Como solicito um reembolso na Google Play Store?

Você comprou um jogo, aplicativo ou filme na Google Play Store? Você percebeu que o conteúdo ou funcionamento deste último está longe de suas expectativas e você gostaria de ser reembolsado? É possível ! Aqui estão os diferentes passos que você precisa seguir para solicitar um reembolso na Google Play Store.


Reembolso-Google-Play-Store

Etapa 1: acesse a página inicial da Google Play Store

Para solicitar um reembolso na Google Play Store, primeiro você deve acessar a página inicial da plataforma. Leve seu smartphone ou computador.

  • Vá para o menu e abra seu navegador (Chrome, Opera Mini, etc.).
  • Modelo ” google.comna barra de endereços.

Play-Google-Play-Store

A página inicial da Google Play Store deve aparecer na tela. Para ter certeza de que você está no endereço certo, verifique se o logotipo seguido da inscrição do Google Play está realmente na seção superior do site.

Logo abaixo do logotipo e da inscrição do Google Play, você encontrará diferentes categorias de serviços: ” Meus filmes », « Novidade ” e ” Principais classificações “. Se você vê-los, é a prova de que você está no lugar certo.


Loja de aplicativos do Google

Etapa 2: encontre a guia “Conta”

Agora procure a barra lateral “Conta“. Para encontrá-lo, clique na aba com três linhas horizontais localizadas na parte superior da interface, no canto esquerdo.


Menu-Google-Play-Store

Uma lista de tópicos, incluindo “Filmes», «Aplicativos», «Conta», «Métodos de Pagamentoserá exibido. Agora você deve selecionar a linha “Contaclicando nele. Uma nova página deve aparecer agora.


Conta-Google-Play-Store

Passo 3: Clique em “Histórico de pedidos”

Na nova página que se abre, há dois títulos:Prêmios” e “Histórico de pedidos“. A primeira seção, como o próprio nome sugere, é dedicada a reivindicar recompensas. Como o reembolso está sempre vinculado a um pedido, você precisa acessar aquele a ser reembolsado. Para isso, clique em “Histórico de pedidos“.


Histórico-Google-Play-Store

Após o seu clique, diferentes opções serão exibidas. Estes incluem, entre outros,suas despesas totais para o mês», «definir o orçamento” e a “Histórico de pedidos“. Para encontrar rapidamente o pedido relevante, selecione “CATEGORIAS“. Nesta fase, você deve escolher a categoria (jogo, filme, etc.) em que fez sua compra.


Categoria-Google-Play-Store

Etapa 4: encontre o aplicativo ou jogo afetado

Role até encontrar o jogo ou filme que deseja retornar e toque nele. Você acessará uma página onde há informações sobre o aplicativo ou jogo.

Usando um dedo, role até “informação adicional“. Você encontra em particularAtualizar», «Corte», «Instalações», «Proposto por» e na última posição «Desenvolvedor“. Neste subtítulo, toque no endereço de e-mail do desenvolvedor.


Desenvolvimento-Google-Play-Store

Etapa 5: solicitar um reembolso

Assim que você clicar no endereço de e-mail do desenvolvedor do aplicativo, jogo ou produtor, será solicitado que você escolha um tipo de e-mail (Gmail ou Yahoo Mail).


Mail-Google-Play-Store

Este é o meio pelo qual você enviará sua solicitação. Sua escolha deve levar em consideração o e-mail que você costuma usar.

Na mensagem que você vai escrever, você deve explicar de forma clara e educada ao desenvolvedor suas razões. De fato, mesmo que seu pedido seja legítimo, ele tem total liberdade para lhe conceder o reembolso ou não.

Portanto, seja convincente e detalhe seus argumentos. Depois de escrever, valide seu pedido pressionando “OK” Onde “Mandar“.

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