500 bloqueios Lockstate bloqueados devido a uma atualização

Desde 7 de agosto de 2017, os modelos de bloqueio Lockstate LS6I pararam de funcionar devido a uma atualização incorreta. Após esta operação com falha, mais de quinhentos bloqueios estão atualmente bloqueados. Como lembrete, o modelo LS6I é vendido por US$ 469 no mercado e também é objeto de uma parceria entre a Lockstate e o Airbnb Host Assist.

A Lockstate LS6I é uma fechadura que permite que os proprietários gerenciem remotamente a abertura ou fechamento de portas usando um código de acesso temporário. Desde a nova atualização que inutilizou este modelo, os usuários não podem mais entrar em sua casa ou trancar sua casa.

Lockstate

A empresa Lockstate informou que, após atualizar seu firmware, os bloqueios não queriam mais se conectar ao serviço de internet.

Lockstate está trabalhando duro

Para resolver essa interrupção generalizada o mais rápido possível, os funcionários da Lockstate disseram que entraram em contato com todos os usuários cujos bloqueios foram bloqueados. De acordo com a start-up, os problemas foram resolvidos para muitos consumidores.

Apesar dos arranjos feitos pela Lockstate, algumas de suas fechaduras ainda não funcionam. A empresa convida seus usuários a trazerem suas fechaduras defeituosas para que possam ser reparadas ou substituídas. Os custos de envio serão inteiramente suportados pela empresa.

A Lockstate também oferecerá um ano de assinatura de serviço premium para seus clientes.

O pedido de desculpas do Lockstate

Após esse incidente, Nolan Mondrow, CEO da Lockstate, enviou um e-mail de desculpas a todos os seus clientes, no qual disse estar ciente do impacto que tal problema poderia ter nas atividades dos usuários.

Segundo ele, todos os funcionários estão se mobilizando para encontrar uma solução o mais rápido possível. Até que o problema seja resolvido, Nolan Mondrow sugeriu que os consumidores usassem a chave física que acompanha o cadeado LS6I.

Uma sugestão que não é válida para a maioria dos proprietários que alugam o seu alojamento no Airbnb e que controlam o acesso dos inquilinos apenas através de um código de acesso temporário. De qualquer forma, há lições a serem aprendidas com essa situação, tanto para os usuários quanto principalmente para o editor.

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