A Nintendo agora está consertando Joy-Cons de Switch Quebrado de graça, reembolsará …

A Nintendo agora está consertando Joy-Cons de Switch Quebrado de graça, reembolsará ...

Um novo relatório sugere que a Nintendo agora está consertando os controles Joy-Con do Nintendo Switch que sofrem com o problema de “deriva”, totalmente de graça.

O novo relatório (via VICE) afirma ter obtido um memorando interno da Nintendo, afirmando que o Nintendo Switch Joy-Cons deve ser reparado gratuitamente, mesmo que não esteja mais na garantia.

O suposto memorando foi enviado aos representantes de atendimento ao cliente da Nintendo, declarando “A empresa não cobrará mais os clientes que procuram reparos da Joy-Con e reembolsará aqueles que já pagaram” e reparos devem ser oferecidos em “sem nenhum custo” como afirma a VICE Games. Isso ocorre depois que o atendimento ao cliente passou por etapas de solução de problemas com os consumidores para garantir que realmente haja uma falha.

“Os clientes não serão mais solicitados a fornecer prova de compra para reparos da Joy-Con. Além disso, não é necessário confirmar o status da garantia. Se um cliente solicitar um reembolso por um reparo Joy-Con pago anteriormente […] confirme o reparo anterior e, em seguida, emita um reembolso. “

A VICE Games afirma que sua fonte é “Familiarizado com a documentação atualizada de suporte ao cliente da Nintendo”. Basta dizer que eles apenas se ofereceram para falar sob anonimato. A VICE Games tentou abordar a Nintendo para comentar, mas a resposta parecia mais geral, com a VICE Games afirmando que era “A mesma declaração divulgada a várias publicações no fim de semana”.

“Na Nintendo, temos muito orgulho em criar produtos de qualidade e estamos continuamente aprimorando-os. Temos conhecimento de relatórios recentes de que alguns controladores Joy-Con não estão respondendo corretamente. Queremos que nossos consumidores se divirtam com o Nintendo Switch, e se algo não atingir esse objetivo, sempre os incentivamos a visitar http://support.nintendo.com para que possamos ajudar. ”

O artigo deles continua, declarando “Se alguém pagou anteriormente pelos reparos da Joy-Con […] eles podem receber um reembolso “. No entanto, nenhuma informação foi oferecida sobre quando essa oferta se estende ou se seria necessária uma prova de pagamento por um reparo.

Se for verdade, tudo isso é provável em resposta ao processo de ação coletiva contra a Nintendo pela questão de “desvio” da Joy-Con. Diz-se que o suposto documento não menciona a questão, apenas afirmando que houve “relatórios recentes” e que é provável que gere muitas perguntas. “Queremos lidar rapidamente com essas questões para restaurar os sorrisos dos consumidores”.

O suposto documento também discute perguntas comuns a representantes relacionados ao Joy-Con, incluindo o processo. Alegadamente afirma “Não temos nada a anunciar sobre esse assunto.”. Também supostamente tenta acalmar qualquer preocupação que os consumidores possam ter com o próximo Switch Lite, afirmando “Esperamos que nosso hardware funcione como projetado”.

O produtor de podcasts da Vice Games, Ricardo “Cado” Contreras, decidiu testar se a nova política era verdadeira. Apesar de alguma solução inicial de problemas, Contreras reparou seu Joy-Con

“Pedimos ao Cado para ligar para o suporte ao cliente da Nintendo, considerando o que sabemos agora, e ver como foi. Na primeira ligação, ele foi instruído a atualizar o firmware de seus controladores Joy-Con. Depois de instalar a atualização e passar por um processo de calibração, ele foi chamado para ligar novamente se o problema do Joy-Con Drift retornasse. Obviamente, apenas alguns minutos depois.

Na segunda ligação, o representante não deu resposta e imediatamente ofereceu uma etiqueta de remessa pré-paga, o que significa que o custo de remessa e reparo seria resolvido pela Nintendo. ”

Embora não tenhamos confirmação se essa documentação é legítima, não temos certeza se essa oferta se estende para fora dos EUA. Vamos mantê-lo informado à medida que aprendemos mais.

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