Compras no aplicativo no Android. Isto está quebrado. Resolver isso. Agora.

Acabei de perder uma hora e meia tentando obter um reembolso por uma compra no aplicativo que meu filho fez por engano no Real Racing 3. É um ótimo jogo da EA e você pode melhorar sua experiência comprando itens para quantidades variadas de dinheiro .

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Escrever sobre smartphones é algo que eu obviamente faço muito, e não fico totalmente chocado quando vejo uma compra no aplicativo de £ 79,99. Sim, é muito mais do que a maioria dos jogos de console, mas é algo que você verá em muitos aplicativos Android. isto foi chocante quando o vi pela primeira vez, e espero – se nada mais – que este artigo faça as pessoas perceberem quão facilmente você pode acumular uma conta enorme.

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Nesse caso, meu filho comprou 14,99 libras e estava dormindo quando eu descobri. Eu assumi, erroneamente, que o processo de reembolso seria perfeito. Eu pensei que seria tão fácil e sem dor e a política de reembolso da Apple. No ano passado, meu sobrinho clicou acidentalmente em algumas compras no aplicativo pelo iPod e levou apenas alguns segundos para reembolsá-lo por meio de um processo muito simples da Apple.

No entanto, com os jogos Android e EA, fui lançado em um mundo de confusão e becos sem saída.

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Comecei entrando em contato com o Google. A compra, mesmo que mostrasse “R $ 0,00” no Google Play, apareceu no meu histórico de transações e eu recebi este e-mail.

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Em segundos, o dinheiro é enviado para uma conta da EA na Holanda. “Sem problemas”, pensei: “Entrarei em contato com o Google Play e solicitarei um reembolso”. Afinal, o dinheiro foi retirado da forma de pagamento na minha conta do Google Play. Basicamente, o próprio aplicativo usou o método de pagamento armazenado e inserido no Google Play, então entrei em contato com eles.

O Google respondeu rapidamente.

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É um grande, gordo, “Não”. Basicamente, se você baixar um jogo através do Google Play e depois compre algo por meio de uma compra no aplicativo usando o Google Play Forma de pagamento, Google Play dirá para você ir embora se você quiser seu dinheiro de volta.

Para ser justo, algumas dessas informações são detalhadas no e-mail que você recebe quando compra uma compra no aplicativo, mas apenas depois de você comprou alguma coisa. Não se esqueça, você está no aplicativo – você está no jogo – não verá as letras pequenas em um e-mail recebido após o evento.

Vale a pena conferir esse detalhe. Ele afirma ..

Como seu item estava disponível para entrega imediata, você concordou em renunciar ao seu período de retirada legal.

Observe que seus direitos de reembolso de acordo com nossa política variam de acordo com o tipo de produto.

Depois de comprar um aplicativo ou jogo no Google Play, você pode devolvê-lo em duas horas para obter um reembolso total. Isso não se aplica a compras no aplicativo ou assinaturas no aplicativo.

Então, se você é rápido e você comprou algo acidentalmente diretamente no Google Play, você pode recuperar seu dinheiro … desde que faça isso em 2 horas. No entanto, se seu filho comprou algo no início da noite e você está checando seu e-mail às 22:00, você está sem sorte. Pior ainda, se essa compra foi dentro de um jogo, você está ferrado.

Claro, as coisas parecem começar razoavelmente bem. o Google Play e-mail informando sobre a compra usando o meu Google Play método de pagamento me diz para ir ao desenvolvedor envolvido ..

(Se) você deseja solicitar um reembolso por uma compra ou assinatura no aplicativo, recomendamos entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo. Você pode encontrar as informações de contato de um desenvolvedor de aplicativos listadas na página de detalhes de um aplicativo ou jogo no Google Play.

Não é perfeito ou ideal, e acabei descendo por uma toca de coelho. Enviei um email para a caixa de correio de suporte da EA e recebi esta resposta da caixa de correio Help@eamobile.com…

Obrigado por entrar em contato com a EA Mobile.

Por favor, visite https://help.ea.com/; Você deve encontrar respostas para muitas de suas perguntas nas seções Base de conhecimentos ou Perguntas frequentes.

Se você não conseguir encontrar a resposta que procura, clique em ‘Fale com um consultor de jogos’ para que possamos ajudá-lo com seu problema específico.

Ótimo. Pouca ou nenhuma ajuda. Então fui para o help.ea.com e acabei na seção “Somente EUA” das páginas de ajuda. Ajustei o “Reino Unido” e, em seguida, tive que clicar em “Ajuda com um jogo” e, em seguida, tive que encontrar o jogo envolvido, depois acabei em uma página de perguntas frequentes. Depois de escolher um tópico e uma plataforma e digitar algumas palavras-chave, acabei nesta página, que parecia detalhar reembolsos apenas para downloads de PC e Mac.

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Depois de mais alguns minutos, tentei encontrar o botão “Talk To A Game Advisor” mencionado na resposta de e-mail acima. Não consegui encontrá-lo em nenhum lugar; tentei o link Solicitar um reembolso e descobri rapidamente que precisava de uma conta EA para prosseguir.

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Nesse ponto, eu estava perdendo minha merda. O processo de inscrição da conta foi repleto de perguntas sobre minha ID de jogador, perfil, ID do Facebook e as “Perguntas de segurança” habituais e imagens de verificação. Depois de xingar a tela e esperar um tempo incrivelmente longo pelo e-mail de verificação, recebi minha própria “Conta EA”, apenas para receber uma lista de jogos para escolher novamente.

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Fiz isso, abri um pouco de cerveja, xinguei a tela novamente e a página me demitiu para um estúdio da EA chamado Firemonkeys. Depois de mais páginas de “FAQ”, me deparei com um botão que permite que você solicite suporte, mas, adivinhe, preciso de uma conta e uma pilha de mais detalhes. Não é a conta EA que eu tinha antes, oh não. Eles queriam um número de identificação do jogador, um perfil do Game Center e…. Eu tomei outra cerveja.

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Eventualmente, enviei a solicitação e ainda estou aguardando uma resposta. A resposta que recebi do Google anteriormente foi muito rápida – menos de 10 minutos depois que enviei um e-mail, mas duvido que esteja próximo dessa velocidade, obtendo uma resposta direta dos desenvolvedores. Toda essa situação é totalmente ridícula. Sim, eu devo ativar a autenticação ou alterar minha senha para evitar compras acidentais ou indesejadas, mas deve haver um botão simples e não deve levar metade da minha noite para resolver.

Deve haver um processo fácil e acordado e um reconhecimento de que é incrivelmente fácil para crianças e adultos adquirirem itens nos jogos para Android. Talvez mais importante, todos os desenvolvedores devemos finalmente inscreva-se em um método simples de reembolso de compras no aplicativo. O que eu realmente gostaria de ver é que o Google pegue o manto adequadamente e assuma o controle dos reembolsos, estejam eles na loja do Google Play ou não, e essa janela de duas horas também precisará ser estendida.

Apesar de todas as opções de segurança, ainda é muito rápido e fácil comprar acidentalmente algo dentro de um jogo, mas muito pesado e demorado para obter um reembolso no Android.

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