está uma lista de coisas que os consumidores precisam saber ao considerar negócios “bons demais para serem verdadeiros” na Amazon:

  1. Só porque um produto é uma marca, não significa que é seguro. Muitas vezes a marca nem sabe que esses TPRs estão vendendo os produtos da empresa na Amazon.
  2. Só porque um produto é barato, não significa que você deve comprá-lo. As marcas investem muito tempo e recursos na proteção de seus consumidores. Essas proteções podem sair pela janela quando um produto é vendido por um TPR não autorizado.
  3. Só porque uma lista de produtos on-line mostra embalagens que se parecem com as da marca não significa que ela vem com as garantias de devolução do dinheiro do fabricante ou outras garantias. As marcas que mais se preocupam com essas proteções geralmente fornecem uma lista de revendedores autorizados em seu site, juntamente com informações sobre garantias, padrões de segurança.
  4. Você não pode presumir que a Amazon ficará protegida se você comprar um produto com defeito de um TPR não autorizado. A Amazon é uma entidade com fins lucrativos e, como tal, quase nada faz para policiar seu site em busca de vendedores ilegítimos.

Como os consumidores devem se proteger?

Segundo Anderson, os consumidores podem tomar medidas para se proteger de TPRs sem escrúpulos na Amazon. Sua empresa sugere que os compradores tomem as seguintes medidas antes de comprar um produto a preços muito baixos na Amazon:

  1. Leia as análises do produto. Se um produto popular de uma marca confiável estiver recebendo dezenas de críticas negativas na Amazon, há uma boa chance de que o produto seja uma imitação ou que tenha sido ilegalmente obtido pelo vendedor (como parte de um lote de “produtos danificados”, por exemplo )
  2. Os TPRs que possuem fachadas virtuais na Amazon terão sua própria lista de sites com o mega varejista. Clique no nome do vendedor e estude as resenhas. Se houver muitas reclamações sobre coisas como o vendedor não honrar uma garantia de devolução do dinheiro, você provavelmente deve seguir em frente.
  3. Visite o site do fabricante para procurar uma lista de revendedores online autorizados. Se o seu vendedor não estiver nessa lista, compre o produto em outro lugar.
  4. Se você já comprou um produto e está preocupado, ele pode não ser genuíno, Anderson sugere que você analise o seguinte:
    uma. Parece que a embalagem veio do fabricante original? Muitas marcas, como a Apple, se orgulham de suas embalagens. Pacotes que parecem baratos, rasgados, amassados ​​ou que contêm erros de ortografia provavelmente sinalizam um problema.
    b. A embalagem contém indicações de controles de inspeção de segurança de produtos, como o logotipo da United Laboratories? Caso contrário, pode haver motivos de preocupação.
    c. Se o produto for perecível, inspecione-o para garantir que esteja fresco. Se ele tiver uma data de validade, verifique se o produto não está nessa data ou está no momento da compra.

E se você já comprou um produto com defeito?

Então, o que acontece se você já encomendou um produto na Amazon, o entregou e suspeita que está com defeito? De acordo com Anderson, existem algumas etapas simples que você pode seguir que podem não apenas ajudar a recuperar seu dinheiro, mas também ajudar a marca a se proteger no mercado.

Primeiro, documente tudo. Salve todos e-mails relacionados à sua compra. Anote as datas do pedido, remessa e entrega. Tire fotos da embalagem, do produto ou de qualquer outra coisa que simplesmente não pareça correta na compra.

Segundo, publique uma revisão na Amazon. Se possível, publique a resenha na página para o vendedor exato que você comprou. Verifique se o seu comentário sinaliza de qual vendedor você comprou.

Em seguida, entre em contato com a Amazon para obter informações sobre como devolver o produto para obter um reembolso. Se você falar com uma pessoa real, compartilhe suas preocupações sobre o vendedor.

Por fim, notifique a marca diretamente sobre o produto com defeito. Compartilhe todas as informações coletadas sobre a compra com seus representantes de atendimento ao cliente. Embora eles não consigam substituir o seu produto se você comprou de uma fonte não autorizada, suas informações ajudarão a marca a acabar com os vendedores on-line ilícitos.

Felizmente, muitas pessoas vão comprar produtos na Amazon de fontes legítimas esta semana e nunca terão que se preocupar com esses problemas. Se você foi vítima desses golpes online, no entanto, conhecimento e comunicação são suas melhores ferramentas.

Desde 2012, o eEnforce se tornou a única empresa de proteção e aplicação on-line que mantém a licença e os recursos legais para identificar vendedores não autorizados até seu EIN ou número de previdência social e, em seguida, impor legalmente a conformidade com a marca comercial da marca. Sua capacidade exclusiva diminui a abordagem da maioria das empresas de software MAP devido à capacidade da eEnforce de perfurar o anonimato de vendedores não autorizados on-line, forçar sua remoção permanente e a exposição de suas fontes de vazamentos de distribuição em sua cadeia de suprimentos de distribuição. Seu processo e eficiência de custo comprovados permitiram ao eEnforce trabalhar com mais de duzentas marcas que variam das marcas Global Fortune 100 a marcas menores, expandindo suas vendas on-line. Você pode saber mais em www.e-enforce.com ou entre em contato com [email protected]

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