Como os líderes técnicos podem garantir que os regulamentos cumpram seus verdadeiros objetivos

A tecnologia sempre superou a supervisão do governo. E, como resultado, os reguladores do governo estão frequentemente alcançando consequências indesejadas.

Com o crescimento explosivo da tecnologia, vimos inúmeros modelos de serviços completamente modificados – Uber para carona, WeWork para garantir imóveis corporativos, UpWork para suporte a serviços criativos etc. Essas empresas não estão apenas tentando facilitar nossas vidas, eles estão mudando fundamentalmente a maneira como vivemos e trabalhamos como sociedade. Essas inovações ajudaram a atender e aumentar as expectativas do consumidor em relação a serviços a qualquer hora e em qualquer lugar. Para alimentar essa inovação, as empresas precisam de pista para inovar. Mas, com muita frequência, os reguladores cortam involuntariamente essa pista.

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A regulamentação do governo teve um problema em acompanhar a inovação. Como resultado, às vezes regulamentos bem-intencionados perdem seus objetivos e, pior, podem causar consequências negativas e não intencionais. Caso em questão, a recente proibição de reconhecimento facial em São Francisco. Enquanto atuam para proteger o público da vigilância agressiva, os legisladores, de míope, não permitiram uma grande quantidade de aplicações de reconhecimento facial. Ao fazer isso, eles ajudaram a impedir novos avanços da implantação pública – incluindo sistemas que poderiam ajudar a melhorar a segurança.

Isso não se aplica apenas a aplicativos divertidos e futuros, mas acontece com muita frequência e nas partes mais importantes de nossas vidas. Se você já levantou uma sobrancelha quando recebeu um número de fax para fornecer um documento importante por razões de seguro ou bancárias, você mesmo experimentou isso. Os reguladores pretendem garantir que o fornecimento de documentos seja acessível a todos, mas, no processo, garantiu que essa tecnologia agora antiquada continue sendo uma opção.

Os líderes técnicos têm a responsabilidade de ajudar a evitar essas conseqüências não intencionais. Eles devem ser proativos. Eles podem atuar como um elo entre os reguladores e todo o ecossistema de tecnologia a jusante – certificando-se de que os reguladores entendam a tecnologia, a prática comercial e a expectativa e uso do cliente.

Regulamento

Os líderes de tecnologia devem primeiro iniciar conversas de boa-fé com reguladores e legisladores para entender suas intenções. É para melhorar a segurança pública? Os regulamentos visam proteger a privacidade? Os legisladores estão tentando mitigar um risco percebido? Muito provavelmente, esses são objetivos compartilhados, e os líderes de tecnologia não devem ter medo de dizer o mesmo.

Com uma imagem mais clara dos resultados regulatórios pretendidos, os líderes de tecnologia devem trabalhar em estreita colaboração com os legisladores e impactar as empresas para mergulhá-las no ecossistema de tecnologia. Isso não significa apenas passeios chamativos pela sede do Vale do Silício – significa dar a eles uma imagem holística de todo o ecossistema de negócios e clientes que seria afetado pela regulamentação proposta. Por exemplo, a nova regulamentação trará altos custos comerciais ou inconvenientes para o cliente? Isso acontece em muitas das transações financeiras regulamentadas de hoje em dia que exigem identificação pessoal. Os líderes técnicos e seus colegas de negócios devem agora apontar para os pesados ​​custos de negócios e a carga de clientes que eles causam. Eles também devem apontar para os avanços no reconhecimento facial e as assinaturas eletrônicas progrediram a um ponto em que os procedimentos de identificação mais tradicionais não são mais necessários e geralmente são inferiores no cumprimento da intenção regulatória.

Os reguladores também precisam ter um papel maior. Eles precisam ser mais proativos no entendimento das inovações tecnológicas e em como podem diminuir as externalidades negativas do regulamento proposto. Eles devem aprender e justificar como as próximas regulamentações e como elas podem afetar os clientes. E eles devem trabalhar com inovadores e a comunidade empresarial para se antecipar a essas questões.

Líderes e consumidores de tecnologia

No final, os consumidores perceberão quando os líderes de tecnologia intervêm e preparam seus respectivos setores para se adaptarem à regulamentação. Quando um regulamento semelhante ao GDPR é finalmente estabelecido, por exemplo, as empresas que gerenciaram proativamente sua privacidade de dados estarão melhor equipadas para os novos padrões. Isso permite que eles construam confiança com os consumidores e à medida que outros na indústria ficam para trás.

Naturalmente, para muitas empresas, ficar à frente dos regulamentos não é uma tarefa fácil. Muitas empresas – em setores historicamente bem regulamentados, como bancos, seguros e finanças, simplesmente não estão equipadas para ganhar a vantagem por si mesmas. É imperativo que as empresas procurem parceiros tecnológicos para lhes permitir gerenciar com agilidade as mudanças regulatórias. Com os parceiros de tecnologia ao seu lado, eles podem instituir medidas proativas – como adotar métodos mais ágeis, automatizar fluxos de trabalho e outras eficiências de processos – que podem ajudar a cumprir os requisitos de conformidade quando eles chegarem. Quando a regulamentação se aproxima, essa camada de agilidade não apenas remove a sobrecarga e a exposição da conformidade, mas também pode reduzir os custos para servir e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Um processo regulatório que é copiloto por líderes de tecnologia e negócios que demonstraram um compromisso com melhores práticas é, em última análise, uma vitória para todos os envolvidos.