80% dos consumidores americanos estão satisfeitos com o iPhone X

No mês passado, aprendemos com a pesquisa da Creative Strategies que 97% dos proprietários de iPhone X (em um grupo de pouco menos de 2.000 participantes) estavam satisfeitos com a compra.

Este mês, a Universidade de Michigan atualizou seu Índice Americano de Satisfação do Cliente para fabricantes de celulares. O estudo de longa duração mediu os níveis de satisfação de mais de 45.000 participantes em marcas, modelos e recursos específicos.

Em geral, 79% dos proprietários de celulares dizem que estão satisfeitos com eles. Apple e Samsung permanecem próximas umas das outras com classificações de 81% e 80%, respectivamente. Todos os três números não mudaram desde que a pesquisa foi realizada no ano passado. A HTC, em quinto lugar, também não mudou em 76%. Os maiores impulsionadores foram Motorola e LG, com cada um ganhando cerca de 4 pontos, para 79% e 77%. Outros fabricantes chegaram a 75%.

Ironias de ironias, o iPhone 7 Plus é o telefone com melhor classificação em 2018 em 85%, enquanto o Galaxy S8 + e S8 do ano passado segue em 84 e 83. O iPhone 8 e 8 Plus lideram o ano modelo atual em 83%, cada um com a LG de 2015 G4 e iPhone 6 Plus empataram em 82. Ligado com o iPhone SE no 16º lugar está o iPhone X com 80%.

“Para os usuários do iPhone, os recursos do modelo X não são suficientes para compensar o custo”, afirmou o estudo.

Falando em recursos, no geral, os consumidores estão menos satisfeitos com a duração da bateria. Embora tenha melhorado de 72 em 2013, 77 ainda parece um incômodo por cinco anos. Todos os outros recursos, como “leste das ligações telefônicas”, “qualidade do vídeo” e “facilidade de navegação nos menus e configurações do telefone” permaneceram uniformes ou diminuíram em relação ao ano passado, embora todas as pontuações ainda ultrapassem 80%.

Os resultados da pesquisa foram coletados de abril a março deste ano, o que significa que muitos dados foram coletados de consumidores de todos os tipos. Porém, não sabemos quanto da amostra foi incluída em cada seção, mas é provável que tenhamos um pulso mais claro das preferências tecnológicas móveis dos americanos comuns.

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