40% dos clientes da Samsung considerariam abandonar a marca

Samsung decepções encadeadas com o Galaxy Note 7 e a marca corre o risco de pagar um alto preço por seus erros. De qualquer forma, é o que decorre do estudo realizado no início da semana pela Branding Band junto de mil clientes da empresa. De acordo com os resultados publicados pela empresa, 40% deles considerariam seriamente abandonar a marca. A competição deve estar esfregando as mãos.

A Samsung tornou-se no espaço de alguns anos um player chave no setor de mobilidade. A empresa é inclusive a primeira marca de telefonia do mundo e sozinha detém cerca de um quarto do mercado.

Alcançar o primeiro lugar no pódio não é fácil, é claro, mas o mais difícil é, obviamente, mantê-lo.

Samsung: o Galaxy Note 7 corre o risco de custar sua posição de liderança

A Branding Band acompanhou atentamente os contratempos da marca desde o lançamento do Galaxy Note 7 e seus especialistas organizaram um estudo no início da semana para tentar apurar o impacto do abandono da produção do terminal na imagem da empresa .

Assim, eles reuniram um painel de 1.000 clientes da empresa, todos residentes nos Estados Unidos. Em seguida, eles fizeram várias perguntas principalmente relacionadas à sua relação com a marca. Depois de compilar suas respostas, eles conseguiram identificar tendências que podem não agradar aos acionistas da Samsung.

De todos os inquiridos, 40% declararam que não recomprariam Nunca mais um telefone da fabricante coreana, seis pontos a mais do que o estudo anterior feito logo após o primeiro recall. Problemático, especialmente porque essa tendência pode aumentar nas próximas semanas.

40% das pessoas pesquisadas nunca mais comprarão um telefone da marca

Então, é claro, os especialistas da Branding Band perguntaram a essas pessoas se elas tinham uma marca substituta em mente. Eles não ficaram desapontados com a viagem, pois 30% disseram que estavam pensando seriamente em comprar um iPhone e 8% um Pixel. Os outros, por sua vez, pretendem recorrer a um terminal produzido por um dos outros fabricantes no mercado.

Problemático, especialmente porque muitos fãs (30%) estavam escondidos entre as pessoas pesquisadas, fãs que são fiéis à marca desde o início. Moralidade, a Samsung terá que lutar muito para reconquistar o coração de seus clientes.

Entretanto, saiba que a empresa publicou um comunicado de imprensa no início da semana, um comunicado de imprensa em que menciona de forma muito clara uma queda nas suas previsões de volume de negócios e resultados operacionais para o terceiro trimestre do ano.