911 interrupção atinge clientes sem fio da AT&T nos EUA, problema corrigido agora

Alguns usuários da AT&T podem não ter tido uma manhã muito boa hoje. Desde o início da manhã, houve relatos de uma interrupção nacional do 911 para usuários da rede AT&T, impedindo-os de ligar para os serviços de emergência. O problema foi corrigido algumas horas depois.

No início da manhã, várias agências policiais e bombeiros locais revelaram nas mídias sociais que os usuários não podiam ligar para os serviços de emergência. O Distrito 911 de Tarrant County, no Texas, twittou sobre a interrupção por volta das 6h30. A interrupção do 911 foi relatada por agências oficiais no Texas, Minnesota, Wisconsin, Washington e outros estados.

“A AT&T está passando por uma interrupção nacional do serviço 911, o que está afetando a capacidade de ligar para o 911 em um telefone celular. Até que o problema seja resolvido, os clientes da AT&T podem acessar o Arlington 911 ligando para 817-274-4444 ou utilizando um telefone fixo ”, afirmou um tweet do Departamento de Bombeiros de Arlington, Texas.

Outros serviços de emergência também twittaram seus números de contato alternativos. A interrupção do 911 afetou apenas usuários da AT&T e não usuários de outras redes. Também afetou apenas o serviço AT&T Wireless e não os telefones fixos da AT&T. Algumas horas após a interrupção, a AT&T informou os assinantes que o problema foi resolvido.

“No início desta manhã, alguns clientes sem fio podem não ter conseguido se conectar ao 911”, disse a AT&T em comunicado às 8h20. “Isso foi resolvido e pedimos desculpas a quem foi afetado”.

A empresa não revelou o motivo da interrupção do 911.

Embora 911 interrupções não sejam novidade, a interrupção de hoje foi bastante difundida e afetou todos os usuários da AT&T nos EUA. Uma interrupção semelhante foi observada em dezembro. Naquela época, os 911 serviços de emergência estavam em baixa em vários estados dos EUA depois que o data center da CenturyLink sofreu uma interrupção maciça. Essa interrupção durou mais de um dia e afetou apenas as chamadas de celular para o 911.

A CenturyLink não revelou a causa do problema, exceto por dizer que o problema ocorreu com um “elemento de rede”. A CenturyLink está entre os maiores provedores de telecomunicações dos EUA. A empresa suporta serviços de Internet e telefone para todas as principais operadoras, incluindo AT&T e Verizon.

As áreas afetadas na época eram Seattle, Estado de Washington e Salt Lake City, Utah. Outros estados como Idaho, Oregon, Arizona e Missouri também foram afetados. A interrupção foi tão grande na época que a Comissão Federal de Comunicações, que monitora 911 serviços, emitiu uma declaração de que estava investigando a interrupção.

“A interrupção do serviço CenturyLink é, portanto, completamente inaceitável, e sua amplitude e duração são particularmente preocupantes”, disse o presidente da FCC, Ajit Pai, na época.

Em 2014, a CenturyLink esteve envolvida em outra paralisação do 911, que durou mais de seis horas. A interrupção afetou telefones fixos, sem fio e baseados na Internet.

Resta saber se a FCC também iniciará uma investigação sobre a interrupção da AT&T.

Alguns dias atrás, a Holanda também testemunhou sua maior interrupção de telecomunicações em anos. A interrupção inutilizou o número de emergência 112 do país e durou cerca de quatro horas.

Na época, a interrupção foi o resultado de um problema com a operadora nacional KPN, e logo envolveu outros provedores de serviços vinculados à rede da KPN. Além do número de emergência 112, telefones fixos e celulares na rede KPN foram afetados. A KPN disse que a causa da interrupção não estava clara, mas descartou os hackers como um provável motivo.

“Não temos motivos para pensar que foi (um hack) e monitoramos nossos sistemas 24 horas por dia, 7 dias por semana”, disse a KPN à Reuters.

Foi solicitado à transportadora que explicasse a questão ao ministro da Justiça e Segurança Ferdinand Grapperhuis.

O que foi bom ver durante a interrupção foi como o serviço de emergência respondeu à situação. Polícia adicional foi enviada para as ruas, bombeiros foram posicionados em áreas-chave e as pessoas foram aconselhadas a ir diretamente a hospitais, policiais ou bombeiros em caso de emergência. A polícia também pediu às pessoas que usassem as mídias sociais se precisassem de um serviço de emergência ou contatassem policiais nas ruas, que estavam carregando walkie-talkies.

Era relativamente mais fácil para os prestadores de serviços de emergência holandeses permanecerem conectados ao público durante a interrupção, graças à Internet. A Holanda tem a maior penetração de acesso à Internet em casa na Europa. Cerca de 98% dos residentes do país têm acesso à internet em casa.

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