A Samsung está trabalhando para corrigir o problema de tonalidade verde em …

A Samsung está trabalhando para corrigir o problema de tonalidade verde em ...

Há apenas um dia, informamos que vários usuários do Galaxy S20 Ultra estão atormentados por um problema de tonalidade verde na tela do telefone e, até agora, uma solução concreta ainda está para ser encontrada. Agora parece que a Samsung tomou conhecimento das reclamações e está trabalhando em uma correção.

A SamMobile relata que a Samsung está “ciente do problema e que lançará uma atualização de software em breve para corrigir o problema”. No entanto, não se sabe quando exatamente a atualização corretiva será lançada.

Quanto ao problema em si, as reclamações dos usuários sugerem aumentar a taxa de atualização acima de 60Hz e diminuir o brilho em torno da marca de 30% confere um tom de verde proeminente ao monitor. Também é importante notar que principalmente os proprietários da variante Exynos 990 do Galaxy S20 Ultra estão relatando o problema.

Eis o que um executivo de suporte da Samsung aconselhou um usuário afetado no fórum oficial da comunidade Samsung (texto completo abaixo da imagem):

Execute as seguintes etapas para resolver o problema da câmera:

  • Limpe os dados do aplicativo da câmera. (Configurações> Aplicativos> Câmera> Armazenamento> Limpar dados).
  • Às vezes, aplicativos de terceiros também podem causar o problema; portanto, verifique seu dispositivo no modo de segurança. Todos os aplicativos de terceiros estão desabilitados no modo de Segurança, para que você possa identificar se o problema é devido a eles ou não.
    • Como executar o modo de segurança: reinicie o dispositivo> mantenha pressionada a tecla de diminuir volume> o ícone do modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo do dispositivo.
    • Reinicie o dispositivo para sair do modo de segurança.
    • Desinstale os aplicativos de terceiros baixados recentemente, caso o dispositivo esteja funcionando bem no Modo de segurança. (Faça um backup dos aplicativos antes de desinstalá-los)
  • Verifique a atualização do software, se disponível no seu dispositivo.
    • Recomendamos que você atualize o software do seu dispositivo regularmente. (Configurações> Atualização de software> Baixar e instalar).
  • Se o problema ainda não for resolvido, crie um backup de dados e redefina o dispositivo.
    Processo de backup de dados através do aplicativo móvel Smart Switch (backup de dados no cartão de memória do telefone):
    • Instale o aplicativo Smart Switch do Google Play
    • Loja> Abra o aplicativo Smart Switch>
    • Clique no ícone Cartão de memória> opção BACKUP> Escolha os dados para Backup> BACKUP
    • Redefinir Etapa: role para baixo o painel de Notificação> Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinição de dados de fábrica. (A conta Samsung e a Conta Google precisam ser removidas antes que a fábrica reinicie o dispositivo)
  • Se o problema do seu dispositivo ainda não tiver sido resolvido, envie-nos o arquivo de log de erros usando o aplicativo membro da Samsung, seguindo o caminho abaixo mencionado
    • Abra o aplicativo para membros Samsung> clique no ícone “+”> envie comentários> Relatórios de erros> anexar arquivo de log
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