Com o Galaxy Fold atrasado, Samsung tenta pacificar pré-encomendas

Com o Galaxy Fold atrasado, Samsung tenta pacificar pré-encomendas

A Samsung está adiando o Galaxy Fold, oferecendo aos clientes pré-encomendados a opção de cancelar, em vez de esperar pelo smartphone problemático, em meio a perguntas sobre como o aparelho dobrável chegou tão perto de ser lançado em sua atual condição de falha. O telefone Android em concha deve chegar aos compradores a partir de sexta-feira, 26 de maio. Agora, porém, a Samsung adiou seu novo carro-chefe por um período não especificado.

As pré-encomendas do Galaxy Fold estão sendo reembolsadas

Se você foi um dos poucos a abrir a carteira ou a bolsa e depositar quase US $ 2 mil em uma pré-encomenda do Galaxy Fold, você tem uma escolha. A Samsung notificou os compradores de que, se eles não quiserem esperar, podem obter um reembolso pelo telefone não enviado agora. De fato, eles poderão cancelar seu pedido a qualquer momento, diz a Samsung, desde que ele ainda não tenha sido enviado.

“Sua encomenda garante seu lugar na fila para esta tecnologia inovadora. Você não será cobrado até que seu pedido seja enviado ”, explica a mensagem da Samsung. “Atualizaremos você com informações de remessa mais específicas em duas semanas. Se você preferir não esperar, pode cancelar seu pedido no Samsung.com a qualquer momento antes de ele ser enviado. ”

Duas semanas até mais informações

No entanto, se você é um cliente de pré-encomenda que ainda espera receber o telefone, ainda pode esperar. A Samsung está dizendo que compartilhará mais informações sobre o destino do Galaxy Fold em duas semanas. Obviamente, isso não significa que o smartphone dobrável esteja pronto em duas semanas.

Em vez disso, ouviremos mais informações, aparentemente, sobre o que a Samsung decidiu fazer sobre o telefone. É uma escala de tempo um pouco mais específica para uma atualização do que a Samsung deu em sua declaração anterior. Hoje, a empresa disse que confirmaria uma nova data de lançamento “nas próximas semanas”.

A dobradiça é a culpa

Não surpreende, é a parte “Fold” do smartphone que está causando dores de cabeça na Samsung. Ainda está em andamento uma investigação sobre as falhas das unidades distribuídas entre os primeiros revisores. Ainda assim, a Samsung sabe claramente o suficiente para definir algumas possibilidades iniciais.

“As descobertas iniciais da inspeção dos problemas relatados na tela mostraram que eles podem estar associados ao impacto nas áreas expostas superior e inferior da dobradiça”, afirmou a empresa. “Houve também um caso em que substâncias encontradas dentro do dispositivo afetaram o desempenho da tela”.

Parece que isso envolverá mudanças – pelo menos na embalagem, mas é mais provável ainda mais abrangente do que isso. “Tomaremos medidas para fortalecer a proteção da tela”, diz Samsung, referindo-se ao protetor de tela de plástico que foi considerado por alguns revisores removível. “Também aprimoraremos as orientações sobre cuidados e uso da tela, incluindo a camada protetora, para que nossos clientes tirem o máximo proveito do seu Galaxy Fold”.

Como o Galaxy Fold chegou aqui?

A Samsung provavelmente merece algum crédito por ter optado por reter o Galaxy Fold e trabalhar nos problemas que os primeiros revisores levantaram. Afinal, garantir que não apresentará problemas óbvios quando chegar às mãos dos compradores só pode ser uma coisa boa. Mesmo assim, há uma pergunta igualmente legítima sobre como o telefone chegou tão perto da data de lançamento original nessa condição.

Já escrevemos sobre como o processo de revisão parece ter tropeçado no caso do Galaxy Fold. Outra preocupação, porém, é como o smartphone chegou tão longe sem que a Samsung percebesse os problemas internamente.

Normalmente, há um enorme processo envolvido, pois as empresas “alimentam cães” com seus próprios produtos antes mesmo de chegarem a mãos externas. Isso é planejado como um abalo final de qualquer bug persistente no hardware ou software, bem como problemas relacionados à experiência do usuário. A camada protetora de plástico na tela interna do Galaxy Fold parece um bom exemplo deste último: algo que não é necessariamente uma falha em si, mas que pode ser confundido com uma camada removível pelos usuários e, portanto, se tornar um problema em sua direito próprio.

Ainda não sabemos até que ponto a Samsung passou por esse processo interno. Houve sugestões de que o desejo da empresa de levar o Galaxy Fold ao mercado – e vencer os rivais no processo – poderia ter truncado esse teste. A Huawei e outras empresas estão trabalhando em seus próprios telefones dobráveis, e não há muitos elogios a serem conquistados por serem os primeiros a oferecer um novo formato.

Como alternativa, pode ser um caso de a equipe da Samsung estar “muito perto da floresta para ver as árvores”. Se você entende a natureza da camada plástica da tela superior desde o início, por exemplo, talvez não reconheça como isso pode ser mal interpretado por alguém mais acostumado à ideia de que os telefones são enviados com capas protetoras de plástico que você deve remover antes usar.

A Samsung pode salvar o Galaxy Fold?

Aqui há mais do que apenas confusão sobre qual parte do Galaxy Fold está empacotada e o que é inerente à tela. Os que adotaram precocemente avisar a alguém que mostravam seu novo telefone dobrável e brilhante para “não escolher nessa camada, deve estar lá” é um pouco embaraçoso, sim. Dispositivos que potencialmente têm alguma falha de design inerente, porém, são outra magnitude de seriedade.

Os telefones dobráveis ​​ainda estão na infância. E a Samsung mostrou que, embora possa se encontrar involuntariamente em águas muito profundas e muito quentes, também pode se libertar. O desastre em torno do Galaxy Note 7 – e a maneira como a Samsung passou a partir dele – são evidências claras disso.

O Galaxy Fold, como vimos agora, pode chegar ao mercado ou não. A Samsung terá que avaliar a praticidade de suas correções, o benefício potencial de ainda ter um telefone dobrável à venda primeiro e os riscos que podem surgir se esse primeiro telefone encontrar experiências de usuário menos que satisfatórias. Presumivelmente, teremos uma idéia melhor de como esse processo de decisão está se deteriorando em algumas semanas.

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