Aprenda a Ganhar Dinheiro do seu Jeito na Internet!

Como ganhar no espaço de serviços de streaming lotado

Estás a ler: Como ganhar no espaço de serviços de streaming lotado

As guerras de streaming estão esquentando. Em outubro de 2019, a Disney proibiu os anúncios da Netflix de muitas de suas propriedades de TV em preparação para o lançamento do serviço de streaming Disney + em novembro de 2019. A Netflix, no final, já gastou US $ 15 bilhões em conteúdo original em 2019 – em parte uma resposta a estúdios como A Disney recupera os direitos de licenciamento de conteúdo herdado que antes preenchia plataformas de terceiros.

Ao mesmo tempo, os consumidores ficam frustrados com a dificuldade de gerenciar assinaturas diferentes para obter uma lista completa de sua programação favorita. Os mesmos consumidores que já se queixaram de contas caras de cabos logo perceberão que estão pagando em alguns casos o dobro de vários serviços de streaming. Os consumidores também estão cansados ​​de ter que procurar em várias plataformas o conteúdo que desejam, especialmente porque esse conteúdo geralmente desaparece quando os contratos de licenciamento expiram ou mudam.

Com novas ofertas entrando no mercado todos os dias, os serviços de streaming agora precisam enfrentar os mesmos desafios enfrentados por cabo e satélite por anos. Como eles podem reter clientes suficientes para mostrar um crescimento mensurável de assinantes? A chave serão quatro áreas principais em que os serviços de streaming precisam brilhar se quiserem sobreviver.

  1. Estratégia de conteúdo

A Netflix tem a ideia certa: hoje, os clientes têm fome de conteúdo original. Novos lançamentos são bons ganchos para campanhas de aquisição de clientes, e 35% dos assinantes que se inscrevem para acessar um determinado programa ou filme continuam sua assinatura após o consumo do conteúdo.

No entanto, um serviço de streaming não pode sobreviver apenas com originais. Os clientes querem uma biblioteca robusta de conteúdo licenciado – o tipo de programas antigos e familiares que são exibidos repetidamente nas redes e canais a cabo quase constantemente, e que as pessoas gostam de ser exibidas em segundo plano enquanto fazem outra coisa. Uma pesquisa recente da PwC também indica que os consumidores têm uma leve preferência pelo conteúdo licenciado em relação ao conteúdo original em todas as faixas etárias. Em outras palavras: o conteúdo original pode atrair novos assinantes, mas uma extensa biblioteca de conteúdo licenciado fará com que eles permaneçam.

Em uma era de fragmentação, os serviços de streaming com ofertas abrangentes e integradas acharão mais fácil atrair e reter assinantes. Ter acesso a muito conteúdo é o principal motivo pelo qual os assinantes ficam com um serviço de streaming, e não ter conteúdo suficiente é o segundo motivo mais comum pelo qual os assinantes cancelam. De certa forma, é simples assim.

  1. Otimização da experiência do usuário (UX)

Um serviço de streaming que deseja conquistar participação de mercado no ambiente atual precisa mostrar que se importa com o consumidor. Isso significa prestar atenção especial à otimização de UX para tornar seus aplicativos simples e fáceis de navegar, garantindo que os clientes possam acessar facilmente seu conteúdo favorito. Na mesma pesquisa da PwC, os consumidores classificaram a facilidade de uso e a confiabilidade como os principais fatores na decisão de seu serviço de streaming favorito. Os serviços devem ouvir.

Além disso, os serviços de streaming podem ajudar os usuários a descobrir novos conteúdos mais facilmente, dividindo-os em categorias detalhadas. Simplesmente delinear por gênero, como romance ou horror, não é mais suficiente. Na pesquisa da PwC, 65% dos usuários disseram que estariam interessados ​​em pesquisar conteúdo por duração ou humor. Antecipar as preferências e os pontos problemáticos dos clientes, inovando constantemente com o UX, ajudará qualquer serviço de streaming a se destacar da multidão.

  1. Personalização orientada a dados – e retenção

A beleza de ser um provedor de streaming é o acesso que ele fornece a dados de clientes primários. A maioria dos provedores está trabalhando para fornecer (ou já pode fornecer) recomendações de conteúdo personalizadas orientadas ao aprendizado de máquina para os espectadores. A Netflix até experimentou promoções personalizadas no aplicativo, lançando 11 trailers diferentes direcionados a diferentes públicos para a estréia de seu programa de sucesso House of Cards.

Essa mesma abordagem orientada ao aprendizado de máquina deve ser utilizada para prever a rotatividade antes que ela aconteça – por exemplo, considerando a densidade de uso e a diversidade de conteúdo consumido em comparação com uma linha de base de clientes que cancelaram sua assinatura. Essas informações podem permitir que os provedores de serviços de streaming tomem medidas proativas nos principais indicadores de rotatividade antes que os usuários cancelem a inscrição.

A personalização orientada a dados também pode aumentar a eficácia do marketing de aquisição. Trabalhar com um parceiro de marketing de desempenho pode desviar os serviços de streaming do método de marketing “spray and pray” e, em vez disso, criar campanhas direcionadas a públicos específicos que produzam resultados mensuráveis.

  1. Compromisso social

As marcas sobreviverão às guerras de streaming ao fazer uma coisa: ouvir os clientes. E hoje, esses clientes estão cada vez mais nas mídias sociais. Eles acessam o Twitter, Facebook e outros aplicativos para reclamar sobre interrupções de serviço ou elogiar seu novo programa favorito que descobriram em uma plataforma de streaming. Se os serviços de streaming quiserem evitar a armadilha de cabo e satélite, atentos às necessidades dos clientes, eles precisam ouvir atentamente.

Um ótimo exemplo vem novamente da Netflix. Inspirada nos tweets dos usuários sobre adormecer durante as sessões noturnas de observação de compulsões, a Netflix lançou uma linha de meias conectadas com um acelerômetro para detectar quando o usuário cochilava. Quando o fazem, as meias pausam automaticamente a TV. O produto se tornou viral nas mídias sociais e foi uma grande vitória de marketing para a Netflix.

Obviamente, os serviços de streaming devem ouvir tanto os maus quanto os bons. Respostas oportunas às reclamações das mídias sociais sobre interrupções de serviço, problemas de UX e outros pontos problemáticos ajudarão bastante os clientes a convencer que um serviço de streaming realmente se importa com suas necessidades – e que é uma alternativa valiosa para os provedores de cabo e satélite conhecidos por menos de excelente atendimento ao cliente.

O sucesso na guerra de serviços de streaming está ao alcance

Na última década, as primeiras empresas no mercado de streaming desfrutaram de segurança relativa como a melhor alternativa aos provedores de cabo tradicionais. No entanto, à medida que redes e estúdios lançam seus próprios serviços, puxando conteúdo de rivais e fragmentando ainda mais o mercado, as posições desses líderes podem estar em risco.

As empresas que desejam se destacar em um espaço cada vez mais competitivo precisam ir além e convencer os assinantes de que são dignos das taxas de assinatura mensal. Criando uma biblioteca robusta de conteúdo original e licenciado, otimizando e personalizando o UX e ouvindo atentamente o feedback sobre os serviços sociais, os serviços podem se preparar para o sucesso nas contínuas guerras de streaming.


Sobre o autor

.

~~~~~~~~📱~~~~~~~~

PCtg.net é o lugar perfeito para encontrar as últimas notícias e análises sobre gadgets e aplicativos de tecnologia, bem como dicas e truques sobre como tirar o máximo proveito de sua tecnologia.