Compras no aplicativo no Android. Isto est√° quebrado. Resolver isso. Agora.

Acabei de perder uma hora e meia tentando obter um reembolso por uma compra no aplicativo que meu filho fez por engano no Real Racing 3. √Č um √≥timo jogo da EA e voc√™ pode melhorar sua experi√™ncia comprando itens para quantidades variadas de dinheiro .

Nas compras de aplicativos no Android.  Isto est√° quebrado.  Resolver isso.  Agora.

Escrever sobre smartphones √© algo que eu obviamente fa√ßo muito, e n√£o fico totalmente chocado quando vejo uma compra no aplicativo de ¬£ 79,99. Sim, √© muito mais do que a maioria dos jogos de console, mas √© algo que voc√™ ver√° em muitos aplicativos Android. isto foi chocante quando o vi pela primeira vez, e espero ‚Äď se nada mais ‚Äď que este artigo fa√ßa as pessoas perceberem qu√£o facilmente voc√™ pode acumular uma conta enorme.

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Nesse caso, meu filho comprou 14,99 libras e estava dormindo quando eu descobri. Eu assumi, erroneamente, que o processo de reembolso seria perfeito. Eu pensei que seria tão fácil e sem dor e a política de reembolso da Apple. No ano passado, meu sobrinho clicou acidentalmente em algumas compras no aplicativo pelo iPod e levou apenas alguns segundos para reembolsá-lo por meio de um processo muito simples da Apple.

No entanto, com os jogos Android e EA, fui lançado em um mundo de confusão e becos sem saída.

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Comecei entrando em contato com o Google. A compra, mesmo que mostrasse ‚ÄúR $ 0,00‚ÄĚ no Google Play, apareceu no meu hist√≥rico de transa√ß√Ķes e eu recebi este e-mail.

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Em segundos, o dinheiro √© enviado para uma conta da EA na Holanda. ‚ÄúSem problemas‚ÄĚ, pensei: ‚ÄúEntrarei em contato com o Google Play e solicitarei um reembolso‚ÄĚ. Afinal, o dinheiro foi retirado da forma de pagamento na minha conta do Google Play. Basicamente, o pr√≥prio aplicativo usou o m√©todo de pagamento armazenado e inserido no Google Play, ent√£o entrei em contato com eles.

O Google respondeu rapidamente.

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√Č um grande, gordo, ‚ÄúN√£o‚ÄĚ. Basicamente, se voc√™ baixar um jogo atrav√©s do Google Play e depois compre algo por meio de uma compra no aplicativo usando o Google Play Forma de pagamento, Google Play dir√° para voc√™ ir embora se voc√™ quiser seu dinheiro de volta.

Para ser justo, algumas dessas informa√ß√Ķes s√£o detalhadas no e-mail que voc√™ recebe quando compra uma compra no aplicativo, mas apenas depois de voc√™ comprou alguma coisa. N√£o se esque√ßa, voc√™ est√° no aplicativo ‚Äď voc√™ est√° no jogo ‚Äď n√£o ver√° as letras pequenas em um e-mail recebido ap√≥s o evento.

Vale a pena conferir esse detalhe. Ele afirma ..

Como seu item estava disponível para entrega imediata, você concordou em renunciar ao seu período de retirada legal.

Observe que seus direitos de reembolso de acordo com nossa política variam de acordo com o tipo de produto.

Depois de comprar um aplicativo ou jogo no Google Play, você pode devolvê-lo em duas horas para obter um reembolso total. Isso não se aplica a compras no aplicativo ou assinaturas no aplicativo.

Então, se você é rápido e você comprou algo acidentalmente diretamente no Google Play, você pode recuperar seu dinheiro … desde que faça isso em 2 horas. No entanto, se seu filho comprou algo no início da noite e você está checando seu e-mail às 22:00, você está sem sorte. Pior ainda, se essa compra foi dentro de um jogo, você está ferrado.

Claro, as coisas parecem começar razoavelmente bem. o Google Play e-mail informando sobre a compra usando o meu Google Play método de pagamento me diz para ir ao desenvolvedor envolvido ..

(Se) voc√™ deseja solicitar um reembolso por uma compra ou assinatura no aplicativo, recomendamos entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo. Voc√™ pode encontrar as informa√ß√Ķes de contato de um desenvolvedor de aplicativos listadas na p√°gina de detalhes de um aplicativo ou jogo no Google Play.

Não é perfeito ou ideal, e acabei descendo por uma toca de coelho. Enviei um email para a caixa de correio de suporte da EA e recebi esta resposta da caixa de correio Help@eamobile.com…

Obrigado por entrar em contato com a EA Mobile.

Por favor, visite https://help.ea.com/; Voc√™ deve encontrar respostas para muitas de suas perguntas nas se√ß√Ķes Base de conhecimentos ou Perguntas frequentes.

Se voc√™ n√£o conseguir encontrar a resposta que procura, clique em ‚ÄėFale com um consultor de jogos‚Äô para que possamos ajud√°-lo com seu problema espec√≠fico.

√ďtimo. Pouca ou nenhuma ajuda. Ent√£o fui para o help.ea.com e acabei na se√ß√£o ‚ÄúSomente EUA‚ÄĚ das p√°ginas de ajuda. Ajustei o ‚ÄúReino Unido‚ÄĚ e, em seguida, tive que clicar em ‚ÄúAjuda com um jogo‚ÄĚ e, em seguida, tive que encontrar o jogo envolvido, depois acabei em uma p√°gina de perguntas frequentes. Depois de escolher um t√≥pico e uma plataforma e digitar algumas palavras-chave, acabei nesta p√°gina, que parecia detalhar reembolsos apenas para downloads de PC e Mac.

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Depois de mais alguns minutos, tentei encontrar o bot√£o ‚ÄúTalk To A Game Advisor‚ÄĚ mencionado na resposta de e-mail acima. N√£o consegui encontr√°-lo em nenhum lugar; tentei o link Solicitar um reembolso e descobri rapidamente que precisava de uma conta EA para prosseguir.

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Nesse ponto, eu estava perdendo minha merda. O processo de inscri√ß√£o da conta foi repleto de perguntas sobre minha ID de jogador, perfil, ID do Facebook e as ‚ÄúPerguntas de seguran√ßa‚ÄĚ habituais e imagens de verifica√ß√£o. Depois de xingar a tela e esperar um tempo incrivelmente longo pelo e-mail de verifica√ß√£o, recebi minha pr√≥pria ‚ÄúConta EA‚ÄĚ, apenas para receber uma lista de jogos para escolher novamente.

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Fiz isso, abri um pouco de cerveja, xinguei a tela novamente e a p√°gina me demitiu para um est√ļdio da EA chamado Firemonkeys. Depois de mais p√°ginas de ‚ÄúFAQ‚ÄĚ, me deparei com um bot√£o que permite que voc√™ solicite suporte, mas, adivinhe, preciso de uma conta e uma pilha de mais detalhes. N√£o √© a conta EA que eu tinha antes, oh n√£o. Eles queriam um n√ļmero de identifica√ß√£o do jogador, um perfil do Game Center e‚Ķ. Eu tomei outra cerveja.

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Eventualmente, enviei a solicita√ß√£o e ainda estou aguardando uma resposta. A resposta que recebi do Google anteriormente foi muito r√°pida ‚Äď menos de 10 minutos depois que enviei um e-mail, mas duvido que esteja pr√≥ximo dessa velocidade, obtendo uma resposta direta dos desenvolvedores. Toda essa situa√ß√£o √© totalmente rid√≠cula. Sim, eu devo ativar a autentica√ß√£o ou alterar minha senha para evitar compras acidentais ou indesejadas, mas deve haver um bot√£o simples e n√£o deve levar metade da minha noite para resolver.

Deve haver um processo fácil e acordado e um reconhecimento de que é incrivelmente fácil para crianças e adultos adquirirem itens nos jogos para Android. Talvez mais importante, todos os desenvolvedores devemos finalmente inscreva-se em um método simples de reembolso de compras no aplicativo. O que eu realmente gostaria de ver é que o Google pegue o manto adequadamente e assuma o controle dos reembolsos, estejam eles na loja do Google Play ou não, e essa janela de duas horas também precisará ser estendida.

Apesar de todas as op√ß√Ķes de seguran√ßa, ainda √© muito r√°pido e f√°cil comprar acidentalmente algo dentro de um jogo, mas muito pesado e demorado para obter um reembolso no Android.

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