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A Apple está ajudando a Burberry a elevar a experiência de compra de clientes com um bate-papo …

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A Apple fez uma parceria com a varejista britânica de moda de luxo Burberry para ajudar a aprimorar a experiência de compra dos clientes. O novo serviço é chamado “R Message” e permite que os executivos de vendas enviem mensagens de texto diretamente aos clientes. A ferramenta de bate-papo permitirá que a equipe da Burberry entre em contato com clientes importantes e estabeleça um canal de comunicação. A partir de agora, o aplicativo R Message é apenas para convidados e está sendo implementado em todas as lojas Burberry.

Vale ressaltar que os executivos da loja não podem entrar em contato com todos os clientes. O aplicativo apenas permite que os executivos da loja entrem em contato com seus melhores clientes diretamente via texto. A Burberry espera que o R Message ajude a estabelecer um relacionamento com os clientes e a aumentar as taxas de retenção. Segundo o relatório, o R Message será integrado ao Apple Pay. Enquanto isso, o varejista de moda já está usando um aplicativo interno chamado R World para gerenciamento de inventário.

Mark Morris, vice-presidente da Burberry, diz: “Você tem associados altamente qualificados que sabem servir de maneira luxuosa, mas mesmo para um ótimo associado, pode haver 10% a mais que você pode dar, dando as informações corretas em a hora certa.” “[Customers] agora saiba muito mais sobre o que eles querem … e, para estar nesse nível de serviço em que você pode dar conselhos confiáveis, precisa do básico. ”

Nossa Tomada

R Message é uma ferramenta que se destina especificamente à Burberry. No entanto, a Apple pode estender o serviço para outros varejistas e, assim, ajudar a aprimorar a experiência de compra dos clientes. No passado recente, vimos como a Apple está reforçando seus serviços. O Apple Card, o iCloud, o Apple Music e outros serviços como o R Message ajudarão a Apple a diversificar suas ofertas. A Apple registrou uma receita impressionante de US $ 11.455 bilhões em serviços no início deste ano e analistas prevêem um crescimento positivo nos próximos trimestres.

[via VogueBusiness]

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