A Vodafone foi multada em US $ 4,6 milhões em multas por vender …

Há alguns anos, a Ofcom recebeu uma grande quantidade de reclamações de clientes da Vodafone. Hoje, após uma investigação completa, a Ofcom anunciou os resultados e uma multa bastante grande. O órgão regulador constatou que a Vodafone falhou em processar o crédito de recarga para os clientes que pagam conforme o uso e eles trataram mal as reclamações. Quase dez mil e meio de clientes que pagam conforme o uso não obtiveram crédito nas contas, apesar dos clientes que compraram o crédito por telefone. Coletivamente, os clientes perderam £ 150.000 em um período de 17 meses.

O resultado é uma multa enorme de £ 4,6 milhões da Ofcom por “violações graves e sustentadas das regras de proteção ao consumidor”. O relatório também destacou como a Vodafone violou as regras de tratamento de reclamações de clientes e vendeu produtos mal vendidos.

A Vodafone, que atualmente tem 20 milhões de clientes, ofereceu “desculpas profundas” e eles nos dizem…

A rede culpou uma “migração complexa de TI” pelas falhas de recarga, mas a segunda parte da investigação – relacionada a falhas no serviço ao cliente – mostrou que os agentes do serviço ao cliente não tinham orientação adequada sobre o que era e o que não era uma reclamação do cliente. Alguns comentários dos clientes também não foram tratados em tempo hábil.

Mais detalhes sobre o julgamento da Ofcom podem ser encontrados em seu site e abaixo. A multa é dividida da seguinte forma…

Richard Neudegg, especialista em regulamentação da uSwitch.com declara ..

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