A maioria criticou as companhias aéreas americanas no Twitter e por que as pessoas as criticam

A maioria criticou as companhias aéreas americanas no Twitter e por que as pessoas as criticam

A viagem a√©rea pode ser a maneira mais r√°pida e conveniente de ir de uma cidade para outra. Mas n√£o se trata apenas de reservar os voos mais baratos e lev√°-lo do ponto A ao ponto B. Coisas como atrasos, bagagem perdida, cancelamentos de voos de √ļltima hora e embarques recusados ‚Äč‚Äčpodem tornar toda a experi√™ncia horr√≠vel. E os passageiros recorrem ao Twitter e outras plataformas sociais para desabafar sua frustra√ß√£o. Aqui vamos dar uma olhada nas companhias a√©reas mais criticadas dos EUA no Twitter. Tamb√©m vamos nos aprofundar nas raz√Ķes pelas quais as pessoas as criticam.

O pessoal do InsureMyTrip realizou uma an√°lise de sentimentos no Twitter para descobrir qual das nove maiores companhias a√©reas dos EUA recebe mais cr√≠ticas nas m√≠dias sociais. Eles usaram intelig√™ncia artificial para detectar o tom emocional de 96.000 tweets durante um per√≠odo de duas semanas para identificar as companhias a√©reas que receberam as men√ß√Ķes mais negativas.

O InsureMyTrip tamb√©m analisou os motivos que estavam causando men√ß√Ķes negativas para cada uma das nove companhias a√©reas. Algumas das experi√™ncias ruins mais comuns foram atrasos, falta de atendimento ao cliente, cancelamentos, comida ruim, assentos desconfort√°veis ‚Äč‚Äče bagagem perdida. Vale ressaltar que √© mais prov√°vel que as pessoas compartilhem suas experi√™ncias negativas nas m√≠dias sociais do que as positivas com uma operadora.

Confira as companhias a√©reas dos EUA classificadas entre as mais criticadas nas m√≠dias sociais. Tamb√©m destacamos as porcentagens de men√ß√Ķes negativas pr√≥ximas ao nome da respectiva companhia a√©rea.

1- Spirit Airlines (69%)

Spirit √© uma das companhias a√©reas mais baratas do pa√≠s. O InsureMyTrip descobriu que 69% das men√ß√Ķes no Twitter da Spirit Airlines tinham um tom emocional negativo, superior a qualquer outra companhia a√©rea do pa√≠s. Os cancelamentos e atrasos de voos juntos representaram mais de 35% das reclama√ß√Ķes. O mau atendimento ao cliente foi a terceira maior raz√£o para men√ß√Ķes negativas no Twitter.

2- Linhas aéreas da fronteira (63,7%)

Essa companhia a√©rea de baixo custo e com sede em Denver foi a segunda companhia a√©rea americana mais criticada, segundo o InsureMyTrip. Cerca de 63,7% das men√ß√Ķes da Frontier Airlines no Twitter foram negativas. Perto de 20% das reclama√ß√Ķes foram sobre atrasos e 13% sobre cancelamentos. Com base no sentimento do Twitter, a Frontier Airlines oferece o pior servi√ßo ao cliente das nove companhias a√©reas da lista. No entanto, voc√™ pode esperar boa comida e assentos confort√°veis.

3- American Airlines (55,8%)

A American Airlines encontrou 23.039 men√ß√Ķes no Twitter durante o per√≠odo de duas semanas analisado pelo InsureMyTrip. E 55,8% deles eram negativos. Outra pesquisa da WalletHub no in√≠cio deste ano tamb√©m sugeriu que a American Airlines n√£o √© t√£o confi√°vel quanto costumava ser. Cerca de 14% das reclama√ß√Ķes foram sobre atrasos e 10% sobre cancelamentos, muito mais baixos do que a maioria das outras companhias a√©reas. A companhia a√©rea oferece comida de qualidade, mas assentos n√£o t√£o confort√°veis.

4- United Airlines (49,5%)

Voc√™ pode esperar boa comida e assentos confort√°veis ‚Äč‚Äčao voar com a United. Mas esteja preparado para atrasos e cancelamentos de voos de √ļltima hora. Quase metade das men√ß√Ķes no Twitter da United Airlines foram negativas. Segundo o InsureMyTrip, 23,5% dos tweets negativos estavam relacionados a atrasos e 11,1% eram sobre cancelamentos. A falta de atendimento ao cliente foi outro ponto importante, representando 7% das reclama√ß√Ķes.

5- JetBlue Airways (49,5%)

A JetBlue Airways oferece excelente experi√™ncia a bordo, incluindo comida de qualidade e assentos confort√°veis. De todas as men√ß√Ķes negativas, 23% foram sobre atrasos e 7,2% foram relacionadas a cancelamentos. Ficou apenas um pouco atr√°s da United Airlines em termos de atrasos. O JetBlue faz um bom trabalho no atendimento ao cliente.

6- Delta Air Lines (48,7%)

A Delta √© uma das companhias a√©reas mais antigas do mundo ainda em opera√ß√£o. Menos da metade de suas men√ß√Ķes no Twitter foram negativas, segundo o InsureMyTrip. Cerca de 20% das reclama√ß√Ķes estavam relacionadas a atrasos e 9,3% a cancelamentos. Outras reclama√ß√Ķes de 6% foram sobre o mau atendimento ao cliente. A Delta oferece comida de qualidade e assentos confort√°veis.

7- Alaska Airlines (37,9%)

O site de finan√ßas pessoais WalletHub nomeou o Alasca como a melhor companhia a√©rea do pa√≠s, mas 37,9% de seus clientes ainda encontram um motivo para reclamar. Um pouco mais de 16% das reclama√ß√Ķes foram sobre atrasos e 8,2% foram sobre cancelamentos. Apenas 4,6% das reclama√ß√Ķes foram relativas ao mau atendimento ao cliente e 2,6% relacionadas a mal bagagem.

8- Allegiant Air (35,6%)

A Allegiant √© a segunda companhia a√©rea menos criticada nas m√≠dias sociais nos Estados Unidos, com apenas 35,6% de todas as men√ß√Ķes no Twitter sendo negativas. √Č conhecida por oferecer comida de qualidade e assentos confort√°veis. Um pouco mais de 20% das reclama√ß√Ķes foram sobre atrasos e 6% relacionadas a cancelamentos.

9- Linhas aéreas do sudoeste (30,1%)

A Southwest √© a companhia a√©rea menos criticada nos Estados Unidos. Apenas 30,1% de suas men√ß√Ķes no Twitter foram negativas. N√£o √© de admirar que ele conste da lista do Trip Advisor das 10 melhores companhias a√©reas do mundo. Cerca de 15% das men√ß√Ķes negativas foram sobre atrasos e 10,6% foram relacionadas a cancelamentos. Outras queixas de 15,6% foram relacionadas √† palavra-chave assentos e 16% a dinheiro. No entanto, a Southwest foi elogiada por seu excelente servi√ßo ao cliente. Segundo o WalletHub, ele recebe apenas 0,36% de reclama√ß√Ķes por 100.000 passageiros.

No geral, a maioria das companhias a√©reas sofre de atrasos e cancelamentos. Se voc√™ quer uma experi√™ncia sem complica√ß√Ķes, a Southwest Airlines √© sua melhor aposta.

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