Andy Rubin pede desculpas por embaraçoso erro de dados essenciais do cliente

Andy Rubin pede desculpas por embaraçoso erro de dados essenciais do cliente

No momento em que as coisas começaram a melhorar, a ambiciosa e movimentada startup de Produtos Essenciais de Andy Rubin, um problema muito mais sério do que outro atraso no envio, diminuiu ainda mais a reputação da empresa nos EUA.

Qual a vantagem de uma inauguração de pré-venda da Sprint e de um processo de entrega atrasado (lento) para pré-vendas do Essential Phone se os clientes não podem confiar que suas informações pessoais mais básicas estão seguras com o fabricante novato de dispositivos móveis?

Simplesmente surpreende como o Essential lidou com uma operação recente de verificação de pagamento de rotina, compartilhando aproximadamente 70 fotos de IDs de fotos coletadas de compradores inocentes com um “pequeno grupo de outros clientes”.

Basicamente, todos os que receberam um e-mail solicitando uma carteira de motorista, identificação do estado ou instantâneo do passaporte puderam ver o que outros destinatários da mensagem eletrônica responderam, incluindo nomes completos, datas de nascimento e endereços residenciais das 70 pessoas acima mencionadas.

Inicialmente, o erro cheirava a um golpe de phishing a uma milha de distância, o que implicaria um ator malicioso a ter acesso aos endereços de e-mail de dezenas de usuários do Essential.

Felizmente, esse não é o caso, afinal, como o CEO da empresa e o pai fundador do Android, Andy Rubin, confirmaram em uma nota “humilhante” no blog oficial do Essential. Embora Rubin não tenha medido palavras, assumindo toda a culpa pelo “erro em nossa função de atendimento ao cliente”, a parte sobre os “milhares de micro-decisões” diárias que os fundadores enfrentam para “manter suas empresas focadas no laser” entrega de produtos nos mercados certos, exatamente na hora certa ”, soa muito como justificativa. E não, não há absolutamente nenhuma desculpa para esse tipo de gafe monumental. Vamos pelo menos esperar que isso não aconteça novamente, com “medidas” tomadas internamente para “adicionar salvaguardas” daqui para frente.

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