As lojas da Apple constroem comunidades? Ou eles estão atrapalhando-os?

Analista da Apple Gene Munster da Loup Ventures Levou algum tempo esta semana para refletir sobre a presença dos pontos de venda da fabricante do iPhone. De fato, não há nada parecido em nosso setor em que as etiquetas de remessa sejam mais comuns que as mãos humanas: 65.000 funcionários trabalham para prestar serviços em pouco mais de 500 locais em todo o mundo.

As lojas da Apple atraem pessoas com espaços abertos e claros, com amplas mesas para que os consumidores acessem e experimentem facilmente os produtos da Apple total e diretamente. Isso já torna uma loja bastante atraente para promotores imobiliários comerciais. Munster descobriu que uma loja da Apple em Minneapolis em uma determinada hora do almoço de quarta-feira tinha visto 93 pessoas entrando. Uma loja de roupas da North Face tinha apenas nove pessoas comprando por aí.

No entanto, são as pessoas que vestem as camisas azuis da Apple – que são assalariadas, não recebem comissão e não estão sob pressão para aumentar o desempenho da receita pessoal – que fazem a diferença. Eles podem expressar a liberdade de seus clientes olharem para “usar fita adesiva transparente como cobertura” para uma tela quebrada ou sugerir que um acessório disponível na loja também possa ser comprado na Amazon por menos. É importante ressaltar que Munster acredita que um quarto de todas as visitas à Apple Store se destina à barra Genius. O suporte é cortês, com horários de trabalho geralmente muito menores do que a estimativa fornecida por um funcionário.

Na maioria das vezes, lidar com um funcionário da Genius Bar não é a experiência que a Samsung percebe que é.

É muito raro que uma Apple Store seja fechada por falta de negócios – sua localização em Atlantic City, Nova Jersey, pegou no ano passado. E mesmo assim, não se pode culpar a Apple por esses fechamentos. A empresa mais vencedora do mundo não sai de uma área economicamente deprimida sem movê-la para uma trama mais viável. Mais frequentemente, muitas lojas da Apple fecharam para reformas.

Mas, como Loup prevê que a 600ª Apple Store seja aberta em 2023, há dúvidas sobre se uma das mais recentes iniciativas de varejo da Apple poderá resgatá-la de ser rebocada como “apenas mais uma loja”.

“Today at Apple” traz uma variedade de artes, cultura e aprendizado técnico para as lojas em um ambiente de praça aberta com aulas e eventos alinhados ao longo do dia, todos os dias da semana. Esse pivô gigante tem como objetivo ajudar a empresa a construir uma comunidade em torno de suas lojas, um objetivo nobre que é reconhecidamente centrado no enriquecimento pessoal.

É uma noção controversa que tem estado no centro da indignação em Melbourne, enquanto esforços estão sendo feitos para construir uma Apple Global Flagship Store de dois andares no centro da agitação Federation Square até 2020. A Apple originalmente propôs um design que alguns consideravam um “pagode Pizza Hut” antes de revisá-lo para um design mais conservador. O ABC relata que o espaço cívico altamente amado, que foi inaugurado em 2002, foi indicado para proteção do patrimônio e agora está sendo avaliado se atende aos critérios. Isso poderia bloquear qualquer desenvolvimento comercial da área, incluindo a Apple Store.

Uma potencial loja da Apple em Popular de Estocolmo Kungsträdgården também passou por intenso debate. Uma saída substituiria o antigo restaurante do TGI Friday. A empresa também submeteu grandes revisões ao seu design original para este projeto, que originalmente deveria estar aberto em 2016. E há lutas semelhantes entre a Apple e as pessoas ao redor do mundo.

Os argumentos são tão claros quanto vão da oposição: por que uma empresa de trilhões de dólares que evita vigorosamente pagar impostos sobre os bilhões que ela faz semanalmente deve ter permissão para construir uma “praça da cidade” em sua praça? Não são apenas essas conseqüências de uma corporação monolítica que deseja incorporar todos os aspectos de nossos estilos de vida? O que faz sentido para uma empresa não apenas em qualquer espaço público, mas em um espaço especificamente público, com tráfego de milhares de pessoas todos os dias?

Por fim, caberá às prefeituras decidir como seu zoneamento favorecerá ou menosprezará a Apple. A empresa divulgará dezenas de empregos estáveis ​​e escoamento econômico dessas espaçonaves brilhantes nos parques. E se houvesse quase qualquer outra empresa no mundo que tivesse motivos para querer esse espaço, eles já teriam conseguido o carimbo de borracha.

Mas isso é AAPL de trilhões de dólares. E depois de mais de uma década de crescimento incontrolável, ele descobrirá que não pode simplesmente dar o seu peso com tanta facilidade.

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